ГлавнаяЖалобыTonyBet Casino - Проверка получения депозита игрока, предотвращающая вывод средств.

TonyBet Casino - Проверка получения депозита игрока, предотвращающая вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: $300,000 CLP

TonyBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.01.2024 | Дело закрыто : 08.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Чили возникли проблемы с проверкой квитанции о депозите, из-за чего он не смог вывести средства. Несмотря на то, что он предоставил три разные депозитные квитанции от разных банков, документ не был проверен, и игрок не контролировал информацию, которую банковское учреждение предоставило в квитанции. Игрок обратился к казино с просьбой пересмотреть и принять уже предоставленные документы. В ответ мы связались с казино для выяснения ситуации и предоставили конкретные инструкции по необходимым документам. Затем мы попросили игрока предоставить эти документы, но игрок не ответил. Поэтому мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы и были вынуждены ее отклонить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я обращаюсь к вам, чтобы выразить свою обеспокоенность и попытаться решить проблему, с которой я столкнулся при выводе средств с моего счета.


Я выполнил все необходимые действия для завершения проверки своей учетной записи и предоставил необходимую документацию, чтобы гарантировать полную проверку моей учетной записи. Однако я столкнулся с препятствием в процессе проверки, связанном с получением депозита.


Всего я подал три разные депозитные расписки, все из разных банков. Несмотря на все мои усилия и предоставление всей запрошенной информации, мне не удалось проверить этот конкретный документ. Я понимаю важность этого шага и обязуюсь предоставить необходимую информацию для обеспечения полной и точной проверки.


К сожалению, я не контролирую информацию, содержащуюся в депозитной квитанции, поскольку ее формирует банк. Я попытался связаться с моим банковским учреждением для получения дополнительной информации, но мне сообщили, что информация, указанная в квитанции, является единственной доступной, и они не могут ее изменить.


Я прошу вас еще раз рассмотреть мое дело и рассмотреть возможность принятия предоставленных мной документов. Я более чем готов сотрудничать в любых дополнительных мерах, которые могут облегчить процесс проверки и, следовательно, позволить вывести средства с моего счета.


Я ценю ваше оперативное внимание к этому вопросу и верю, что мы сможем разрешить эту ситуацию удовлетворительным образом. Заранее благодарю вас за помощь и сотрудничество.


Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Жоакоитурра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Сколько способов оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, отвечаю на ваши вопросы.

1) Да, это единственное препятствие для вывода моего выигрыша.

2) Я использовал 3 метода, одобрены Skrill и Banco Estado. Все равно я не могу отступить.

3) Если я предоставил все остальные документы, которые уже были одобрены, удостоверение личности и адрес.

Все эти дни я предоставлял все необходимые и доступные мне данные, но они продолжают их отвергать.

Привет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Жоакоитурра, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Жоакоитурра!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино TonyBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, по какой причине был отклонен документ игрока, предоставленный в качестве подтверждения способа оплаты?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок,


Прежде всего мы хотели бы искренне извиниться за неудобства, причиненные в процессе проверки. Мы никогда не собираемся откладывать процесс вывода войск.


Мы рассмотрели ваш случай и, как видим, ваш запрос на вывод средств отклонен, поскольку еще 2 метода внесения депозита еще не проверены.


Рассматриваемые способы оплаты и пояснения того, что необходимо предоставить:

- Подтверждение депозита Webpay+ Alps: выписка из банковского счета или снимок экрана вашего банковского счета, использованного для внесения депозита в Tonybet, с видимым вашим полным именем, номером банковского счета и транзакцией, совершенной в Tonybet;


- Подтверждение депозита Маха - Нам нужно получить два скриншота. На первом скриншоте должно быть видно имя владельца счета, а на втором скриншоте должен быть виден депозит на TonyBet. На скриншоте депозита также должен быть виден номер транзакции.


Как только мы получим следующие доказательства, мы опубликуем ваш вывод средств.


С уважением,

Тонибет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, TonyBet Casino, за разъяснения.


Уважаемый Жоакоитурра, сообщите нам, можете ли вы предоставить казино запрошенные документы для проверки ваших способов оплаты, чтобы они могли продолжить вывод средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я уже дал им более 5 разных тестов, и они продолжают их отвергать. Я даю им именно то, что они просят: тесты веб-платежей и тесты платежей. Если они будут и дальше их отвергать, почему они продолжают спрашивать меня о них? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Жоакоитурра, не могли бы вы прислать мне те банковские выписки/скриншоты, которые вы отправили в казино, чтобы я мог понять, в чем здесь проблема? Мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Joacoiturra!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях