Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что ему нужно пройти верификацию. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, к счастью, я превратил 25 евро в 602, затем хотел выплатить и дал банковские реквизиты, а затем он сказал, что счет не проверен, что не имеет смысла, потому что я представил все необходимые данные, они у меня уже есть. поддержка пытается связаться, но передо мной в очереди всегда не менее 20-30 человек, нет ответа на электронные письма, и я чувствую себя невероятно обманутым
Уважаемый L1XnB,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы проходили верификацию в прошлом? Уточните, пожалуйста, когда именно вы отправили документы? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, у меня есть аккаунт около 7 дней назад
сделал и подал документы, мне только вчера пришло письмо от казино, в котором говорится, что они сейчас хотят проверить данные (после того, как я явно надавил на это), но это глупо, что поддержка и информация на сайте не говорят вам пришли ли документы или в какой период времени они будут проверены
С уважением
Спасибо за ответ, L1XnB. Я понимаю. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.