Игрок из Финляндии имеет дело с затянувшимся процессом вывода средств. Несмотря на завершение проверки KYC, они ждут обработки запроса на вывод средств.
Во-первых: процесс KYC был очень медленным, но мне удалось подтвердить свою учетную запись.
После проверки я сделал запрос на вывод средств, и каждый раз, когда я спрашиваю, почему он все еще находится на рассмотрении, я получаю один и тот же ответ: «только последние проверки нашим соответствующим отделом». И, конечно, они не могут дать приблизительную оценку того, сколько времени это займет. Я начинаю чувствовать, что у меня вообще нет возможности вывести деньги. Я на 99% уверен, что больше никогда не увижу свой выигрыш.
Уважаемый Kissafani99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Возможно, я немного поторопился с написанием жалобы (запрос на вывод средств я сделал 6.9.23). Так что теперь я подожду 14 дней, прежде чем делать что-нибудь еще. И это было с обычного депозита, без бонусов.
Привет, Киссафани99,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Привет, на сегодняшний день мой запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении. Так что ничего не изменилось. Я поговорил со службой поддержки и написал письмо в юридическую команду. Я всегда получаю однотипные ответы: «Мы делаем последние проверки, мы обработаем вывод как можно быстрее, бла-бла-бла…»
На самом деле я вообще не получил никакой полезной информации о моем запросе на вывод средств. Я не знаю, почему они тянут, но я не отменяю свою просьбу.
Спасибо большое, Kissafani99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Kissafani99, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Tournaverse Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс вывода средств занимает столько времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Tournaverse Casino. Мы получили следующее сообщение:
Приветствую всех,
Благодарим вас за то, что выразили обеспокоенность по поводу ожидающего запроса игрока на выплату.
Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы внести некоторую ясность относительно задержки. Наша команда недавно внедрила усовершенствованный процесс проверки, чтобы обеспечить максимальную безопасность и точность обработки запросов на выплаты. Этот дополнительный шаг направлен на защиту ваших средств и обеспечение правильной обработки каждого аспекта выплаты после ее принятия.
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на выплату тем временем был одобрен. В рамках нашего процесса выплата делится на части, чтобы облегчить транзакцию. Первый платеж уже обработан и должен был быть зачислен на ваш банковский счет.
Кроме того, вчера была обработана вторая часть вашего запроса на выплату. Однако имейте в виду, что зачисление средств на ваш банковский счет может занять несколько рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашего финансового учреждения.
Если вам потребуется дополнительная информация для решения этой жалобы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по рассмотрению жалоб Tournaverse
Привет,
Tournaverse связался со мной и сообщил, что мой платеж разделен на три части. Хоть я и не рад, что сумма была разделена, я все же благодарен, что (надеюсь) получу свои деньги.
Я получил первый взнос в размере 1000 евро, и мне сказали, что второй взнос уже в пути. Я обновлю эту жалобу, как только увижу рассрочку в своем банке.
Дорогой Kissafani99 , Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все ваши выводы были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Мы хотели бы попросить Киссафани99 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если игрок не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Я получил 2000 из своих 2451 евро. Последний запланирован примерно на 28 октября, поэтому я доволен этим результатом. На мой взгляд, этот вопрос решен.
Уважаемый Kissafani99,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер