Игрок из Чешской Республики ищет разъяснения по поводу применения казино правила максимального выигрыша, связанного с бонусом, с которым он играл. После выигрыша и выполнения требований по отыгрышу у него снова вычли некоторые средства, что заставило его усомниться в обоснованности вычета казино. Он ценит предложения казино, но хочет понять правила и получить совет о том, как максимизировать свои шансы на выигрыш.
Доброе утро,
Я просто хочу спросить мнение человека, который действительно разбирается в казино, поэтому я и пишу здесь. Я не хочу жаловаться, но я хотел бы проверить, правильно ли казино применило правила, или я что-то неправильно понял.
Я выиграл с бонуса, и казино применило правило максимального выигрыша в 5 раз больше бонуса. Это произошло в декабре, 3 месяца назад. Это первое применение правила было правильным, потому что я обнаружил в положениях и условиях, что если я играю с бонусом, максимальная сумма, которую я могу выиграть, составляет 5x депозита (или, может быть, 5x бонуса, в моем случае оба были 1000 евро, так что результат был одинаковым), и это было нормально.
После выполнения условий отыгрыша я снял часть своего выигрыша, но часть денег оставил на счете и продолжил играть с ними, как с наличными. Я снова выиграл, но вчера казино списало с меня еще ~1000 евро, заявив, что я не могу выиграть больше, чем в 5 раз больше суммы бонуса.
Я не хочу сразу жаловаться, но пишу сюда, потому что хочу узнать мнение человека, который действительно в этом разбирается, например, из команды Casino Guru. Пожалуйста, здесь должны отвечать только те, кто знает условия казино, а не "другие рядовые игроки", потому что на другом форуме я получил разные ответы от игроков, у которых было другое мнение, и я хотел бы внести ясность.
Моя точка зрения такова:
Когда я играю с бонусом, применяются такие правила, как требования к ставкам и максимальный выигрыш. Но как только я закончу ставки и бонус будет конвертирован в наличные, я смогу делать с этими деньгами все, что захочу — либо вывести их, либо продолжить играть и получить шанс выиграть больше. Например, если я теоретически выиграл джекпот в размере €1 000 000 с этими деньгами после выполнения требований, я должен оставить все себе.
Из того, что казино написало мне, похоже, что их правило отличается: как только я выигрываю с бонуса и получаю деньги, которые изначально не были моими, а пришли из бонуса, я никогда не смогу выиграть больше, чем в 5 раз больше первоначального бонуса, независимо от того, что я делаю. Это означало бы, что если бы я теоретически выиграл джекпот в размере €1 000 000, казино оставило бы мне только €5 000 и забрало бы остальное, потому что деньги «изначально» пришли из бонуса.
Поэтому я просто хочу проверить: Я прав или казино право? И если казино право, что мне делать, если я хочу иметь шанс выиграть больше? Мне нужно сначала снять все деньги, а затем снова внести депозит без бонуса, чтобы убедиться, что это правило больше не применяется?
Как я уже сказал, я не хочу жаловаться, мне нравится Trino Casino — у них много отличных игр, дружелюбная поддержка, сайт работает быстро, они часто дают бесплатные вращения и бонусы, а их слоты действительно платят (это не как где-то еще, где я вношу 1000 евро, играю по 2-3 евро за вращение, и все пропадает через час). Плюс, они также предлагают ставки на спорт.
Единственная причина, по которой я пишу, это то, что я хотел бы получить экспертное мнение, потому что я был удивлен, когда выиграл, а затем казино уменьшило мой баланс на €1000. Возможно, это совершенно нормально, и я должен был знать - если так, пожалуйста, дайте мне знать и посоветуйте, что делать, если я хочу иметь шанс выиграть больше. Но если вы считаете, что €1000 не должны были быть взяты у меня, пожалуйста, дайте мне знать тоже.
Я уже связался с казино, написал им, что использовал последний бонус в декабре и они уже уменьшили мой выигрыш. Но они ответили, что это второе уменьшение тоже правильное.
Заранее благодарим за Ваше экспертное мнение.
С наилучшими пожеланиями,
Мирослав П.
Дорогой mprovod,
Большое спасибо, что обратились к нам. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я ценю уровень детализации вашего объяснения и буду рад внести ясность в этот вопрос.
Чтобы правильно оценить, правильно ли казино применило правила, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
Согласно стандартной отраслевой практике, ограничение максимального выигрыша от бонуса обычно применяется только один раз. Однако нам необходимо рассмотреть каждый случай индивидуально, чтобы определить, действовало ли казино правильно.
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, пожалуйста, перешлите их по адресу veronika.f@casino.guru чтобы мы могли его рассмотреть.
Надеюсь, мы сможем прояснить для вас эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро,
Я только что отправил письмо с запрошенной информацией. Спасибо за ваше время и готовность разобраться в этом.
С наилучшими пожеланиями,
Мирослав П
Большое спасибо, mprovod, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, mprovod,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и поделился своими мыслями по этому поводу с вами по электронной почте. Если вы хотите продолжить более глубокое расследование, пожалуйста, свяжитесь с нами, и я сделаю все возможное, чтобы помочь.
Привет, Михал!
Спасибо. Я ответил на сообщение по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Мирослав
Дорогой mprovod,
Я ответил на ваше письмо. Сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Trino Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Trino,
Не могли бы вы пояснить причину, по которой выигрыш игрока был ограничен дважды? Я понимаю, что ваши условия бонуса указывают, что выигрыши от бонусных ставок ограничены максимальным выводом в пять раз от суммы бонуса, а любой излишек аннулируется до вывода. Однако, похоже, что этот лимит уже был применен, и средства на счете игрока были показаны как реальные деньги (если я прав). Следовательно, когда игрок продолжил играть с этими средствами «реальных денег», был ли он каким-либо образом проинформирован о том, что ему необходимо вывести свой выигрыш, чтобы избежать максимального лимита вывода?
Дорогой Мирослав,
Спасибо, что поделились своими опасениями. Мы ценим ваше время и возможность прояснить ситуацию и убедиться, что все прозрачно.
В Trino Casino мы стремимся сделать наши условия максимально понятными, чтобы обеспечить честный и приятный игровой опыт для всех игроков. При регистрации в Trino Casino все игроки подтверждают, что они прочитали и согласны с нашими Условиями и положениями, включая наши Бонусные положения. Обратите внимание, что в соответствии с этими условиями максимальная сумма вывода выигрышей, полученных с использованием бонусных средств, ограничена 5-кратной суммой депозита. Это правило четко указано в наших Бонусных положениях и положениях в пункте 16:
16. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше депозита. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Ключевым термином здесь является « cashout », который относится к максимальной сумме, которую игрок может снять со своего выигрыша, играя с бонусом. Это означает, что как только достигается максимальный лимит cashout, любой избыточный баланс аннулируется перед снятием.
В казино Trino мы разрешаем игрокам продолжать играть, особенно в случаях, когда их выведенная сумма ниже максимального лимита вывода. Например, если максимальный вывод составляет 1000 евро, но игрок вывел только 200 евро, он может продолжать играть, чтобы попытаться достичь полного лимита вывода в 1000 евро. Однако в случаях, подобных вашему, когда максимальный лимит вывода в 5000 евро уже достигнут, дальнейшая игра не будет способствовать получению дополнительных выводимых средств.
Мы тщательно рассмотрели ваш случай и подтвердили, что эта информация была ранее вам сообщена. В частности, вам сообщили по электронной почте о максимальной сумме в 5000 евро, доступной для снятия в вашей ситуации, вместе с расчетами, подтверждающими эту сумму.
Мы понимаем, что этот опыт мог быть разочаровывающим, и мы искренне сожалеем о любом разочаровании, которое он мог вызвать. Мы также признаем, что правила бонусов иногда могут быть сложными, поэтому мы всегда стремимся обеспечить прозрачность и справедливость — не только четко излагая правила на нашем веб-сайте, но и посредством нашей электронной переписки. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь отвечать.
Дорогой Михал,
Спасибо за помощь в разрешении этой ситуации. Очень приятно познакомиться. Если что-то нужно с нашей стороны, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать в этой теме или свяжитесь с нашим менеджером по электронной почте . Мы будем рады оказать любую необходимую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Трино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
