Казино закрыло счет игрока, проживающего на Аландских островах, при попытке вывести 500 евро. Хотя она внесла средства через Pay N Play, казино запросило дополнительную проверку KYC. Запросив дополнительную информацию, казино указало, что игрок был из страны с ограниченным доступом, хотя игрок проживает в Финляндии и осуществлял платежи через финский банковский счет.
Они закрыли мою учетную запись, когда я хотел вывести 500 евро, я внес депозит через pay n play, обычно после этого вы проходите проверку, но они хотели также пройти KYC, и это занимает много времени, в конце они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я играю. из страны с ограничениями, но я играю из Финляндии, ограничений нет, и я заплатил через счет в финском банке в моей стране, Финляндии. Что я могу сделать? пожалуйста, помогите мне
Дорогая Лоллалита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?
Вы указали правдивую и правильную личную информацию при регистрации в казино?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт во время проверки KYC и не был полностью проверен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP. Я внес депозит в Финляндии через pay n play с моей финской учетной записи, они закрыли мою учетную запись во время kyc. Я не полностью проверен. Заранее спасибо!
Не могли бы вы указать, какие из ваших документов не были одобрены казино? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .
Я отправил электронное письмо между мной и казино на указанный вами адрес, спасибо!
Мне нужен правильный адрес электронной почты, чего-то не хватает 🙂
veronika.l@casino.gurux — правильный адрес. Я до сих пор не получил от вас никакого письма. Пожалуйста, проверьте еще раз, нет ли в адресе опечатки 🙂.
Я получил ваше письмо сейчас. Спасибо большое, Лоллалита, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Лоллалита, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Tournaverse Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему плеер был закрыт и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
