Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Мне дали отговорку о моих средствах. Сколько бы раз я не звонил, на мои звонки не отвечают. Я посылаю им электронные письма, и они посылают электронные письма, никогда не отвечая на мои вопросы. Они даже не могут назвать мне приблизительную дату ожидания платежа, хотя в их собственных правилах указано от 15 до 20 рабочих дней. Они даже не дают комп за то, что заставил меня так долго ждать. Ужасное обслуживание клиентов! Я чувствую, что они мошенники. Пожалуйста, помоги, если можешь
Здравствуйте, cmurry,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TopBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник, я играю в этом казино уже пару лет, но до сих пор ничего не выиграл. Когда я запросил вывод средств и отправил копии всех запрошенных предметов, их отдел проверки. утвердил все на 4-1-23. Я использовал реальные денежные депозиты через кредитные карты. Я оставил больше сообщений на их телефоне, на которые они никогда не отвечают. Я связался по электронной почте 5 раз. 26.04.23 представитель Aira сказал по электронной почте, что они хотели получать новости от «команды по платежам», когда я спросил, почему платеж задерживается и когда я могу его ожидать. 28.04.23 член палаты представителей Клодин сообщил по электронной почте, что мой отзыв был добавлен в очередь. Сказал, что задержка произошла из-за большого количества запросов на вывод средств. Сказал, что меня обновят, как только обновление будет получено от «процессора платежей». Я никогда не обновлялся! 5-2-23 член палаты представителей Стивен сказал, что выплаты производятся «партиями», и другие также страдают от задержки. Стивен сказал, что мое имя в списке приоритетов. Он сказал, что как только они получат первую партию номеров для отслеживания, я буду включен. Он сказал, что ждет обновления и сообщит мне, когда узнает. Я никогда не обновлялся! 5-7-23 член палаты представителей Айра сообщил по электронной почте, что от «команды по платежам» не поступало никаких обновлений. Сказали, что запросят другое обновление и обновят, когда ответит отдел платежей. Как обычно не получил обновление! 5-10-23 представитель Стивен сказал, что они производят выплаты партиями, и я в приоритетном списке. Сказал, что ждет партию номеров для отслеживания. Сегодня 13.05.23, и у меня возникает соблазн отправить еще одно электронное письмо сегодня, зная, что они скажут то же самое, однако я позволю вашей команде попытаться разобраться во всем этом. Я так благодарен, что не зависел от этого, чтобы заплатить долг. Как я уже говорил, звонки на их телефоны всегда остаются без ответа. Они не перезвонят. Спасибо за помощь!! Кэролайн М****
Спасибо cmurry за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, смюрри,
Мне жаль слышать, что ваш отзыв был задержан, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя TopBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда TopBet Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Cmurry,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
