Привет РайанБелл1992,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Tropic Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваш аккаунт заблокирован для расследования? Когда ваша учетная запись была полностью подтверждена? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что в казино разрешены такие «выборочные проверки», однако они не должны занимать так много времени. В большинстве случаев, даже если срок составляет более месяца, после завершения проверки (что может быть в течение недели или более) они разблокируют учетную запись, если все было правильно.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello RyanBell1992,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tropic Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account blocked for investigation? When did your account get fully verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino is allowed to such "random checks" - however they shouldn't take that long. In most cases even if the time frame is over a month, once they finish the check (which can be within a week or too) they will unblock the account if everything was correct.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Автоматический перевод: