Игрок из Германии внесла €200 с бонусом без ставок и прошла проверку KYC, но столкнулась с проблемами при выводе выигрыша. Она получила электронное письмо от казино относительно своего запроса на вывод. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа с ее стороны.
Здравствуйте, я внес €200 с бонусом без ставок 100%. Я не использовал никакие бонусные функции покупки и не покупал никаких бесплатных вращений. После выполнения условий бонуса я, естественно, захотел вывести свой выигрыш. После успешного завершения проверки KYC я запросил вывод. Теперь я получил электронное письмо, которое я прикреплю в качестве вложения.
Буду очень признателен за ответ.
С наилучшими пожеланиями, AlyMC
Дорогой AlyMC,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные положения и условия, и вот что я нашел в правиле № 9:
9. Не разрешается использовать функции покупки бонуса при активном бонусе. В случае активации функций покупки бонуса бонус и все выигрыши с ним будут аннулированы. Это включает в себя функции покупки бесплатных вращений (т. е. покупку пакета вращений на слоте) и активацию ставок на функции или бонусных функций в любой игре (включая специальные функции, такие как бонусные раунды, множители или любые другие функции, которые увеличивают шансы на выигрыш за счет дополнительной платы, пока у вас есть активный бонус).
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, запросите у казино всю историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента активации бонуса до момента запроса на вывод выигрыша. После получения отправьте ее мне по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, поделитесь ею со мной.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
К сожалению, я не могу запросить файл Excel. Прикрепляю скриншот первой страницы игрового процесса. Поскольку я не могу запросить файлы Excel, мне сделать скриншот всех страниц и отправить их вам?
LG AlyMC
Спасибо за скриншот. Однако изображение не проясняет, были ли сделанные вами ставки частью обычного бонуса или специально купленными функциями. Не могли бы вы объяснить, почему вы не можете запросить свою историю в формате Excel из казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
