У игрока из Бразилии с баланса было конфисковано 520 бразильских реалов после использования бонусов бесплатных вращений, и он не получил удовлетворительного объяснения этого действия, получив лишь автоматическое электронное письмо.
Казино конфисковало 520 BRL с моего баланса после использования бонусов бесплатных вращений, и я не получил никакого удовлетворительного ответа о причинах этого. Они только отправили мне автоматическое электронное письмо, которое не объясняет настоящую причину кражи.
Дорогие Снорфы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот бонуса бесплатных вращений, с которым вы играли?
Вы играли только с одним бонусом или активировали несколько бесплатных бонусов подряд?
Вы уже делали депозиты в этом казино?
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован? Если да, то отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Он был похож на этот с теми же условиями, но он больше не доступен, потому что это был бонус из рождественского календаря казино. Я отправил его вам по электронной почте
Спасибо за ваше письмо.
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к своему аккаунту в казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вам пришлось внести депозит, чтобы получить бонус, который вы активировали и с которым играли? Вы успели отыграть бонус?
Я никогда не пользовался VPN и не скрывал свой IP.
Да, KYC был завершен в течение нескольких месяцев, и я использовал бонус на депозит в этом случае и закрыл ролловер правильно. Они просто не объясняют, почему они конфисковали мой выигрыш. Я играл в Sweet Bonanza и несколько других игр честно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
