ГлавнаяЖалобыTotoGaming Casino - Игрок испытывает трудности с завершением проверки KYC.

TotoGaming Casino - Игрок испытывает трудности с завершением проверки KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 130

Количество: 547 USD

TotoGaming Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.02.2020 | Не разрешено : 11.03.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Аргентины испытывает трудности с подтверждением своего номера телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

1 месяц назад я отказался от Totogaming, я только что отправил документы для проверки, и они были быстро одобрены, но большая проблема заключается в подтверждении с помощью SMS, я запрашивал его более 15/20 раз, и никто не пришел, поддержка чата, женщина по имени ANN и субъект по имени Даниэль неуважительно относятся к клиенту, бесполезны или преступны, они говорят мне, что это моя проблема, что я неправильно зарегистрировала свой номер мобильного телефона, что это моя проблема, что я не получаю SMS , что моя учетная запись является подозрительной, поэтому они отказываются от отправки SMS, и они должны позвонить мне, чтобы подтвердить, поэтому 4-5 раз на грани оскорбления с этими двумя бесполезно.

Они несколько раз подтверждали мне, что собираются звонить мне в течение дня и ничего, они никогда не звонили, каждый день я захожу в чат и отправляю почту на почту поддержки и ничего, проблема не решается.

Не будет другого выбора, кроме как обратиться к поставщику лицензий этого дома с заявленной ставкой.

Мой пользователь в totogaming: godito777

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего номера телефона является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса проверки (KYC)? Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Даниэль.

В этом случае нам нужна помощь от казино. Ситуация, которую вы описываете, не имеет никакого смысла. Если казино еще не связывалось с вами, вы решили позвонить им? (В последнем ответе указан номер телефона) вы можете попытаться позвонить им и сказать, что вы смогли позвонить им без проблем, поэтому проблема на их стороне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить TotoGaming Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

После более чем 1 месяца поддержки мне дали номер totogaming, чтобы мы могли позвонить, и мы могли решить проблему с проверкой сотового телефона, а также с помощью метода обращения с клиентом, системы проверки смс, которая никогда не приходит и не блокирует какие-либо операции. Ошибка их.

Я никогда больше ничего не кладу в эту комнату.

Спасибо за помощь и время, которое заняло гуру людей казино

С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Мне очень жаль, Даниэль, что мы не смогли тебе помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях