Игрок из Германии столкнулся с проблемой при попытке внесения депозита, сделанной двумя днями ранее, поскольку средства еще не были получены, и ему сообщили, что они пересылаются. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на семь дней; однако игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Два дня назад я пытался сделать депозит. Однако он еще не получен, и мне сказали, что он пересылается. Я не уверен, в чем проблема.
Дорогой Jenschi99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
