True Blue Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

У меня было более 1000 долларов, и я хотел отозвать .... Я нажал на кнопку «Снять», затем получил экран, на котором говорилось, продолжить или отменить. Я продолжил, получил электронное письмо с запросом на одобрение hooyu, что я и сделал. Все шаги выполнены. Я даже отправил им банковские реквизиты, реквизиты и т. Д. Все одобрено. Моя жалоба к ним заключается в том, что когда я нажимаю кнопку «Отменить», я все равно получаю экран отмены продолжения .... если я нажимаю «Продолжить», я получил электронное письмо и щелкнул, чтобы выполнить процесс hooyu, но он мигает, шаги ccompleted, а затем я получаю страницу с ошибкой от них .... не могу пройти через это, и они не будут исправлять это, поэтому я не могу сделать вывод. Похоже, они надеялись, что я продолжу играть со своим балансом, пока ничего не останется. Они не понимают проблемы. С удовольствием приложу скриншоты с кодами ошибок.

Дорогая Линда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино и просили их обработать ваш вывод вручную? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершали проверку учетной записи в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Петронела большое спасибо за быстрый ответ. У меня были $$$, которые я хотел вывести из своего журнала, поэтому кассир. Изымать . Появился экран, который я прикрепил, я нажал «Продолжить», а затем получил электронное письмо. Я отправил письмо по электронной почте, нажмите для подтверждения. Я сделал фото и паспортные данные. Получено подтверждение, все хорошо. Но потом я получаю эту страницу с ошибкой. Я связался с истинным синим чатом, и они продолжали говорить, что могут выйти вручную, но я не хочу этого делать, я не должен иметь возможность снять, а затем отменить, если мне нужно, из моего собственного входа в систему. Я разговаривал со многими агентами чата, и все они обещали, что знают о проблеме, и она будет исправлена, если я отправлю им все свои банковские реквизиты, адрес быстрого кода и т. Д. 11 различных форм, которые я запросил. На самом деле я проделал все это дважды, и это было расширено и одобрено. Затем они пообещали мне, что я могу выйти сейчас, и этот экран исчезнет, когда я нажму на выход. Ну это все еще там. Причина в том, что даже сейчас, когда я нажимаю кнопку «Продолжить», я получаю письмо. Нажмите «Продолжить», и он мигает в течение трех секунд и сообщает, что все шаги выполнены, после чего сразу появляется экран с ошибкой, поэтому из-за этого экрана с ошибкой процесс не завершается, и, следовательно, экран все еще там. Петронела, это так сложно объяснить, и я задал так много вопросов в службу поддержки, получил ответ от Трэвиса, в котором говорится, что все исправленные проблемы возвращаются в чат 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... и здесь мы идем снова.

Петронела, у них проблема с системной ошибкой, и я пытаюсь помочь им, чтобы они могли помочь мне.

Большое спасибо. Линда, за твой ответ. Как вы упомянули ранее, это жалоба, связанная с системной ошибкой. Вы проинформировали казино, и я уверен, что они пытаются исправить это, пока мы общаемся. Пожалуйста, поймите, что мы мало что можем сделать, чтобы решить эту проблему с нашей стороны.

Не могли бы вы посоветовать, был ли это единичный случай или это было в прошлом? Успешно ли вы ранее выводили выигрыши из этого казино?

Да, Петронела, это единичный случай, но прошло две недели ... и они, кажется, просто не понимают ... Я ценю вашу невероятную услугу в этой ситуации, и мне просто придется продолжать оказывать на них давление, чтобы исправить это .... две недели .... спасибо, все хорошо

Дорогая Линда,

Я полностью понимаю ваше разочарование. Поскольку вы уже сообщили о проблеме в казино, подождите немного больше времени. Если до конца следующей недели разработки не будет, мы подключимся. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Дорогая Линда,

Проблема была устранена? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.