Игрок из Германии имеет полностью верифицированный аккаунт, который был заблокирован из-за обвинений в игровой зависимости, несмотря на то, что он утверждает, что проблем нет. За последние две недели они не получили никаких ответов на свои электронные письма, а поддержка в чате также оказалась бесполезной.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я хотел бы подать жалобу на это казино.
Я создал учетную запись, полностью верифицировал ее и получил несколько подтверждений того, что мне разрешено играть в этом казино.
Теперь мой аккаунт заблокирован.
Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости.
Я объяснил казино в нескольких электронных письмах, что у меня нет игровой зависимости и что все в порядке; у меня нет никаких проблем.
Они мне не отвечают. Я написал письмо две недели назад и не получил ответа. Онлайн-чат также отказывается мне помогать дальше или давать разъяснения.
Поэтому я прошу Вашего содействия в решении этого вопроса.
Я не делал никаких депозитов и не получал никаких бонусов.
С уважением, Джихан
Дорогой Cihan61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не было ли средств на Вашем счете на момент его закрытия?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
У меня нет кредита
Я еще не заплатил
Я полностью подтвердил свой аккаунт
Мне подтвердили в чате, что я могу играть.
Я закрыл свой аккаунт в вашем партнерском казино, потому что не хотел играть в этом казино.
Но у меня нет игровой зависимости.
В чате мне несколько раз подтвердили, что у меня не возникнет никаких проблем и что все в порядке.
А теперь что-то вроде этого?
Я сообщил казино, что меня заблокировали в их партнерском казино, потому что я им недоволен.
Я не назвал причину, я сообщил об этом казино, и они сказали мне, что не видят никаких проблем, почему мне не разрешают играть с ними.
Они несколько раз подтвердили мне, что мне разрешено играть.
И они полностью проверили мой аккаунт.
Я тоже не хочу спорить, я просто хочу, чтобы мой аккаунт был открыт, чтобы я мог играть.
Я никогда не просил запретить лицензию, которая есть у казино, мне запретили только его партнерское казино без каких-либо обоснований.
Я могу подтвердить, что у меня нет игровой зависимости, я просто хочу играть ради отдыха и удовольствия.
У меня нет доказательств или истории чата, пожалуйста, пригласите казино поговорить, чтобы разрешить это недоразумение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
