Игрок из Дании запросил вывод средств более двух недель назад, но он все еще находится на рассмотрении. Несмотря на то, что ранее он успешно выводил средства после дополнительной проверки, на этот раз его учетная запись находится на рассмотрении. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно не отреагировало на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Сделал много депозитов и несколько выводов, которые я получил после некоторых проблем с новой проверкой после каждого вывода! Но теперь я набрал более 12000 раз на разыскиваемых и еще несколько крупных выигрышей! Но теперь мой вывод находится в ожидании с 22/6-23 !И когда я пишу в поддержку, они всегда отвечают, что мой аккаунт находится на рассмотрении!
Уважаемый rob1046,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли дополнительную новую проверку?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы сделали несколько успешных выводов средств из этого казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Это без бонуса и последний вывод был сделан 20 июня и он прошел, а до этого я сделал еще 3!
Большое спасибо, rob1046, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет роб1046,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Treasure Spins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такой задержки вывода? Когда игрок может дождаться повторной проверки своей учетной записи и обработки запроса с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый rob1046,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
