ГлавнаяЖалобыTornadobet Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется казино.

Tornadobet Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется казино.

Автоматический перевод:

Количество: 40 EUR

Tornadobet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.03.2024 | Дело закрыто : 28.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии сообщила, что, несмотря на запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, на следующий день она все же смогла внести в общей сложности 40 евро, поскольку ее запрос был проигнорирован. Она также потребовала вернуть ту же сумму, но не получила ответа от казино Tornadobet. Игрок подтвердила, что ее счет был закрыт после того, как она подала заявку на возврат средств, и что она внесла дополнительные депозиты до подачи запроса на самоисключение. Казино не ответило на ее запрос на возврат денег. Мы пришли к выводу, что казино не несет ответственности за убытки, понесенные в течение 48 часов с момента запроса на самоисключение, поскольку для их обработки требуется время. Счет игрока был закрыт в этот срок, значит казино действовало правильно. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я запросил самоисключение из-за игровой зависимости по электронной почте, как показано во вложении. Однако на следующий день я смог повторно внести в общей сложности 40 евро, поскольку мое самоисключение было проигнорировано, а мой счет все еще был открыт. Я подал запрос на возврат средств несколько дней назад, но, к сожалению, до сих пор не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Леша!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Tornadobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, открыт ли ваш аккаунт в настоящее время? Если нет, то с каких это пор он закрыт? Делали ли вы какие-либо другие депозиты, кроме упомянутых здесь? Когда казино в последний раз вам отвечало и по какому поводу?

Имейте в виду, что обработка запроса на самоисключение может занять до 48 часов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

После того, как я запросил возврат 40 евро, Tornadobet закрыл мой аккаунт. До этого он еще был открыт. Ранее Торнадобет игнорировал мое самоисключение. Прежде чем подать заявку на самоисключение, я внес депозит на сумму от 100 до 200 евро. Tornadobet не отвечает на мое письмо по поводу возврата средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Леша!

Спустя какое-то время, ровно после вашего первого запроса, ваш аккаунт был закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я сделал самоисключение утром 29 февраля, и 1 марта он все еще был открыт, и это происходит всякий раз, когда я мог снова внести 40 евро.


Таким образом, он оставался открытым около 30 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Леша!

К сожалению, казино не несет ответственности за убытки в течение 48 часов после запроса на самоисключение, поскольку у них также есть время на обработку. Они получают десятки электронных писем и не могут мгновенно обработать каждый запрос.

Поскольку ваш аккаунт был закрыт в течение 2 дней, казино все сделало правильно.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь? В противном случае мы закроем жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lesa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях