True Blue Casino - Игрок был обвинен в ограниченных играх и конфисковал выигрыш.

Я начал с 230% бонусного матча, который включал 35 бесплатных вращений. Во время бесплатных вращений я выиграл около $ 150 и хотел уйти, но агент сказал мне, что сначала я должен завершить игру на сумму $ 66, сначала я положил $ 20. Потеряв большую часть этих 150 долларов и закончив игру (я знал, что все закончилось, потому что мой кредит был в состоянии снять), я сыграл несколько игр в блэкджек, как только он был разблокирован, он был заблокирован ранее, я предполагаю, что это было потому, что Я все еще играл на бонусном кредите. С моими последними 9 $ я сыграл Max Bet на Pokie и выиграл почти 1400 $, я пытался снять деньги, но адрес электронной почты, на который мне приходилось присылать детали и документы, продолжал приходить в норму. Я вошел в систему сегодня, и мой кредит был уменьшен до начальных 20 долларов. Агент сказал, что я нарушил условия, играя в недопустимую игру, и что выигрыш теряется. Я действительно хотел бы понять, если я ошибаюсь.

Уважаемый Эйдан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.888true.com/terms/ :

«Запретные игры

В играх «Рулетка», «Крэпс», «Баккара», «Пай Гоу покер», «Война», «Сик Бо» и / или «Стрелялки» - например, в игре «Рыболовный улов» нельзя использовать средства из кода купона (например, все бонусы). Любые выигрыши по кодам купонов в этих играх будут считаться недействительными ».

«Если игрок играет в игры, отличные от разрешенных игр, указанных в купоне, выигрыш будет аннулирован».

Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы сыграли? Пожалуйста, перешлите его конкретную ссылку, название бонуса или код активации, так как большинство бонусов, которые я нашел, были только для Pokies & Keno (Блэкджек не допускается).

Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о том, как делать ставки на какие-либо из этих игр с ограниченным доступом, когда отыгрываете свой бонус? Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока вы не оставите заявку на вывод средств, ваш бонус активен; следовательно, все правила бонуса должны соблюдаться.

Нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на игры с ограниченным доступом, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.

С уважением,

Petronela

Привет Петронела,

Я не думаю, что у меня есть ссылка на него, но я уверен, что это был код Welcome230, который я использовал для запуска. Я не знал об ограничениях бонуса на момент запуска, нет. И я также пытался снять деньги до выигрыша, во время бесплатных вращений из бонуса я набрал более $ 150 и хотел уже снять деньги, но агент службы поддержки заявил, что мне сначала нужно было завершить бонусные кредиты, пока он не стал доступен для вывода. , Через некоторое время все мои кредиты стали доступны для снятия, и затем блэкджек был разблокирован (он был заблокирован в начале). Надеюсь, это поможет.

с уважением,

Эйдан ***

Уважаемый Эйдан,

Если ваша учетная запись по-прежнему доступна, не могли бы вы переслать историю игр? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Привет Петронела.

Я отправил вам историю. Я надеюсь, что вы получили это хорошо.

С уважением,

Айдан

Большое спасибо Эйдану за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо Эйдану за всю предоставленную информацию, я получил историю ваших игр.

Я хотел бы спросить казино, какова их точка зрения в этой ситуации. Имеет ли игрок право на свой выигрыш? Спасибо заранее за ваш ответ.

Привет Эйден, Петронела, Зузана,

Код Welcome230 действительно действителен только для игровых автоматов Aiden и Keno. Используя этот (или любой) код, вы указываете, что прочитали и поняли условия бонуса и самого казино.

В интересах справедливости, в тех случаях, когда вы играли в игры, не допускаемые бонусом, сумма депозита часто возвращается на счет игрока в виде денежных средств, как это было в вашем случае. Это дает вам возможность использовать другой купон или играть на балансе без ограничений.

Так как вы решили списать остаток депозита без ограничений, в этой ситуации я мало что могу сделать, Эйден.

В будущем, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно бонусов или правил казино, вы можете проверить страницу с условиями на нашем сайте или просто спросить! Наш персонал поддержки клиентов доступен 24 часа в сутки через livechat.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Истинный Синий

Привет Зузана,

Я не чувствую, что это справедливо, так как я исчерпал бонус и, с моей точки зрения, я играл на собственные средства и был способен играть в блэкджек. Поэтому победа должна быть законной, и я должен получить свой выигрыш. Я также не чувствую, что простое возвращение моих 20 долларов приближается даже к 1400 долларов, которые они взяли. Пожалуйста, скажи мне, что ты понимаешь? Я надеюсь, что я не ошибаюсь.

С уважением,

Айдан

Уважаемый Эйдан,

Я очень сожалею, но вы должны понимать, что до тех пор, пока не будет запрошен вывод средств и не утверждены условия бонуса.

К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе в противном случае, мы будем вынуждены отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.