ГлавнаяЖалобыTropic Slots Casino - Игрок не может вывести свой баланс.

Tropic Slots Casino - Игрок не может вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 536

Количество: £3,600

Tropic Slots Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.09.2022 | Не разрешено : 25.10.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок не может вывести свой баланс, так как его учетная запись находится под следствием. Аккаунт игрока был заблокирован, и никакой дополнительной информации от казино не поступало. Казино не ответило на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне не дают уйти. Я использовал этот сайт в течение нескольких месяцев и ранее терял деньги. Затем я воспользовался их 150% бонусом на депозит и превратил первоначальный депозит в 500 в 3600. Я просмотрел бонусные требования, а затем попытался вывести средства. Я уже обрабатывал и полностью подтверждал вывод средств, но вывод был отклонен, и мне было отправлено электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись проверяется на предмет возможного мошенничества. Это полная ерунда, ничего мошеннического не произошло. Я разговаривал со службой поддержки клиентов, и они сказали, что на проверку потребуется 75 дней. Я убежден, что это только потому, что я выиграл деньги, и они хотят помешать мне получить доступ к средствам. Они говорят, что этим занимается отдел платежей, но нет возможности связаться с ними. Служба поддержки только дает стандартные сроки и говорит, что ничего нельзя сделать.


Будем признательны за любую помощь, и если бы компания решила мою проблему, я был бы более чем счастлив удалить эту жалобу и любые негативные отзывы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет РайанБелл1992,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Tropic Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваш аккаунт заблокирован для расследования? Когда ваша учетная запись была полностью подтверждена? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что в казино разрешены такие «выборочные проверки», однако они не должны занимать так много времени. В большинстве случаев, даже если срок составляет более месяца, после завершения проверки (что может быть в течение недели или более) они разблокируют учетную запись, если все было правильно.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Аккаунт был заблокирован в понедельник (12 сентября)


Моя учетная запись была полностью подтверждена примерно за месяц до этого, я также успешно снял средства. Я связался с агентами службы поддержки и моим «менеджером по работе с клиентами», который повторил, что я ничего не могу знать о расследовании и мне нужно подождать 75 дней.


Меня беспокоит то, что из-за значительного баланса на счете и их плохих отзывов они могут попытаться избежать выплаты моего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет РайанБелл1992,

Мы сталкивались с такими случаями несколько раз. В основном, даже если временные рамки превышают 1-2 месяца, расследование проводится в течение 2 недель. Поскольку ваша учетная запись была заблокирована всего неделю назад, я определенно рекомендую просто подождать еще немного. Если до конца следующей недели не будет обновлений, мы постараемся вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ok


если бы мы могли оставить дело открытым, это было бы здорово!


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Жалобу пока оставлю открытой. Я верну тебе таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená RyanBell1992,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это хорошо - оценили. Я до сих пор ничего не получил из казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет РайанБелл1992,

Поскольку прошел почти месяц, я хотел бы спросить еще раз, прежде чем мы попытаемся связаться с казино, есть ли какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, обновлений нет, их служба поддержки сообщила, что расследование все еще продолжается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо RyanBell1992 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет РайанБелл1992,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Tropic Slots присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Tropic Slots,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о расследовании учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый РайанБелл1992,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить казино Tropic Slots ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый РайанБелл1992,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях