Игрок из Канады отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Запросил вывод средств с tonybet Canada 10 мая на сумму 1200 долларов США, и ему было предложено пройти процедуру KYC, которая была полностью подтверждена в тот же день, и вывод средств был осуществлен в тот же день. сделал последующий запрос на вывод средств на 1000 долларов, который был выплачен в течение 24 часов. 11 мая в 17:00 UTC сорвал джекпот казино в размере 50000 долларов и запросил немедленное снятие дневного лимита в размере 4000 долларов и снятие дневного лимита в течение следующих 4 дней. Прождав 48 часов для обработки первого платежа, я начал связываться со службой поддержки клиентов, чтобы подождать, мне постоянно отвечали, что снятие средств находится в очереди и нужно быть терпеливым. Мне сказали, что я уже прошел все требования KYC. После 50 электронных писем и десятков живых чатов платеж был наконец обработан через 4 дня после того, как я сделал запрос. В условиях веб-сайта указано, что все выводы средств обрабатываются в течение 48 часов после подтверждения учетной записи. Обратите внимание, что моя учетная запись была подтверждена до того, как я сделал этот запрос на вывод средств.
В течение времени ожидания и большого беспокойства по поводу того, что поте тисли не заплатят, я продолжал играть и потерял значительную сумму выигранных средств.
У меня 2 жалобы. Во-первых, tonybet не выполнил свои правила и условия для обработки платежа в течение 48 часов после проверки учетной записи. Во-вторых, я считаю, что они намеренно держали джекпот в 50000 в надежде, что я проиграю его в течение этих 4 дней. Что именно и произошло. Я признаю, что это моя вина, что я проиграл деньги, но если бы я не был в таком огромном стрессе, я, возможно, не сделал бы этого. Для tonybet неэтично держать средства для этой цели. Служба поддержки не смогла предоставить мне вескую причину, по которой обработка заняла больше времени, чем требуемые 48 часов. См. прилагаемый для некоторых резервных документов.
У меня есть копии всех сообщений электронной почты, если это необходимо.