Игрок из Канады запросил самоисключение после достижения суммы $12 900, но казино не обработало запрос, несмотря на многочисленные попытки через чат. У него были доказательства этих запросов, и он потребовал возмещения и выплаты. Мы рассмотрели предоставленные доказательства, но не нашли электронного письма с указанием самоисключения из-за проблем с азартными играми. Игрок не ответил на наши последующие сообщения, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я хочу подать жалобу и оспорить это казино, потому что я запросил самоисключение, когда достиг 12900 долларов, а также несколько раз в чате. Однако они так и не сделали то, что я просил. У меня есть доказательства скриншотов и живого чата, свидетельствующие о том, что они не прислушиваются к тому факту, что у меня проблемы с азартными играми и что я хотел бы поставить самоисключение, забрать свои наличные и остановиться. Я хочу, чтобы они вернули мне все деньги, а также выплатили мне ту сумму, на которой я был в то время в чатах и электронных письмах.
Уважаемый sati725,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Я проверил скриншоты, которые вы нам предоставили. К сожалению, я не нашел письма, в котором бы вы указали, что хотите быть самоисключены из-за проблем с азартными играми. Если у вас есть такое письмо, пожалуйста, перешлите его мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
