Triumph Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино не была предоставлена.

Я закрыл свою учетную запись из-за моей проблемы с азартными играми, о которой я говорил им еще в феврале, в прошлом месяце они снова начали с электронных писем? Я проверил свой счет, и снова он был открыт, я снова внес депозит, как дурак. когда я спросил, почему была открыта моя учетная запись, она сказала, что, возможно, это техническая проблема, поэтому я попросил вернуть деньги (это было в феврале), они отказались, а затем произошло то же самое, я знаю, что я не должен был вносить депозит, но когда у вас есть проблема с азартными играми ты ничего не можешь с собой поделать. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы вернуть свои деньги?

Дорогой рассвет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://triumphcasino4.com/en/responsible:

„Самоисключение

Если вам нужно отдохнуть от азартных игр, вы можете исключить себя, обратившись в службу поддержки.

Если вы рассматриваете вариант самоисключения, не забудьте связаться со всеми игорными заведениями, в которых у вас есть учетные записи, и попросить, чтобы ваши счета также были там заблокированы. Также рекомендуем обратить внимание на установку программного обеспечения, которое позволит вам блокировать доступ к сайтам онлайн-гемблинга. См. Системы фильтрации внизу этой страницы.

Самоисключение, сделанное через онлайн-чат, действительно в течение 30 дней с даты блокировки "

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, Дон, за твой ответ. Вы указали, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему? Пожалуйста, направляйте ваши запросы на petronela.k@casino.guru .

Да, в нем четко указано, почему я закрыл учетную запись, пожалуйста, посмотрите электронное письмо, которое я отправил вам, как это указано там, также я сказал, что хочу закрыть свою учетную запись не на период или время ожидания, но чтобы закрыть ее, вы не получите много яснее, чем это, особенно из-за причин, по которым я его закрыл

С уважением

Рассвет

Большое спасибо, Дон, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, рассвет.

Да, мы получили стенограмму. Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.