Tritium Casino - Аккаунт игрока был деактивирован после запроса на вывод средств.

Привет,

Казино Tritium обмануло меня, они деактивировали мою учетную запись игрока после запроса на вывод средств. Это был 3-й запрос на вывод средств, предыдущие 2 были успешно выполнены. Теперь меня сильно обманули со стороны казино Тритиум. Они заблокировали 3500 моих честных выигрышей. Я делал депозиты в казино Versus Odds Group в течение 6 лет и никогда не падал так, как сейчас. Моя учетная запись игрока полностью проверена ими KYC. Я никогда не пишу в поддержку казино Тритиум по поводу азартных игр. У них нет этих сообщений или электронных писем. Я тоже не использовал там бонусы. Поэтому я думаю, что они нашли способ заблокировать мою учетную запись игрока и отменить вывод средств. После деактивации они не отвечали на мои электронные письма. Надеюсь, вы мне поможете, пожалуйста.

заранее спасибо

Привет, djdark4!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tritium Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,.

Мой аккаунт полностью подтвержден 4 мая в 7.35 утра.

«Дорогой djdark4,

Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись Tritium Casino успешно прошла процесс проверки KYC.

Этот важный шаг обеспечивает высочайшие стандарты безопасности вашей учетной записи и транзакций, предлагая вам спокойную среду, позволяющую погрузиться в захватывающий мир онлайн-игр.

Проверка KYC — это важнейший процесс, который повышает безопасность вашей учетной записи для беспрепятственных транзакций за счет проверки вашей личности. Мы стремимся предоставить вам безопасный и приятный опыт онлайн-игр».

Я не использовал бонус. Я играю ради удовольствия, поэтому в один день я выигрываю, а в другой день проигрываю, но 9 мая в 7.00 утра на моем счету игрока было 3500 евро, поэтому я решил вывести 1000 евро. 11 мая в 00.09 я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись игрока деактивирована.

«Дорогой Дариуш,

Мы надеемся, что это письмо застанет вас в безопасности. С сожалением сообщаем вам, что, к сожалению, мы получили уведомление от команды игровой лицензии относительно вашей учетной записи в Tritium Casino.

В соответствии с правилами, установленными игровыми властями, мы обязаны придерживаться строгих правил для обеспечения безопасности и благополучия всех наших игроков. Нам стало известно, что в рамках лицензии на вашу учетную запись были зарегистрированы проблемы, связанные с азартными играми, и в результате по закону мы обязаны принять немедленные меры».

Я отправил электронное письмо 11 мая в 5.35 утра.

"Привет,

Пожалуйста, откройте мою учетную запись игрока djdark4, потому что я не понимаю этого сообщения. Я все делаю правильно. У меня есть только один аккаунт игрока. Я играю ради удовольствия. Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.

С уважением,

Дариуш Вос"

Я отправил еще одно электронное письмо 12 мая в 21:45: «Еще раз здравствуйте!

Я подтверждаю, что у меня нет проблем с контролем моей игры. У меня есть только одна учетная запись игрока в Tritium Casino, и я чувствую, что вы деактивировали мою учетную запись, потому что я снял 4000 евро, и это проблема вашей лицензии. Я напишу держателю основной лицензии Кюрасао, потому что чувствую себя обманутым из-за ваших действий. С 10 лет я делал депозиты в казино Versus Odds, и теперь у вас возникла проблема с выводом 4000 евро. Мне очень жаль, что вы совершили такой поступок. Я собираюсь предупредить других игроков, чтобы вы сделали для них то же самое. Надеюсь, вы понимаете мои аргументы, потому что я играю только для развлечения, и мой аккаунт можно снова открыть.

С уважением,

Дариус»

Ответа на свой запрос я не получил по сей день😕

Привет, djdark4!

Вы когда-нибудь самоисключались в каких-либо органах власти или другом онлайн-казино? Сколько всего вы внесли в казино и сколько получили от них?

Привет,

Время от времени я использую только период замораживания 24 часа. Я тоже использую дневной лимит депозита. Я не использую другие варианты периода самоисключения, такие как еженедельный или ежемесячный период заморозки. Я сделал депозит в казино Tritium на общую сумму 1400 евро и получил от них 2000 евро.

Я добавляю копию своего чата с поддержкой одного казино Versus Odds BV Group под лицензией Antillephone NV, Dexterbet. У меня там тоже есть учетная запись игрока.

Изображение профиля агента

Питер

22:31

Питер

Изображение профиля агента

Dexterbet обычно отвечает в течение нескольких минут.

22:31

Изображение профиля агента

Здравствуйте и добро пожаловать в чат! Меня зовут Питер, и я буду вам помогать.

22:32

22:32

Я получил электронное письмо от другого казино Versus Odds BV.

Изображение профиля агента

И?

22:32

22:33

Dexterbet является членом этой группы, верно?

Изображение профиля агента

Пожалуйста, пришлите мне скриншот

22:33

наше казино не сотрудничает с другими казино, мы работаем самостоятельно

22:33

22:35

Скриншот_20240603-223428.png

22:35

Скриншот_20240603-223516.png

Изображение профиля агента

мы работаем самостоятельно, не сотрудничаем с ними

22:35

22:36

У Dexterbet такая же лицензия, поэтому они заблокировали мою учетную запись игрока, потому что я использовал самоисключение на dexterbet.

22:37

Я написал в Antillephone NV, и они не могут помочь мне восстановить там мою учетную запись.

Изображение профиля агента

Вы играете в этом казино?

22:39

22:39

Да, я играю, мой выигрыш на Tritium заблокирован, поэтому я боюсь, что мой выигрыш на Dexterbet тоже может быть заблокирован

Изображение профиля агента

dexterbet — независимое казино, не волнуйтесь

22:40

с нашим казино Dexterbet вы в безопасности

22:41

22:42

Лицензия та же, и никто не может мне помочь в этой ситуации, я играл во всех казино Versus Odds и не уверен, что продолжение моей игры с Versus Group имеет смысл.

Изображение профиля агента

Не волнуйся

22:43

22:44

Можете ли вы написать в поддержку T ritium о моей игре, я использовал период заморозки здесь, на Dexterbet, и это законно, так почему у них проблемы?

22:45

Пожалуйста, защитите мое мнение, Питер. Вы являетесь менеджером одного из казино Versus Group.

Изображение профиля агента

Нет, мы независимые казино, у нас есть лицензия Antillephone.

22:45

22:46

У них есть лицензия Antillephone.

22:46

слишком

22:48

Скриншот_20240603-224746.png

Изображение профиля агента

Я вообще не могу тебе помочь

22:48

22:48

,

22:49

Никто не может, но вы являетесь администратором одной из групп этих казино.

Изображение профиля агента

мы не имеем ничего общего с этим казино, у них отдельный владелец

22:50

22:51

В этой ситуации я не собираюсь вносить сюда больше депозита, потому что вы пишете, что у них отдельный владелец, но они пишут информацию из всей этой лицензии.

22:51

Лицензия Antillephone NV

Изображение профиля агента

многие другие казино имеют такую же лицензию, но это не значит, что они все связаны между собой.

22:52

22:53

Да, но они деактивировали мою учетную запись игрока, содержащую информацию о лицензии.

22:54

Они получили информацию, что я использовал самоисключение и потерял там выигрыш.

22:56

Если моя учетная запись не будет повторно активирована там, я не буду вносить больше депозитов в ваше казино и другие средства по лицензии Antillephone NV, потому что по этой странной причине я могу потерять свой выигрыш в любой момент.

Изображение профиля агента

Я могу только сказать вам, что в нашем казино вы в безопасности.

22:56

22:56

Я не верю после этого действия Трития

22:57

Я поверю, если вы спросите их, почему они это сделали, пользователь djdark4, пожалуйста.

Изображение профиля агента

Я вам еще раз скажу, что у нас нет ничего общего с этим казино, в нашем казино вы уверены, но что делать дальше, все равно ваше решение.

22:57

Благодарим Вас за обращение к нам. Я сейчас закрою чат. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами снова. Мы будем признательны за ваши отзывы после этого чата! Хорошего дня!

22:59

23:00

Хорошо, я написал, если они повторно откроют мою учетную запись игрока по этой лицензии Antillephone, и я получу доступ к своим честным выигрышам, я тоже продолжу играть в Dexterbet, если они не откроют мою учетную запись повторно, я не собираюсь вносить больше депозитов во все казино под Лицензия Antillephone NV

Изображение профиля агента

Хорошо

23:00

Приятно провести вечер

23:01

Пока

23:01

23:01

И тебе приятного вечера!

23:01

Пока!

Разговор закончился Сегодня, 23:04

Привет, djdark4!

Не могли бы вы уточнить, сколько именно денег у вас на счету в Тритиуме? Казино когда-либо связывалось с вами по поводу получения этого баланса?

По сути, казино может заблокировать вашу учетную запись, если у них есть информация о вашей зависимости или есть подозрения о ней, но оставшаяся сумма должна быть выплачена вам, если вы не запросили исключение непосредственно здесь.

Привет,

У меня там заблокировано ровно 3500 EUR. Нет, со мной не связывались уже месяц. 21 мая я отправил электронное письмо о своем третьем запросе на вывод средств в их финансовый сектор. finance@tritium.com и никакого ответа от них я не получил.

"Привет,

Я хотел бы спросить, когда я получу эти средства на свой банковский счет, потому что я жду их 12 дней, но все еще ничего. Когда я делаю депозит, он мгновенно поступает на ваш счет, так почему я должен так долго ждать вывода средств от вас 😕

С уважением,

Дариус"

Итак, я написал, что никогда не запрашивал самоисключение, связанное с азартными играми, и у них нет от меня этого заявления. Кроме того, я спросил у службы поддержки других казино, таких как Dexterbet.com, с той же лицензией Antilephone NV, о данных моих пользователей, и ни один агент не увидел проблем с каким-либо конфликтом с лицензией. Я добавил копию электронного письма от Antilephone в службу поддержки казино Tritium.

«Жалобы

ср, 22 мая, 17:15

к Versus, Жалобы, мне

Уважаемый господин:

Мы отправили ваше письмо на проверку оператору в прошлую пятницу. Они подтвердили, что проведут дальнейшее расследование и предоставят подробности и/или обоснования.

Искренне,

АНТИЛЕФОН Н.В.

Лицензия и разрешение споров 8048/JAZ"

Это электронное письмо является важным доказательством в этом деле. Если бы у лицензиара была информация о проблемах с моими данными и пристрастием, они бы написали мне это в этом сообщении, но требуют объяснений от тритиевого казино. Я не понимаю, почему лицензиар так долго ждет этих подробностей и/или обоснований. Это ненормально и без правил. Если они так долго не получат объяснений, им следует оказать давление на Тритий, чтобы у него отобрали лицензию.

Казино Tritium не хочет выплачивать мой выигрыш, поэтому они создали ложную проблему, связанную с зависимостью. Пожалуйста, напишите им в службу поддержки и лицензиару Antillephone NV. Вы имеете право на выплату оставшейся суммы. Возможно, вы окажете на них давление, чтобы они решили эту проблему. Спасибо за интерес к моему делу. Никто не хочет мне помочь, поэтому ваша активность очень важна для игроков, и если бы мне удалось вернуть этот выигрыш, я бы пожертвовал часть его на поддержку вашего форума.

С уважением,

Дариус

Спасибо djdark4 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в разрешении.

С уважением,

Ник

Привет, djdark4!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Tritium !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по заблокированному аккаунту и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,