Игрок из Великобритании сыграл с бонусом Free Spin. Его выигрыш исчез. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Выигранные фриспины.
За 1 спин я выиграл более 160 евро, но он не попал на мой счет и просто исчез.
Дорогой Крейг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности, чтобы мы могли полностью понять, что произошло? Какой бонус вы активировали? Вы выиграли, но выигрыш не был зачислен на ваш баланс?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина