Игрок из Швеции пользовался Trinocasino.com в течение шести месяцев и недавно попытался вывести 2600€, что все еще не было выполнено. Игрок выразил недоумение относительно условий бонуса, но позже подтвердил, что понимает ситуацию. Следовательно, жалоба была отклонена по прямому запросу игрока, а команда по рассмотрению жалоб выразила готовность помочь в решении будущих проблем.
Привет, пожалуйста, надеюсь, ты мне поможешь насчет Trinocasino.com.
Я играю на этом сайте уже 6 месяцев, ок, я везде теряю, никаких выводов сейчас нет, и когда я вношу депозит, я использовал бонус, ок, вчера я пополнил счет на 120 с бонусом 200% x35, ок, так что я играл, может быть, 6 часов, чтобы продолжить бонус и можно было бы вывести реальные деньги, и это произошло, я вывел 1500 евро, но он был в ожидании, и у меня было 800 евро на счету, и я поднял до 2600 евро, и я был в игре, и я вышел, я сказал службе поддержки, что он будет открыт, я сказал ок, и я получил от них письмо, что меня обманули, потому что бонус был 35x, так что, пожалуйста, если вы можете что-то сделать
Дорогой Ашор99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли? Либо вы можете прислать сюда скриншоты бонуса вместе с его конкретными условиями.
Пожалуйста, поймите, что в соответствии с общими условиями предоставления бонусов казино Trino:
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Требования к ставкам и максимально возможный размер вывода средств — это две разные вещи.
Требования к ставкам относятся к общей сумме ставок, которые вам необходимо сделать, прежде чем сумма бонуса вместе с любыми выигрышами с него будет конвертирована в выводимые наличные. Требования к ставкам обычно выражаются как кратное сумме бонуса или бонуса плюс сумма депозита (например, 30x бонуса). Точное требование будет указано в положениях и условиях для этого конкретного бонуса.
Максимальный вывод средств — это максимальная сумма, которую вы можете вывести из выигрышей, полученных с помощью бонуса. Даже если вы успешно выполните требования по отыгрышу и выиграете большую сумму, ваш вывод будет ограничен этим лимитом. Обычно лимит применяется либо в конце процесса отыгрыша, либо при запросе вывода средств.
Если ваш выигрыш был ограничен после того, как вы завершили отыгрыш бонуса, и ограничение соответствует ограничениям, указанным в Правилах и условиях казино, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь вернуть аннулированные средства.
Если я неправильно понял какой-либо аспект вашего дела или если есть дополнительные подробности, которыми вы хотели бы поделиться, пожалуйста, дайте мне знать. В противном случае мы можем продолжить закрытие этой жалобы.
Привет, хорошо, теперь я все понял, так что тебе не нужно ничего делать, спасибо!
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
