Treasure Mile Casino - Бонусные выигрыши игрока были ограничены.

Я сделал депозит с помощью кредитной карты и, да, я получил бонус, но я следовал всем правилам, касающимся бонуса, таким как завершение необходимого прохождения игры в размере приблизительно 10 000 долларов США. Я даже проиграл лишнюю пару тысяч, прежде чем вносить заявку на вывод 10000 долларов (из примерно 24000 долларов, которые у меня были на моем счету в то время.) 10 июля 2020 года я подал запрос на отзыв, 11 июля 2020 года я отправил по электронной почте все необходимые документы для подтверждения личности на support@treasuremile.com. 13 июля 2020 года я подал еще один запрос на вывод 6000 долларов. Утром 16 июля 2020 года они показывали ожидающие решения, поэтому я живу в чате, а затем поговорил с Амандой по телефону о причине, по которой они все еще ожидали обработки и не были обработаны. Она сказала, что документы, которые я представил 11-го для проверки, не будут работать, так как все они были в одном документе, и каждый элемент должен был быть отдельным документом. Так что в то утро я по отдельности отсканировал и отправил подтверждающие документы на электронную почту поддержки в соответствии с просьбой Аманды. После получения моих документов и после их проверки Аманда позвонила мне, чтобы уведомить меня, что она действительно получила мои документы, и после проверки их она отправила их для финансирования в надежде, что они смогут обработать эти изъятия в тот день, в противном случае она сказала, что я получу подождать до следующего понедельника для его обработки. Я только что проверил свое заявление, и теперь оно говорит

ЗАВЕРШЕНО ОБРАБОТАННАЯ КОРРЕКЦИЯ $ 10 000 (- 9 750 $)

ИСПРАВЛЕННАЯ КОРРЕКЦИЯ 6000 долл. США (- 6000 долл. США)

Итак, теперь 9 750 долларов, по-видимому, забраны И остальная часть моего выигрыша, которую я снимал, 6 000 долларов, теперь также списывается с моего счета как «исправление» ?! Таким образом, несмотря на соблюдение всех правил и требований, а также проверку того, какие разрешенные выигрыши были указаны в бонусе к моим выигрышам, я получаю $ 6000 И $ 9,550 со своего счета без причины?

И что еще хуже, я продолжаю пытаться позвонить, чтобы выяснить, в чем проблема и почему произошла эта «коррекция», и леди ответит, а затем повесит трубку, как только я начну говорить, и когда я попытаюсь перезвонить сразу после Звонок по телефону продолжает звонить, пока меня не отправят на голосовую почту, потому что все операторы телефона "в данный момент заняты". Это плохой бизнес. Вы не можете просто взять $ 15 750 с чьего-либо счета и поставить «исправление», как будто это что-то объясняет! Тем более, что я следил за соблюдением всех правил и прохождений правил в отношении полученного бонуса. Я проверил с вами, ребята, чтобы убедиться, что я сделал. Это совсем не правильно! Я злюсь, расстроен и чувствую, что Хелла играет так, будто я глупая, и я даже не могу получить ответ! Вместо этого я просто зацикливаюсь и затем отправляюсь на голосовую почту. Меня поразило то, что первоначальный вывод средств в обоих случаях был одобрен, а затем отменен, и когда я все-таки завладела кем-то, мне сказали, что 10 июля у вас был добавлен бесплатный бонус от оператора, и это то, что вы выиграли с этим 20 000 долларов. Вот почему вы получите 250 долларов. Единственная проблема в том, что я выиграл $ 20 000 9 июля. Поэтому невозможно, чтобы я выиграл 9 июля 2020 года, если бонус, который вы заявили о том, что я выиграл, был депонирован вами 10 июля 2020 года. Вы обманываете меня, пытаясь не платить мне, и это не нормально.

Уважаемое желание,

Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку истории кассира. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с каким-либо соответствующим общением между вами и казино? Вот мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Отправляю вам по электронной почте сейчас

Большое спасибо Desire за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет, желание.

У вас есть доступ к вашему полному журналу игры? Исходя из того, что вы нам прислали, мы не можем доказать происхождение вашего выигрыша, но из журнала игр это возможно. Важно отправить нам всю часть (в идеале от 8,7 до 14,7.)

Спасибо.

да, я получу это спасибо.

Пожалуйста, пришлите мне свою историю игр на мой электронный адрес: matej@casino.guru

Спасибо

Дорогое желание,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.