У игрока из Швеции было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что она не должна была иметь возможность зарегистрировать новую учетную запись в казино Treasure Spins. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
То же самое снова происходит с маркетингом CW, они просто обвиняют меня, хотя они подтвердили, что я должен быть заблокирован во всех маркетинговых казино CW.
они также пишут, что у них нет общей базы данных, но зачем им тогда писать, что я должен быть заблокирован во всех маркетинговых казино CW.
моя последняя жалоба была против того же поставщика лицензий.
они просто обвиняют игрока, хотя у меня есть зависимость.
Итак, вот история снова, я попросил svenbet заблокировать меня из-за зависимости, они подтвердили, что меня собираются заблокировать во всех маркетинговых казино CW.
хотя я мог открыть счет на Campeonbet и потерял 570 евро - это не решено.
и теперь я смог открыть счет на Treasurespins и потерял 1000 евро.
и я получаю тот же ответ.
на данный момент я хочу знать, могу ли я подать в суд на эту компанию.
так как они не желают держать свое слово и помогать пользователям с серьезными проблемами.
Дорогой Дензор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«8.4 Если вы решили самоисключиться или закрыть (по любой причине, в том числе из-за зависимости от азартных игр) свою учетную запись, которую вы держите на веб-сайте, вы признаете и соглашаетесь с тем, что вы не самоисключаетесь автоматически из любой другой сайт/бренд, который работает в соответствии с соответствующей лицензией, как указано в пункте 1.1 , независимо от того, есть ли у вас уже учетная запись с любым другим брендом в соответствии с соответствующей лицензией, как указано в пункте 1.1 («Дополнительные учетные записи»), в течение периода, когда вы выбрали.
8.5 В случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, в то время как вы выбрали самоисключение или закрытие своей Учетной записи, мы и/или любые бренды, работающие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, дополнительно имеем право (но не обязан) приостановить действие любых средств, которые вы можете внести (или внесли ранее), аннулировать все ставки и аннулировать выигрыши на любом Дополнительном счете). Более того, если вам удастся открыть Дополнительную учетную запись, мы и/или любые бренды, работающие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, не будут нести ответственности за любые прямые или косвенные косвенные убытки, которые вы можете понести.
8.6 Во избежание сомнений, в случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, в то время как вы выбрали самоисключение или закрытие своей учетной записи, ни мы, ни какие-либо бренды, работающие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1. , обязуется возместить вам любые средства, которые вы можете поставить на любой Дополнительный счет в течение выбранного вами периода».
Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю, просто думаю, что это странно, когда они утверждают, что могут заблокировать игрока от всех, но тогда я знаю.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
