TonyBet Casino - Проверка учетной записи игрока отклонена.

Tonybet отказывается подтвердить мой адрес и теперь игнорирует все мои электронные письма.

Подробности дела я отправил в своем удостоверении личности, документах Skrill, селфи - все проверено. Я также загрузил опубликованный счет за коммунальные услуги. Это было отклонено без объяснения причин. Я загрузил свой мобильный счет с сайта Three.ie, который был отклонен без объяснения причин. Затем я отправил выписку из Банка Ирландии. Это было отклонено, и мне сказали, что оно было изменено? Все, что я сделал, это изменил размер файла, чтобы его можно было загрузить.

Таким образом, мне удалось получить счет за воду прямо из своей онлайн-учетной записи на телефон, а затем загрузить его через компьютер.

Это игнорируется уже четыре дня! Чат меня просто отталкивает и у меня на счету вывод 400 евро и остаток 1400 евро от спортивных выигрышей.

Пожалуйста, не могли бы вы принять участие на этом этапе, чтобы помочь.

Спасибо,

Джэ.

Дорогой джебургесс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, является ли документ, подтверждающий ваше место жительства, единственным, который еще не утвержден? Я проверил раздел KYC Правил и условий казино и вот что нашел:

Фотография или скриншот документа, подтверждающего текущий адрес проживания: данные (ФИО, адрес проживания + дата выдачи документа) совпадают с данными в реквизитах Игрока. Для подтверждения адреса для игроков из СНГ приемлем счет за коммунальные услуги/выписка из банка/фото регистрации из паспорта. Документ должен быть не старше 90 дней (3 месяцев).

Пожалуйста, предоставьте документ в правильном формате. Судя по скриншотам, которые вы нам прислали, счета мобильных операторов не принимаются.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я предоставил три.

Два были отклонены на их сайте, один был опубликован без объяснения причин. Один был счет за мобильную связь, они его не приняли. Поэтому они попросили мой счет за воду в формате PDF. Я отправил это на прошлой неделе. С тех пор они проигнорировали все мои электронные письма, и мой вывод средств все еще ожидается в течение 4 дней.

PDF-файл со счетом за воду отправлен.

Они просто не занимаются и ничего не сортируют.

Благодарим вас за участие в посредничестве.

Я также хотел бы добавить, хотя они отклонили PDF-файл моего мобильного телефона и заявили, что не принимают его, снимок экрана ниже взят с их сайта, страницы проверки учетной записи. Там четко указано, что счет за мобильную связь принят?

Вот что мне только что прислало казино.

Редактирования документов или поддельных документов не было. ID, селфи и skrill были проверены. Я буду рад заверить свой счет за коммунальные услуги и/или совершить видеозвонок в казино.

Они просто пытаются украсть выигрыш в размере 912,56 евро.

Не могли бы вы переслать мне последние документы, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Заранее спасибо.

сделанный

Казино все еще пытается украсть выигрыш в 912 евро, но вернуло мои депозиты.

Мой идентификатор, селфи и skrill были подтверждены. У них возникла проблема с тремя моими доверенностями, и они заявили, что они не настоящие.

Я предложил сделать видеозвонок и заверить мои документы, все эти варианты предусмотрены их условиями.

Однако они просто сказали мне, чтобы я наелся, деньги они оставляют себе!

Большое спасибо, jaeburgess, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет,

Спасибо, jaeburgess, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино TonyBet помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему игрок не может пройти видеоверификацию и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Я также предложил заверить документ, поскольку здесь это легко сделать.

Дорогой Джей Берджесс,

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на свои опасения. Мы ценим ваше сотрудничество в предоставлении документа, подтверждающего адрес; однако в ходе нашей проверки мы заметили несоответствия, которые вызвали подозрения о возможных поправках. Для обеспечения точности мы запросили дополнительный документ, который был предоставлен вами должным образом.

К сожалению, наша проверка выявила опечатку за период, охватываемый последним документом, что привело нас к выводу, что оба документа могли быть отредактированы. В связи с этим мы приняли решение закрыть ваш счет, вычесть все выигрыши и вернуть общую сумму внесенных депозитов.

Что касается проблемы со счетом за телефон, приносим искренние извинения за неудобства, вызванные ошибкой на нашем сайте. Мы признательны за ваш отзыв и хотели бы уточнить, что мы больше не принимаем телефонные счета в качестве подтверждения адреса из-за опасений по поводу точности местоположения службы. После тщательного расследования мы обнаружили ошибку в списке принимаемых документов для английского языка (Ирландия) на нашем сайте. Мы оперативно связались с ответственным отделом для исправления списка.

Мы ценим ваше понимание и стремимся улучшить наши процессы на основе отзывов клиентов. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

С наилучшими пожеланиями,

Тонибет.

Спасибо за разъяснения, команда казино TonyBet .

Не могли бы вы предоставить доказательства наличия этих отредактированных документов на мою электронную почту? ( peter.c@casino.gurux )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Привет,

Могу ли я предоставить нотариальные заверения своих документов?

Ничего не редактировалось, они были скачаны, сохранены на телефоне, отправлены на ноутбук, а затем загружены.

Может быть в оригиналах документов есть опечатки? Я не уверен

Вы утверждаете, что на вашем сайте произошла ошибка, рекламирующая, что счета за мобильную связь были приняты? Так что можете посочувствовать, если компания допустила какую-то опечатку в счете… Это не моя вина, я не проверяю так глубоко, я просто плачу.

Я рад предоставить заверенный документ, который предотвратит вашу попытку украсть мой выигрыш?

Или это нормально, если ваш сайт рекламирует ложную информацию, а другие компании не допускают ошибок? (Даже если он есть)

Привет Питер,

К сожалению, мы не можем предоставить документы, предоставленные в соответствии с Законом о защите данных. Поэтому мы хотели бы попросить игрока предоставить нам все подтверждающие документы по электронной почте на адрес info@tonybet.comx. Это обеспечит быстрое и эффективное рассмотрение документации и ситуации в целом. Во всяком случае, игрок может предоставить вам такие данные, если чувствует себя комфортно.

С уважением,

Тонибет

Здравствуйте, jaeburgess!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.