True Blue Casino - Игрок утверждает, что ее снятие было уменьшено.

• Моя проблема с этим казино заключается в том, что сумма ВЫВОДА очень далека от того, что вы фактически получаете на свой банковский счет. Из моих 2 снятий за 2 дня они вычли почти половину суммы, которую я думал получить. Я пытался объяснить им, что никакие другие казино не делают этого, и они должны изменить свое программное обеспечение. Сумма, которую можно снять, ДОЛЖНА БЫТЬ тем, что вы на самом деле получаете.

Дорогая Габриэлла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы пытались сообщить об этом в казино? Они предложили вам какое-нибудь объяснение? Не могли бы вы подтвердить, что выигрыш произошел не в бонусной игре? Я проверил условия и нашел много ограничений в отношении максимального снятия бонусов. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет Петронелла,

Спасибо вам за быстрый ответ. Позволь мне объяснить. Я всегда играю с одним видом бонуса, так как это дает мне больше денег для игры - даже если при депозите в 300 австралийских долларов колебание может составить 20 000 - это хорошо - вы просто продолжаете играть, выигрывать, проигрывать и время от времени проверять свои ВОЗВРАЩАЕМЫЙ БАЛАНС. И когда вам посчастливится дойти до того, что ваш остаток на выводе показывает цифру для снятия, вы наверняка ожидаете, что эта сумма поступит на ваш банковский счет.

НО не с TrueBlue ... Цифра, которую они дают вам в качестве снятого баланса, НЕ является реальной цифрой, которую вы получите на свой счет. Как я сказал в своей жалобе, у меня было 2 снятия AUD2500 в течение нескольких дней, и к моменту его получения из него была вычтена почти половина.

После первого вывода я получил 1676 долларов, и когда я задал им вопрос в LiveChat, мне сказали, что для второго вывода 2500 долларов я получу 1260 долларов.

Для меня это просто не правильно. Мы, игроки, не знали бы и были бы рады сыграть и попробовать больше - если у казино есть что-то большее, чтобы вычесть бонусную ставку, страховку, еще много чего ... - но дело в том, что когда я вижу этот экран, сумма, которую можно снять такой-то - я, конечно, ожидаю ЭТО сумму на моем счету. Я пытался объяснить им эту проблему несколько раз, но безрезультатно.

Они должны изменить свое программное обеспечение, поскольку оно, безусловно, НЕ подходит для игроков.

Я действительно надеюсь, что вы сможете что-то сделать с TrueBlue.

Спасибо

Габриэлла

Большое спасибо Габриэлле за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Дорогая Петронелла, просто последняя мысль, чтобы высказать свою точку зрения.

TrueBlue должен вычитать все, что они хотят - отыгрывать бонусные баллы, страховку (???), что угодно - ДО того, как они дадут вам ВАШУ ИЗОБРАЖЕННУЮ ФИГУРУ. Как говорится, это убираемая фигура, так что из нее больше ничего не следует вычитать. Так что только мы, игроки, знаем, где мы находимся, что мы можем получить на нашем банковском счете.

Я действительно думаю, что это очень актуальная и важная проблема относительно TrueBlue.

еще раз спасибо

Габриэлла

Привет Габриэлла.

Я хочу спросить, какие бонусы вы взяли и сколько вы внесли за каждый бонус. В некоторых бонусах действуют правила максимального выигрыша: максимальный выигрыш в десять раз превышает сумму депозита. Еще одной причиной вычета может быть тот факт, что бонус является липким (сумма бонуса вычитается из выигрыша)

Если вы дадите мне всю информацию, я могу проверить ее для вас.

С уважением, Матей

Привет матей,

Благодарю за ваш ответ.

ну, я обычно много играю на TrueBlue и всегда требую бонусы, которые являются наиболее привлекательными - больше% и больше FS. В связи с этим я не могу дать вам конкретику. Я также понимаю, что вы говорите, что некоторые бонусы могут иметь максимальные суммы снятия. Хорошо.

Моя точка зрения по-прежнему остается - ВАША ВЫБИРАЕМАЯ СУММА ДОЛЖНА ВСЕГДА ОТРАЖАТЬ ФАКТИЧЕСКУЮ ФИГУРУ, КОТОРУЮ ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ. - независимо от того, сколько составляет максимальный вывод средств - в этом случае они просто должны указывать ЭТУ сумму в качестве снимаемой суммы.

Поскольку я пытался объяснить свое предыдущее электронное письмо - действительно не имеет значения, какое оправдание они придумывают, просто чтобы уменьшить сумму, которую вы получите на свой счет - но все же остаётся вопрос - они должны сказать вам, как черно-белые большая цифра

Предоставление вам возможности - в моем случае - вывести 2500 долларов - и просто узнать позже, что полученная вами сумма на самом деле составляет всего 1260 долларов - это не очень хорошая деловая практика.

Я не знаю их программного обеспечения, которое они используют, и не имею никакого представления о нем. Меня, как игрока, беспокоит только то, что я должен знать, сколько я получу на своем банковском счете, когда сделаю вывод. Кроме этого они могут делать все, что хотят, за кулисами.

Я надеюсь, что это имело смысл, что я только что попытался объяснить.

Еще раз спасибо, Матей.

Габриэлла

Я понимаю вашу точку зрения, Габриэлла, но я не знаю о многих казино с липкими бонусами, которые делают это. Мы можем надеяться, что в будущем это изменится. Я хочу попросить Ника проверить ваш аккаунт и объяснить нам, что произошло.

Заранее спасибо, Ник.

Привет, Габриэлла, Матей,

Мы были бы рады, если бы то, что вы просили, было возможно, но из-за сложной и богатой природы нашей системы бонусов это просто «механически» вариант. Лучшее, что я могу сделать лично, - это попытаться помочь вам немного понять основные правила использования депозитных купонов, чтобы вы могли рассчитать сами и знать, чего ожидать в момент выплаты.

Думайте о сумме бонуса в матче как о «ссуде» (не совсем, но гипотетически), чтобы дать вам больше шансов сыграть и выиграть на своем депозите, на самом деле довольно мило (и привлекательно!). Если вы потеряете его, мы ничего не скажем, он ушел и ничего не сказал об этом ... Но если вы выиграете (да!), То мы сердечно просим, чтобы средства, которые мы дали вам для игры (сумма бонуса) ) быть возвращены, прежде чем мы заплатим вам. Это то, что случилось с вашим выигрышным балансом.

Как вы хорошо заметили, наши бонусы являются привлекательными, чрезвычайно привлекательными, возможно, лучшими в отрасли. Это также означает, что в любое время действуют бесчисленные бонусы со сложными правилами, а сама система, к сожалению, настроена на гораздо более мизерную систему бонусов. Он не может отслеживать все, что связано с бонусом. Департамент утверждений должен рассмотреть каждый из тысяч запросов на снятие средств и подтвердить, являются ли они законными или нет, а затем удалить сумму, не подлежащую обналичиванию, когда система этого не сделала.

Игрок также должен знать и понимать как условия казино, так и конкретные правила получения бонуса, нет способа «автоматизировать» это. Единственный другой вариант - ограничить наши бонусы довольно скудными вариантами, которые можно отслеживать внутри системы, и нам нравятся бонусы, верно?

Так что это варианты, либо придерживайтесь прямых денежных вкладов (наличные - король, нет игры, нет макс, нет правил!) Или понимаете, что, принимая бонус под рукой, будь то депозитный купон или бесплатный фишка того или иного сорта, мы согласны с правилами, которые идут с ним в очень реальном и договорном смысле.

Надеюсь, это немного прояснит ситуацию и поздравлю с победой!

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Истинный Синий

Спасибо, Ник, я доволен твоим милым и ясным ответом. Я понимаю, что мы должны «заплатить цену» за действительно хорошие предлагаемые бонусы. Я просто надеюсь, что компьютеры догонят его в ближайшем будущем и смогут справиться с этим / рассчитать его заранее.

еще раз спасибо

Габриэлла

Габриэлла, надеюсь, Ник все объяснил. Могу ли я закрыть жалобу сейчас или у вас есть другая проблема с казино или какие-то дополнительные вопросы?

Спасибо, Матей, я полностью удовлетворен быстрым и очень умным ответом и рассуждением. Я рад видеть, что TrueBlue Casino заботится о мнении игроков, и они стараются изо всех сил объяснить, что произошло и в чем причина.

спасибо за вашу помощь и сотрудничество, и да, вы можете закрыть дело.

еще раз спасибо

Габриэлла