Игрок из Финляндии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я уже неделю жду одобренного платежа на мой счет ... они утверждают, что это проблема третьей стороны.
Уважаемый Эльдорадо18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Снятие было одобрено неделю назад. Когда я спросил об этом, они утверждают, что это проблема третьей стороны. Сегодня, когда я спрашивал об этом, выписки из банка просил со дня утверждения, что я не обманываю.
Привет. Прошло уже две недели, а я до сих пор не получил деньги.
они все еще хотят мою банковскую справку о том, что я не получил деньги. Это нормально, что я должен доказывать, что деньги не пришли?
однажды я получил письмо, что они заметили, что я не получил деньги, и они помещают их в платеж.. но это не отображается 😂
Спасибо за ответ, eldorado18. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.