Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Triumph Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 43
Количество: 150 EUR
Triumph Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.6
У Triumph Casino действует индекс безопасности 4,6: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я пытался вывести деньги, а казино Триумф продолжало отказывать из-за неподтвержденных документов. Я проверил все свои документы, теперь они просят другую карту, проблема в том. Я только когда-либо вносил депозит с одной карты, которую они подтвердили, я подкрепил это заявлением для них, соответствующим всем депозитам. Они говорят, что я использовал вторую карту для двух транзакций, и утверждают, что я должен проверить эту вторую карту, чтобы получить вывод средств. У меня нет карты, совпадающей с цифрами карты, с которой, как они утверждают, я депонировал деньги. Они отказываются позволить мне поговорить с платежной командой или поговорить с кем-либо, чтобы пожаловаться. Каждый раз они отказывают мне в выводе средств на том основании, что я не даю им несуществующую карту. Я не могу продвинуться дальше с ними, так как каждый раз говорит только консультант «группы обслуживания клиентов», и все, что они говорят, это то, что мне нужно предоставить эту «другую карту», которой не существует.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ScottL86!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, они отказываются говорить, что учетная запись не подтверждена, и просят карту, которую я никогда не использовал. Таким образом, в основном это оправдание, чтобы не платить, поскольку карта, которую они просят, чтобы сказать, что я сделал депозит, не существует, и у меня есть полный список транзакций в моем счете, когда я отправил им и потерял транзакции, соответствующие их сайту, они говорят по телефону я не отправил это и снова прошу карту, которой я никогда не пользовался и которой у меня нет..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, ScottL86. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам два электронных письма, так как в них много вещей, включая фотографии документов. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна дополнительная информация.
Спасибо
Скотт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо ScottL86 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ScottL86,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Triumph Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Триумф,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они продолжают просить карту, которой у меня нет и которую я никогда не использовал.
фотографии «карты», оканчивающейся на цифры, которые они говорят, поскольку у меня нет карты, соответствующей этой. Они утверждают, что я сделал два депозита с этой «карты», однако, как я сказал, все депозиты с той же карты, с которой я отправил им выписку, и они уже авторизовали эту карту. Так что в основном они никогда не будут платить.. И я никогда не могу поговорить с «платежной командой», когда я прошу..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
