Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я пытаюсь вывести 500 евро уже более двух недель. Я полностью проверен. Первая карта, которую я попробовал, они сказали, что средства продолжают возвращаться, в настоящее время мой вывод был одобрен, но я продолжаю получать противоречивую информацию о том, почему у меня нет денег.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, доступны только карты Mastercard. Сначала они попробовали мою карту Starling Mastercard, и это не сработало... Они посоветовали мне скачать Monese и использовать виртуальную карту Mastercard, что я и сделал. Он по-прежнему отображается как одобренный, но они продолжают давать мне смешанные сообщения о фактической отправке средств, говоря, что произошла ошибка с платежным провайдером.
Были, но я выполнил все условия для выхода, и они это подтвердили.
Да, я сделал это, и теперь я запросил вывод средств таким образом. Я буду держать вас в курсе.
Они приняли вывод средств, но сказали мне, что получение биткойнов занимает 10 рабочих дней, верно?
Нет ничего необычного, Майкл, в небольшой задержке получения вашего вывода из-за времени обработки. Пожалуйста, держите меня в курсе. Я уверен, что вы получите свои средства в кратчайшие сроки.
Здравствуйте, Майкл,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Дорогой Майкл,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет,
В настоящее время я переезжаю домой, а затем ухожу в долгожданный отпуск.
У меня не будет доступа к моей электронной почте примерно до 25 апреля 2022 года.
Я отвечу вам, как только смогу.
Спасибо и хорошего дня!
Майкл Х*********"
Я установлю таймер еще на три недели, чтобы у вас было достаточно времени для ответа. Большое спасибо, что сообщили нам.
Здравствуйте, Майкл,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?