Игрок из Аргентины испытывает трудности с подтверждением своего номера телефона.
1 месяц назад я отказался от Totogaming, я только что отправил документы для проверки, и они были быстро одобрены, но большая проблема заключается в подтверждении с помощью SMS, я запрашивал его более 15/20 раз, и никто не пришел, поддержка чата, женщина по имени ANN и субъект по имени Даниэль неуважительно относятся к клиенту, бесполезны или преступны, они говорят мне, что это моя проблема, что я неправильно зарегистрировала свой номер мобильного телефона, что это моя проблема, что я не получаю SMS , что моя учетная запись является подозрительной, поэтому они отказываются от отправки SMS, и они должны позвонить мне, чтобы подтвердить, поэтому 4-5 раз на грани оскорбления с этими двумя бесполезно.
Они несколько раз подтверждали мне, что собираются звонить мне в течение дня и ничего, они никогда не звонили, каждый день я захожу в чат и отправляю почту на почту поддержки и ничего, проблема не решается.
Не будет другого выбора, кроме как обратиться к поставщику лицензий этого дома с заявленной ставкой.
Мой пользователь в totogaming: godito777
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего номера телефона является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса проверки (KYC)? Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время к вашему удовлетворению.
Привет Даниэль.
В этом случае нам нужна помощь от казино. Ситуация, которую вы описываете, не имеет никакого смысла. Если казино еще не связывалось с вами, вы решили позвонить им? (В последнем ответе указан номер телефона) вы можете попытаться позвонить им и сказать, что вы смогли позвонить им без проблем, поэтому проблема на их стороне.
Мы хотели бы попросить TotoGaming Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
После более чем 1 месяца поддержки мне дали номер totogaming, чтобы мы могли позвонить, и мы могли решить проблему с проверкой сотового телефона, а также с помощью метода обращения с клиентом, системы проверки смс, которая никогда не приходит и не блокирует какие-либо операции. Ошибка их.
Я никогда больше ничего не кладу в эту комнату.
Спасибо за помощь и время, которое заняло гуру людей казино
С уважением