Игрок из Германии, участник VIP-уровня 6, закрыл свой счет после отправки нескольких запросов на вывод средств на общую сумму €1300. Получив электронное письмо о том, что ее выигрыши были аннулированы, а ее счет закрыт, она не может войти в систему и отрицает какие-либо правонарушения. Она считает, что ее счет был несправедливо закрыт из-за ее выигрышной серии, и ищет помощи в возврате ее выигрышей и депозитов.
Здравствуйте, я играю в trino с середины ноября 2024 года, и мне это очень нравится, потому что все всегда работало идеально. Я был на VIP-уровне 6 и 28 марта я отправил вывод в размере 400 евро, 1 апреля вывод в размере 500 евро и 2 апреля вывод около 400 евро. Я не знаю точно, потому что я больше не могу войти в систему. А потом я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был аннулирован, а мой счет закрыт. Я не мог войти в систему, и тогда я написал Полу, он был моим личным VIP-менеджером и всегда очень помогал. Он подтвердил то, что было написано в письме, и сказал, что ничего не может сделать. И я не знаю, что я сделал не так. Я отрицаю любые обвинения в этом письме. Я не сделал ничего плохого; все всегда было отлично раньше, и я никогда не жаловался, когда были задержки выплат или когда я терял несколько сотен евро. Думаю, казино хотело избавиться от меня, потому что мне везло, и я достиг VIP-уровня 6 из 8 благодаря своим высоким депозитам. По-другому я это объяснить не могу. А конфискация всех выигрышей — это мошенничество; я также хочу вернуть свои депозиты за этот период. Я так зол из-за этого. Может быть, вы мне поможете.
Дорогая Мичи10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с аккаунтом. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Я думаю, что бонус был 100% бонусом казино (я не могу войти в систему, поэтому не вижу его), и из-за моего уровня VIP я получил дополнительный VIP-бонус в размере €200. Я проиграл бонусные деньги. Все выигрыши всегда были сделаны на реальные деньги, никогда на бонусные деньги, потому что требования по ставкам настолько высоки, что я проиграл все заранее. И я не могу играть во все игры на бонусные деньги, потому что они заблокированы, а затем есть максимальная ставка в €5.
Мои ставки на реальные деньги иногда превышают 5-20€, и все выигрыши с них являются законными/// моими/// и не должны быть конфискованы. Аналогично, все выигрыши с игр, в которые можно играть только на реальные деньги (игры, которые заблокированы бонусными деньгами), по моему мнению, также не должны быть конфискованы. Это ХИЩНИЧЕСТВО и несправедливо.
А что касается того, как я играю, так как я всегда прыгаю туда-сюда между разными играми, если что-то занимает слишком много времени, это не значит, что я отложил раунды игры. Я не ясновидящий и не знаю заранее, нужно ли мне 100 вращений для победы или 30 (я уже сыграл более 100 вращений на реальные деньги, используя ставку в €2, не выиграв вообще). Я больше так не делаю, поэтому прыгаю из игры в игру. И так как я заработал выигрыши, которые обналичил на свои реальные деньги, никто не может сказать мне, как я играю. И нигде в положениях и условиях не сказано, что я должен выполнить определенное количество вращений в режиме реальных денег в игре. Так что казино не оценило это правильно.
Тем более, что я играю еще и в живом казино, и выигрыши должны быть посчитаны отдельно. А конфискация всех выигрышей — это позор, хищничество и несправедливость...
Депозит 28 марта составил 200 евро, я выиграл 200 евро, так что ничего.
Поскольку я часто отменял вывод средств, чтобы не вносить депозит снова, 28 марта в системе появился вывод в размере €400. Из-за этого от моих предыдущих выигрышей осталось €200. Эти деньги были конфискованы полностью. Почему? Это грабительски и несправедливо. Если бы казино придерживалось своих собственных положений и условий, деньги были бы выплачены давно.
30 марта я внес €100 и выиграл €350 реальными деньгами. Я обналичил их. Их конфисковали. Почему?
Так что, видите ли, я на самом деле выиграл только €250 за вычетом моей ставки, и это просто удерживается. Это мошенничество.
И совсем недавно, 1 апреля, я внес €200 и выиграл €600, но не с бонусными деньгами, так как я уже проиграл их. Поэтому я отменил вывод, чтобы поиграть еще немного, и эти деньги также были конфискованы, что неправильно.
Изъятие произошло 2 апреля после того, как я сделал еще один вывод. Так что они должны были конфисковать только мой последний выигрыш, но зачем все это? Хищнически и несправедливо. Мошенничество.
Я пытаюсь спросить Пола, может ли он прислать мне прогресс игры, но не думаю, что он сможет мне помочь, так как это не в его компетенции. Посмотрим.
Спасибо за ваш ответ и за отправку письма с историей вашей игры. Не могли бы вы также сообщить мне, обсуждали ли вы проблему с задержкой игровых раундов более подробно со службой поддержки клиентов казино? Если да, я был бы очень признателен, если бы вы могли переслать мне этот разговор по адресу veronika.f@casino.guru .
Связи со службой поддержки не было. Только уведомление о блокировке и конфискации выигрыша.
Вы получили историю игр в формате PDF или сохранили ее в PDF вместо Excel? Не могли бы вы переслать мне все письмо, которое вы получили от казино после того, как вы запросили отправку вашего игрового журнала?
Я уже отправлял это вам, но с удовольствием отправлю еще раз.
Большое спасибо, Michi10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
