Аккаунт игрока был закрыт, поскольку казино утверждает, что игрок самоисключился. Выяснилось, что казино самоисключило аккаунт игрока из-за некоторых ее высказываний во время разговора со службой поддержки казино. Однако для выплаты оставшейся суммы игроку потребовалось больше времени, чем ожидалось. Заявитель подтвердил, что платеж был получен более чем через 2,5 месяца после запроса на снятие средств. Жалоба решена.
Пожалуйста, помогите мне с ситуацией, которая у меня возникла с Tortuga Casino.
Я только начал играть с ними в конце декабря 2022 года.
21 декабря я сделал интерактивный депозит в размере 225,00 долларов США и снял
$1114,80, затем запросили:
1. перед государственным удостоверением личности с фотографией,
2. обратная сторона идеи фото,
3. Правительство выдало почту с адресом не позднее 3-х месячной давности.
4. информация о моем банковском депозите.
Они будут одобрены, затем отклонены, затем одобрены и, наконец, все одобрены.
Мне сказали, что я получу свой депозит через 2-8 дней, депозит не пришел.
Я заходил в свой аккаунт, чтобы поболтать, и мне говорили то же самое.
'это будет 24 часа... день за днем.
Я проснулся однажды утром, чтобы войти в систему, и я не мог! Сообщение было "У меня было
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ"!! это ложь! Зачем мне "самоисключение", когда я
НЕОБХОДИМО ли взаимодействовать с ними?
Их сообщение заключалось в том, что мне нужно было отправить электронное письмо в их службу поддержки, где
никогда не было взаимодействия, но были «автоматические ответы», которые они
получил мое сообщение.
Я 68-летняя пожилая женщина с ограниченными возможностями, это абсолютно
сердце разрывается! Пожалуйста помогите! Я столько всего пережил!
Они сделали «самоисключение» без причины!
это мошенничество/незаконно! Их новый ответ:
Росс (Казино Тортуга)
16 января 2023 г., 22:48 GMT+2
Привет, Дарлин,
По вашему недавнему запросу ваша учетная запись игрока останется закрытой без возможности повторного открытия.
Мы сожалеем, что не можем положительно ответить на ваш запрос, но безопасность наших игроков всегда была и остается в центре политики нашего казино.
Желаем вам удачи.
Не стесняйтесь вернуться к нам для получения дополнительной информации.
Спасибо
Росс
Агент службы поддержки клиентов
Казино Тортуга
Привет, мисс Дарлин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tortuga Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Отправляли ли вы электронное письмо в казино с упоминанием игровой зависимости или проблем? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пока у вас есть ожидающие снятия средств и ваша учетная запись была подтверждена, казино должно выплатить деньги, даже если ваша учетная запись исключена.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, да, моя учетная запись была подтверждена.
Я играл только один раз 21 декабря 2022 года, когда я подтвердил.
Я внес 225 долларов. от моего Scotiabank, играл на реальные деньги. Снял деньги на сумму 1114,80 долларов, но не получил свой выигрыш. Tortuga одобрила и пообещала внести средства на мой счет, но этого не сделала. Прошло 27 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Все, что мне нужно, это мои 1114,80 долларов, и я буду счастлив никогда туда не вернуться. Я читал их обзоры, прежде чем играть, и доверился Tortuga!
У меня нет проблем с азартными играми, и я не отправлял на Тортугу электронное письмо о том, что у меня есть какие-либо проблемы с азартными играми.
Вчера, 16 января 2023 г., я получил электронное письмо от Tortuga/Ross, в котором он сказал мне, что моя учетная запись останется закрытой (и никакого упоминания о моем запросе на вывод средств), они просто игнорируют мой запрос на вывод средств:
Росс (Казино Тортуга)
16 января 2023 г., 22:48 GMT+2
Привет, Дарлин,
По вашему недавнему запросу ваша учетная запись игрока останется закрытой без возможности повторного открытия.
Мы сожалеем, что не можем положительно ответить на ваш запрос, но безопасность наших игроков всегда была и остается в центре политики нашего казино.
Желаем вам удачи.
Не стесняйтесь вернуться к нам для получения дополнительной информации.
Спасибо
Росс
Агент службы поддержки клиентов
Казино Тортуга
Спасибо, мисс Дарлин, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо большое, уже больше месяца.
Я в таком стрессе из-за этой ужасной ситуации.
Здравствуйте, мисс Дарлин,
С этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой. Однако, прежде чем я приглашу казино в эту ветку, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы утверждали, что « у меня нет проблем с азартными играми, и я не отправлял на Тортугу электронное письмо о том, что у меня есть какие-либо проблемы с азартными играми». К сожалению, я не вижу такой информации в данных, которые вы отправили моему коллеге Нику в своих электронных письмах. В казино больше возможностей для запроса самоисключения. Не могли бы вы предоставить мне сообщение, в котором казино сообщило вам, что упомянутый запрос на самоисключение был отправлен по электронной почте? Или как узнать, что запрос на самоисключение был отправлен по электронной почте, если вы его не отправляли?
Не могли бы вы также поделиться со мной подтверждением от казино о том, что ваша проверка была полностью завершена?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Привет и спасибо за вашу помощь! Я так опустошен всем этим.
Я прикрепил сообщение от агента Тортуги Алексис, которое было отправлено примерно через месяц после моей проблемы с выводом средств.
На их сайте не было никаких красных флажков, пока я не получил вывод средств, и я начал «болтать», чтобы узнать, почему это занимает так много времени. Даже представитель женского чата сказал, что это странно. Сразу после моего разговора с ней мой аккаунт был заблокирован из-за «самоисключения»?!.
Итак, они говорят, что я открыл счет, внес 225 долларов, а когда я выиграл 1114,80 долларов и попытался вывести, я не смог. Другими словами, я просто дал им 225 долларов, а после того, как я выиграл, я хотел, чтобы мой аккаунт был заблокирован путем самоисключения???? Никто не ответил на мои вопросы, я получал только автоматические ответы... Наконец, я получил ответ от Росса/представителя 16 января 2023 года:
Росс (Казино Тортуга)
16 января 2023 г., 22:48 GMT+2
Привет, Дарлин,
По вашему недавнему запросу ваша учетная запись игрока останется закрытой без возможности повторного открытия.
Мы сожалеем, что не можем положительно ответить на ваш запрос , но безопасность наших игроков всегда была и остается в центре политики нашего казино.
Желаем вам удачи.
Не стесняйтесь вернуться к нам для получения дополнительной информации.
Спасибо
Росс
Агент службы поддержки клиентов
Казино Тортуга
__________
затем Алексис/представитель 20 января 2023 г.:
_________
Алексис (Казино Тортуга)
20 января 2023 г., 11:23 GMT+2
Привет Алексис,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Я возвращаюсь к вам по вашей просьбе.
Приносим свои извинения за неудобства.
Мы приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при снятии 1114,8 долларов США.
К сожалению, транзакция не удалась, и ваш выигрыш был возвращен на ваш игровой счет.
Тем не менее, мы направили ваш запрос в наш финансовый отдел для получения дополнительной помощи, и они свяжутся с вами как можно скорее.
С сожалением сообщаем вам, что из-за тревожных заявлений, сделанных во время общения в чате, мы приняли решение закрыть вашу учетную запись в соответствии с нашей политикой ответственной игры.
В частности, ваш комментарий «Люди не играют в азартные игры ради удовольствия, это делается по необходимости» вызвал у нас тревогу, и, чтобы защитить вас, мы решили закрыть вашу учетную запись.
После ваших комментариев и из соображений безопасности наш ответственный отдел принял решение навсегда закрыть вашу учетную запись, и на наши партнерские платформы было отправлено предупреждение.
Я остаюсь, конечно, в вашем полном распоряжении для любых вопросов или дополнительной информации.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением
Алексис
Агент службы поддержки клиентов
Казино Тортуга
__________
день, когда я узнал, что мой аккаунт заблокирован/закрыт:
Мисс Дарлин
Вт, 10 янв., 16:01
поддерживать
Почему я заблокирован?
Я получаю ежедневные приглашения и только что узнал, что меня заблокировали?
--
*† Да благословит тебя Бог †*
*Честь Христа*
*и позвольте ЕМУ быть Господом вашей жизни.*
(1 Петра 3:15, ЕКВ)
__________
Я никогда не говорил, что у меня проблемы с азартными играми , я просто упомянул многих людей, которые посещают эти сайты, чтобы выиграть деньги. Для меня это было Рождество, я был один и единственное, что я мог придумать для отдыха/развлечений. Я даже не знаю, как я получил их рекламу! Я, конечно, не собирался играть в азартные игры!
Росс говорит, что они не могут мне помочь 16 января, затем Алексис говорит 20 января, что были проблемы с депозитом на мой счет, и их финансовый отдел разберется с этим и скоро свяжется со мной.
Я 68-летняя незамужняя пожилая женщина с ограниченными возможностями, я никуда не хожу из-за этих ограничений. Я открыла счет в тот день для отдыха и никогда бы не вернулась ... Я просто хочу, чтобы они сдержали свое обещание. Их рейтинги хорошие, я думал, что они достойны доверия?! Я внес депозит с обещанием, что они выплатят мне мой выигрыш!!
Пожалуйста, помогите мне, я так устал с этим.
на данный момент они даже не отвечают на мои электронные письма.
Это похоже на кошмар, от которого я не могу проснуться... Я так опустошен. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ!!
Я так признателен за вашу помощь в этом вопросе. Спасибо.
Дорогая мисс Дарлин,
Спасибо за дополнительные подробности. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Tortuga Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Tortuga,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы он смог успешно вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо большое Бранислав!!
Я просто надеюсь и молюсь, чтобы Тортуга внес мои 1114,80 долларов, и все это закончится.
Я, честно говоря, никогда не мог представить, что это произойдет!
Я очень благодарна вам за то, что вы пытаетесь мне помочь! У меня так разбито сердце, что Tortuga Casino и его сотрудники намеренно причинили вред кому-то, кто им доверял.
Я терпеливо жду какого-то решения в этом вопросе. Я абсолютно опустошен, я не мог себе представить, что это произойдет после просмотра положительных отзывов в Интернете. Я бы никогда не попробовал это, если бы знал, что этот теневой бизнес когда-нибудь может случиться ... все, чего я хочу, - это мой выигрыш в размере 1114,80 долларов, и чтобы это наконец закончилось!
Я до сих пор ничего не слышал от Tortuga Casino. Последнее письмо, которое я получил от Алексиса / представителя Tortuga Casino, говорит, что они все еще работают над этим.
В заголовке здесь говорится: «Тортуга закрыла мою учетную запись», но это НЕ главная проблема, главная проблема заключается в этом. «Казино Tortuga отказывается платить мне с 21 декабря 2022 года, почти 2 месяца!» Они продолжают утверждать, что у них возникли проблемы с внесением депозита на мой счет, и они подтвердили всю мою банковскую информацию, которая является «формой прямого депозита» из моего банка Scotia. С моим банком НЕТ проблем! Рейтинги Tortuga Casino должны показывать, что доверие к ним равно 0, когда они решают не платить игроку! Все, что я хочу, это мой выигрыш в размере 1114,80 долларов! Также было бы лучше изменить заголовок здесь, чтобы отразить проблему. Казино Tortuga отказывается платить!
Дорогая мисс Дарлин,
Это информация от казино, которую я получил по электронной почте:
«Мы хотим сообщить вам, что мы провели необходимую проверку с нашей стороны, и учетная запись игрока была закрыта из-за ответственной игры после того, как он сделал рискованное заявление.
Tortuga приняла ряд мер, чтобы участники могли делать ставки и играть в безопасной среде.
Мы следим за безопасностью игроков, и в наших интересах сделать так, чтобы здоровье и благополучие игрока были на первом месте. "
Итак, заголовок правильный.
Однако в настоящее время я жду подробностей и обновлений относительно вашего остатка на счете. Поэтому продлеваю таймер казино, и буду ждать его ответа.
Как только у меня появятся новости, я дам вам знать как можно скорее.
Спасибо за понимание.
Они ответят только на «закрытие счета», потому что Tortuga ХОЧЕТ ответить только на это, чтобы избежать «моей проблемы», которая связана с получением моего выигрыша в размере 1114,80 долларов США, который еще не был депонирован.
Я пришел в Casino Guru, чтобы помочь мне получить мой депозит. Прошло почти 2 месяца, и они продолжали обещать мне, что это произойдет.
Я никогда не вернусь на Тортугу после того, как они докажут, что они не заслуживают доверия. Они знали, что я не буду, кто бы мог после всего, через что я прошел. Никому и никогда не порекомендую туда ходить.
Независимо от их оправдания, они обязаны заплатить игроку... ТОГДА делают все, что сочтут нужным.
Я так смущен, как они получили свой рейтинг. Я предполагаю, что люди не знают о помощи, доступной для них ... например, Casino Guru, так несправедливо по отношению к невинным людям.
Еще раз спасибо за все, что вы делаете для нас
Дорогая мисс Дарлин,
Недавно я получил некоторые новости из казино:
В настоящее время похоже, что казино должно выплатить вам оставшуюся сумму в разумные сроки.
Были ли вам предоставлены какие-либо обновления, пожалуйста? Если да, то какую информацию вы получили?
Большое спасибо за обновление.
Я написал М 7 раз без ответа.
Любопытно, почему этим должен заниматься их «юридический» отдел, а не финансовый отдел.
Сейчас нам 3 месяца.
Еще раз спасибо за все, что вы делаете.
С нетерпением жду положительных результатов в этой ужасной ситуации.
Дорогая мисс Дарлин,
Казино связалось со мной недавно, но вообще ничего нового не предоставили. Поэтому, основываясь на полученной на данный момент информации, я продлеваю таймер для казино еще на 7 дней, чтобы отслеживать время обработки этой жалобы.
Обратите внимание, однако, что это последние 7 дней, в течение которых казино может предоставить нам соответствующую информацию об остатке средств на вашем счете в казино. К сожалению, мы не можем оставить жалобу открытой на неопределенный срок, и в течение более длительного времени не было никакого прогресса. Казино будет проинформировано об этом через некоторое время по электронной почте, и, если не будет предоставлена соответствующая информация до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта как нерешенная, что негативно повлияет на рейтинг казино на Casino.guru.
Спасибо за понимание, и я искренне верю, что скоро мы получим положительные новости.
Я просто не могу понять, почему Tortuga Casino может рисковать своим хорошим рейтингом!
Это не имеет абсолютно никакого смысла, особенно когда они понимают, что все это открыто для публики!
Я верю, как и вы, что Тортуга придет в себя, профессионально справится с этой ужасной ситуацией и заплатит мне 1114,80 долларов, которые они должны мне в качестве залога, как они обещали.
Я очень ценю, как вы справились с этой ситуацией с абсолютным профессионализмом!
Когда человек проходит через это, ты чувствуешь себя абсолютно оскорбленным, твоё доверие разбито... однако твоя поддержка помогла мне пройти через это, я бесконечно благодарен!
Я так вам благодарна!!!
Без вас этого бы не случилось!!!
Я хочу просто подойти и обнять тебя!!!
Tortuga упал до последних двух часов, и они внесли 1070,58 долларов, что на 44,22 доллара меньше, но я доволен результатом, еще раз я не могу вас отблагодарить !!!
Ты ангел ❤
Спасибо! Спасибо! Спасибо!
Теперь я действительно смущен! Я позвонил в банк, чтобы узнать, внес ли депозит Тортуга, и они сказали, что это правительство Канады.
Можно ли спросить Tortuga, какое имя они будут использовать для депозита и на какое имя они будут вносить депозит?
Спасибо...
Отличные новости, мисс Дарлин!
Это может быть банк-посредник. Поставщики платежей в казино (сторонние) обычно обрабатывают платежи таким образом - платежи иногда проходят через нескольких «посредников». Это зависит от используемого способа оплаты.
Разница в сумме может быть связана с комиссией, включенной в используемый способ оплаты и/или обменный курс.
Ожидали ли вы такой же суммы от кого-либо в это время? Если нет, то это может быть оплата из казино.
Казино упомянуло мне, что средства были отправлены чеком, но я не уверен, что правильно понял эту информацию. Возможно ли, чтобы полученный платеж был оплачен чеком?
А пока я попрошу у казино подробности и дам вам знать, когда они у меня будут. Но, я боюсь, вам следует связаться с «правительством Канады» по поводу платежа и его деталей.
Большое спасибо за быстрый ответ. Я люблю ваш профессионализм.
Я попытался связаться с правительством Канады, но там было огромное количество ожидающих звонков. Я попробую еще раз завтра.
Я дам вам знать, как только я закончу и получу ответы.
На Тортуге нет моего второго имени, и это было отправлено на мое второе имя , что вызывает путаницу.
Я только что сделал свой подоходный налог и, возможно, что-то пропустил, и это мой депозит подоходного налога. Так запутанно.
Еще раз спасибо!
Дорогая мисс Дарлин,
Хорошо, я понимаю.
К сожалению, казино еще не связалось со мной, поэтому обновлений у меня нет. Исходя из вашего объяснения выше, возможно, что даже в моем общении с казино имело место неверное истолкование предоставленной информации. Однако я не могу ничего проверить или подтвердить без дополнительной информации от казино.
Удалось ли вам получить новости о полученном платеже?
Дорогая мисс Дарлин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Я определенно отслеживал комментарии. Это очень важно для меня.
Я понятия не имею, почему Tortuga не отвечает, их репутация - это то, что им нужно охранять.
Еще раз спасибо вам за все, что вы делаете!
Дорогая мисс Дарлин,
Я также ждал вашего ответа и обновления. Поэтому я хотел бы еще раз повторить свой вопрос.
" Удалось ли вам получить какие-либо новости относительно полученного платежа? " - спросил я информацию у правительства Канады.
Однако возникло еще несколько вопросов.
Почему вы не заполнили все свои личные данные при регистрации? Почему у казино нет твоего второго имени? Вы уверены, что ваша учетная запись полностью проверена, если личные данные из документов, вероятно, не совпадают с данными, указанными в вашей учетной записи? Не могли бы вы предоставить мне сообщение с казино, где они подтвердили, что ваша проверка была завершена?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
К сожалению, казино еще не ответило на мое последнее письмо. Я попробую связаться с ними снова.
Да, все было проверено, он никогда не запрашивал мое отчество, поэтому я понятия не имею, как они его получили, НО я получил их электронную почту сегодня ... они говорят, что внесли 1114,80 долларов США 8 марта, но я предполагаю, что были сборы, как вы предложил и получил депозит в размере 1070,58 долларов США 8 марта.
Я хочу поблагодарить вас от всего сердца за все, что вы делаете, я серьезно!
Да будет вам благословлена счастливая, здоровая жизнь!
Алексис (Казино Тортуга)
10:28 (2 часа назад)
Алексис (Казино Тортуга)
21 марта 2023 г., 18:28 GMT+2
Привет, Дарлин,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо.
Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой нашего ответа.
Сообщаем вам, что мы обработали банковский перевод на сумму 1114,80 долларов США на ваш счет 03.08.2023.
По нашим данным, вы должны были получить платеж в течение 3-5 рабочих дней.
Однако, если вы еще не получили платеж, мы просим вас прислать нам официальную банковскую выписку с указанием вашего полного имени, имени и логотипа банка, чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании этого вопроса.
Благодарим Вас за оперативное внимание к этому вопросу.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Алексис
Агент службы поддержки клиентов
Казино Тортуга
Какие отличные новости!
Спасибо, мисс Дарлин, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства! Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
