TonyBet Casino UK - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Имею учетную запись tonybet с 2022 года. Никаких проблем, полностью проверена, многократные депозиты и снятие средств. Бросил играть несколько месяцев назад из-за некоторых проблем. Также покинули страну, где им была выдана лицензия. Не могу играть в азартные игры там, где я сейчас нахожусь в Гибралтаре.

Я понял, что у меня на счету 260, то есть депозит в 200 и небольшой выигрыш от ставки на спорт, я думаю. Я запросил вывод средств, а затем они сказали, что мне нужно отправить PDF-файл с моим адресом. Я указал, что был полностью проверен в течение двух лет и больше не жил в стране, поэтому мне нужно было вернуть деньги и закрыть счет.

Затем они, казалось, наслаждались тем фактом, что закрыли мой счет и украли не только мой выигрыш в 60 евро, но и мой депозит в 200 евро !!!!

Мне сообщили, что это противоречит закону ЕС о защите прав потребителей, и некоторые люди в Интернете прислали мне доказательства того, что они возвращают деньги игрокам в аналогичных обстоятельствах, так что, может быть, я напал на кого-то из-за плохого дня или дискриминации?

Прилагается электронное письмо, которое они отправляли мне не менее 5 раз. В понедельник я свяжусь со своим адвокатом и уточню их ADR.

Хотел предупредить людей и посмотреть, было ли у кого-нибудь такое раньше?

Честно говоря, это повлияло на меня эмоционально, поэтому я буду искать компенсацию.

К письму прилагается термин, на который они продолжают ссылаться. Не знаете, как это относится ко мне? Там также не говорится, что они могут украсть депозит, я также не могу найти в их T и C ничего, что заменяло бы закон ЕС о защите прав потребителей или где я согласился на это?

Я также прилагаю информацию о том, что моя учетная запись проверена и вывод средств будет произведен в 2022 году.

Я также прилагаю последний раз, когда я вносил депозит (который они пытаются украсть) в прошлом году в апреле 2023 года.

Дорогой Стефарнес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить нам, когда вы в последний раз заходили на свой счет в казино?
• Кроме того, вы также получали доступ к нему из Гибралтара в игровых целях?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Неделю назад я вернулся в свою родную страну. Откуда я это открыл. Затем я получил к нему доступ и запросил вывод средств.

Веб-сайт заблокирован в Гибралтаре, и я никогда не заходил на него отсюда.

Я не играл в азартные игры с июня прошлого года из-за зависимости.

Обратите внимание, что это не просто выигрыш, депозит был украден. Отсюда и нарушение закона ЕС о защите прав потребителей.

Привет, Стефарнес!

• Правильно ли я понимаю, что вы не входили в свою учетную запись с июня 2023 года, и теперь единственный оставшийся шаг для доступа к вашим средствам — это еще раз подтвердить подтверждение адреса?
• Есть ли у вас еще какие-либо документы, которые могли бы служить этой цели и подтвердить ваше постоянное место жительства в Великобритании?

Спасибо.

Здравствуйте, stefarnes!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.