TonyBet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Дорогие друзья, с 4 ноября я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в казино Tonybet, а также хочу получить свой выигрыш в размере 1508 канадских долларов.

Я несколько раз связывался с операторами чата казино Tonybet, но безуспешно, они продолжают говорить мне, чтобы я набрался терпения. Забавно или не очень то, что оператор сказал мне, что нужный отдел уже знает об этом деле? Но у них нет времени проверить мои документы?

С нетерпением ждем возможности сделать это с вашей помощью AskGamblers. Игрокам следует знать о таких казино, как Tonybet.

Просто головная боль, и, судя по моему опыту, это пока не очень профессионально.

Хорошего дня.

Уважаемый ericshoobidoo91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Tonybet.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Не могли бы вы указать, какие документы вызывают проблему?
• Если между вами и казино имеется какое-либо сообщение по этому вопросу с указанием каких-либо подробностей, пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.gurux .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, ericshoobidoo91!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Почти неделю назад я отправил электронное письмо на указанный адрес, пожалуйста, еще раз проверьте свою электронную почту.

??

Эй, казино связалось со мной и запросило еще больше документов. это просто весело.. После всех ожиданий и предоставления документов, запроса зарплаты и еще одного подтверждения адреса.. это просто развод на это казино.. надеюсь, что еще больше людей прочитают и увидят, насколько ужасен процесс проверки в Tonybet. .

Спасибо большое, ericshoobidoo91, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ericshoobidoo91!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Tonybet, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, на каком этапе находится проверка аккаунта игрока?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, пришлите их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Даже если я отправляю им больше документов по электронной почте, этого никогда не бывает достаточно. Они подтвердили мое первое подтверждение адреса, теперь они запрашивают доверенность на июнь/июль? Я связался со своим банком, отправил его по электронной почте, просто скачал и отправил загруженную версию в формате PDF в казино. Ответили, что изменено. Я уже понятия не имею, и так далее, они требуют еще и зарплату, 3-ю доверенность и выписку из банка за последние 3 месяца.

Почему это? я никогда не вносил депозиты со своего банковского счета в это казино? почему это в интересах казино?

Я сделал депозит с помощью ecopayz, мне это больше не нравится. у них уже все было.

Удостоверение личности, селфи, селфи с удостоверением личности + доверенность, POP, все было проверено, теперь они все еще хотят иметь новые удостоверения личности, зарплаты, банковские выписки... чувак... в казино tonybet это просто смешно.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с ситуацией, мы никогда не собираемся откладывать процесс проверки или вывода средств.

Мы проверили дело и видим, что документы, подтверждающие место жительства, предоставленные игроком, были отредактированы. Поэтому были применены дополнительные проверки, чтобы исключить любые недоразумения, как указано в наших условиях:

В случае:

- повторная регистрация (в том числе регистрация под новым именем), представление чужих, недействительных или поддельных документов (в том числе отредактированных с использованием любого программного обеспечения или графического редактора);

- множественные нарушения Условий Букмекерской компании;

- сомнения относительно личности Клиента или предоставленной им информации (т. е. адреса, данных кредитной/дебетовой карты, других данных);

- любые виды мошенничества, совершенные Вами или другим лицом, действующим в Ваших интересах или в сговоре с Вами, включая, помимо прочего:

а) возврат средств или мошенничество с рейками

б) Использование вами украденной или непроверенной банковской карты в качестве источника средств

в) любые действия, которые вы совершили или пытались совершить, которые могут обоснованно считаться незаконными в любой применимой юрисдикции, которые были совершены преднамеренно или с намерением обмануть и/или обойти ограничения, установленные законом, независимо от того, является ли это действие или попытка в конечном итоге причиняет потерю или повреждение Вашей учетной записи

- когда Клиент сделал Ставку, он имел информацию о результате данного события;

- Заказчик имел возможность повлиять на Исход события вследствие своего непосредственного участия в матче (спортсмены, тренеры, судьи и т.п.) или потому, что он действовал от имени участников;

- ставки были размещены группой игроков, действующих согласованно (как синдикат) с целью превышения лимитов, установленных Оператором, а также вступивших в сговор с другими лицами с целью получения несправедливого преимущества посредством бонусных схем или любых других рекламных акций, предлагаемых Оператором. нас;

- игрок подозревается в использовании специального программного или аппаратного обеспечения, позволяющего автоматически делать ставки, включая, помимо прочего, использование сбоев, сбоев или ошибок в нашем программном обеспечении в связи с предлагаемыми нами Услугами (включая ставки); Использование вами мошеннического оборудования и программ или аналитических систем, включая, помимо прочего, программное обеспечение, которое позволяет вам делать ставки без вмешательства человека (например, ботов) и т. д.;

- использовались недобросовестные средства любого рода для получения информации или обхода ограничений, налагаемых Компанией.

Оператор имеет право по своему усмотрению запросить у игрока документы, подтверждающие его личность, или другие предоставленные им данные (например, паспортные данные, адрес проживания), а также отменить любые платежи до момента проверки всех таких данных. Руководство Компании оставляет за собой право провести видеоконференцию в рамках процесса проверки личности или запросить отправку документов по почте. Результат видеоконференции может быть предоставлен Заказчику в течение 5 рабочих дней после проведения видеоконференции. Если будет доказано, что предоставленные данные недействительны, Компания имеет право принять любые разумные меры, включая, помимо прочего, отмену всех ставок и приостановку всех транзакций на время их расследования, а также приступить к полной проверке Учет после запроса любых документов, необходимых для процедуры проверки.

В данный момент мы запросили у игрока выписку с банковского счета за последние 3 месяца, а также объяснение от игрока, почему он предоставил поддельное подтверждение адреса и может ли он предоставить нам другое подтверждение адреса, которое не было подтверждено. модифицированный.

С уважением,

Тонибет

Спасибо за ваш ответ, Казино TonyBet.

Дорогой ericshoobidoo91, не могли бы вы также прислать мне документы, которые вы загрузили для проверки? Мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru . Мы хотели бы оценить ваши документы независимо от казино.

Не могли бы вы также указать, можете ли вы отправить в казино выписку из банковского счета, как указано в их сообщении, которая будет использоваться в качестве альтернативного документа, подтверждающего адрес?

Привет, к сожалению, они написали только половину истории.

4 ноября я загрузил все запрошенные документы.

Удостоверение личности + Подтверждение оплаты + Подтверждение адреса.

Они написали электронное письмо «через 3 недели» с

"Привет,

Мы обращаемся к вам по поводу вашей учетной записи TonyBet и процедуры проверки.

Прежде всего, мы хотели бы извиниться за долгое время ожидания. Предоставленная вами документация была проверена ответственным отделом, и в настоящее время, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела для дальнейшего рассмотрения, нам потребуется дополнительная документация.

Не могли бы вы быть так любезны предоставить нам следующую документацию?

• Селфи+ID — ваша фотография, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, рядом с лицом. Детали на документе, удостоверяющем личность, должны быть четко видны.

• Подтверждение места жительства в цифровом формате PDF. Любое официальное письмо на ваше имя с указанием вашего имени, полного адреса и даты выдачи. Это может быть копия недавнего счета за коммунальные услуги, ипотеки или выписки из банка.

Я переслал все это, как вы можете видеть, это второй запрос моего подтверждения адреса, поскольку я уже переслал один, что обычно совершенно нормально, теперь они запросили второй. Так я и сделал.

Тонибет ответил по электронной почте:

"Привет,

Мы обращаемся к вам по поводу предоставленной вами документации.

Обратите внимание, что предоставленная вами документация была проверена, и для дальнейшего рассмотрения вашего дела потребуется дополнительная документация.

Не могли бы вы быть так любезны предоставить нам другой документ, подтверждающий место жительства, в цифровом формате PDF? "

Это был мой счет за телефон в Роджерсе, который был выставлен за последние 90 дней, как и было запрошено, здесь нет ничего плохого, я скачал его прямо с веб-сайта.

Напоминаю, что я отправил в общей сложности 2 совершенно хороших доверенности.

Казино Tonybet снова ответило по электронной почте:

" Привет,

Благодарим вас за то, что вы являетесь частью платформы TonyBet.

Сообщаем Вам, что для рассмотрения Вашего дела нам потребуются следующие документы:

Еще один счет от Роджерса, например, за июнь или июль 2023 года.

Выписка из личного счета с указанием вашей зарплаты за последние 3 месяца».

Поскольку они получили точно такой же счет Роджерса, они запросили счет за июль, предыдущий, который я предоставил, был за сентябрь, и это было нормально, поскольку я играл в казино в ноябре (3 месяца).

В третий раз я отправил еще один счет Роджерса за июнь или июль по запросу, тот же процесс, пошел к Роджерсу и скачал PDF-файл.

Зарплата, ответил я, просто у меня нет постоянного дохода.

И спросил, почему казино заинтересовано видеть мою личную банковскую выписку, которая не связана с казино Tony Bet, поскольку я никогда не делал никаких депозитов в своем банке, поскольку я вносил депозиты только в Ecopayz.

Я не вижу причин предоставлять вам выписку из моего личного счета. Это не имеет никакого отношения ни к вам, ни к KYC, поскольку я никогда не вносил с его помощью никаких депозитов.

Тонибет ответил:

"Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что наш ответственный отдел рассмотрел ваш документ. Обратите внимание, что мы не можем принять измененные документы. Не могли бы вы уточнить, для каких целей вы предоставляете поддельные документы, подтверждающие место жительства, и можете ли вы предоставить какой-либо другой документ, подтверждающий место жительства, в формате PDF, который не был изменен?

Чтобы мы могли продолжить проверку, предоставьте выписку из банковского счета за последние 3 месяца».

Как видите, они продолжают запрашивать документы.

Краткое содержание.

2x паспортных документа.

1x паспорт + селфи

2x подтверждение оплаты (ecopayz)

3x подтверждение адреса.

Пожалуйста, только не говорите мне, что это все еще мошенничество или что вы здесь пытаетесь разыграть.

Более чем очевидно, что вы просто играете здесь в некоторые игры, и очевидно, что не в ваших интересах подтверждать мою учетную запись игрока уже более месяца.

Это совсем не приятно.. Плавный процесс проверки? Тут видимо не тот случай..

Дорогой ericshoobidoo91, я еще не получил твое письмо. Если вы его не отправили, нам поможет продолжить расследование вашего дела, если мы сможем оценить документ, подтверждающий адрес, который вы отправили в казино (который, по словам представителя казино, изменен).

Здравствуйте, Наталья, извините за поздний ответ. Проверьте свою электронную почту, пожалуйста, переслали вам документы.

Хорошего дня.

Уважаемый ericshoobidoo91, мы рекомендуем Вам сотрудничать с казино и попытаться отправить необходимые документы еще раз, однако убедитесь, что эти документы являются оригинальными, загруженными непосредственно от эмитента, а не открытыми с помощью других компьютерных программ или каким-либо образом измененными/редактированными. Пожалуйста, дайте мне знать, можете ли вы предоставить казино новые файлы в правильном формате, чтобы они могли продолжить проверку вашей учетной записи.

Эй, хорошо, я пришлю его, но это будет снова в следующем году. В ближайшие дни я сообщу здесь и в казино Tony Bet еще один счет за коммунальные услуги.

Спасибо, ericshoobidoo91. Я поставлю вам таймер еще на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, когда это будет сделано в установленные сроки.

Здравствуйте, ericshoobidoo91!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, PDF-файл Роджерса я больше не могу получить от провайдера, так как сменил провайдера.

Я могу отправить вам выписку со своего счета, которая подойдет для проверки?

Уважаемый ericshoobidoo91, вы уже отправили документ в казино? Пожалуйста, не стесняйтесь, пришлите мне это тоже( natalia.b@casino.guru ).

Привет, да, я отправил его в казино, а также отправил новый счет за коммунальные услуги, а также выписки по счету за декабрь, ноябрь и октябрь.

Надеюсь, что это дело будет решено как можно скорее.

Хорошего дня

Спасибо за обновления, ericshoobidoo91.

Уважаемое казино TonyBet, пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы уже электронное письмо от игрока и соответствуют ли предоставленные документы вашим требованиям сейчас.

Эй, ничего пока от казино. Это сообщение я получил после того, как отправил им свои банковские выписки + счет за коммунальные услуги.

Привет,

Спасибо за ваше письмо.

Спасибо за предоставленную документацию. Сообщаем, что документы переданы в ответственное подразделение для дальнейшего рассмотрения. Мы свяжемся с вами, как только появится обновление.

Берегите себя и хорошего дня!

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.

---

С уважением.

Дорогой игрок,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассмотрели документ, который вы предоставили нам, и приняли решение вычесть ваш выигрыш и вернуть первоначальный депозит на метод оплаты, использованный для внесения депозита, из-за нарушения наших условий.

С уважением,

Тонибет

Честно говоря, с самого начала больше нечего было ожидать. Просто избегайте этого казино всеми возможными способами.

Просто ищу что-то, чтобы не платить вам, и запрашиваю несколько документов только для того, чтобы они могли сослаться на что-то из своих книг.

ВНИМАНИЕ, Остерегайтесь таких казино, как TONYBET!

Гуру казино, в любом случае спасибо. Ваше здоровье!

Спасибо за ответ, Казино TonyBet.

Уважаемый ericshoobidoo91, к сожалению, казино имеет право закрыть ваш аккаунт по любой причине или в случае возникновения проблем с документами для проверки, как указано в условиях (пункт 7. Общих условий: https:/ /tonybet.com/en/information/terms-and-conditions#uldtingimused ):

Ваша учетная запись может быть заблокирована или закрыта, если вы не предоставите запрошенную информацию или документы или если предоставленная вами информация или документы окажутся вводящими в заблуждение.

Мы оставляем за собой право отказать новому Клиенту или закрыть Учетную запись без объяснения причин.

Я уже упоминал вам в письме, что первоначально предоставленные вами документы были отредактированы, поэтому казино могло сразу же отказать вам в качестве своего игрока. В любом случае, если казино выполнило свои обязательства по возврату всей суммы ваших депозитов, то мы считаем его поведение соответствующим принципам честной азартной игры. Я рекомендую вам быть осторожными с документами и предоставлять только оригинальные, чтобы избежать подобных проблем в будущем с любыми другими онлайн-казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья