True Blue Casino - Вывод игрока был отложен, а выигрыши уменьшены.

Я выиграл $ 860,79, что было суммой, которую я смог вывести, я выбрал сумму для снятия, а затем потратил весь следующий месяц на то, чтобы продолжать откладывать мой выигрыш, даже если я проверил всю свою информацию, но покажу как не нажимать кнопку вывода средств (что они сказали мне, что они будут делать вручную, так как система работала с ошибками), или они отказали мне в платеже, сказав, что я не предоставил свою информацию. Наконец они заплатили 210 долларов (я получил 186 долларов), и теперь они говорят, что я не имею права на остаток. Я вызвал их на это, и теперь они заблокировали мне доступ к моей личной информации. Эти кишки должны быть закрыты, я попросил показать их игровую лицензию, и они не показывали мне. В течение всего месяца мне говорили, что я могу забрать свой выигрыш, а вчера вечером они рассказали мне какую-то дерьмовую историю об ограничениях на снятие средств. Это просто мошенничество, отнимающее у людей деньги и не выплачивающее, когда они выигрывают, или затрудняющее получение выплаты, чтобы люди преуменьшали свои выигрыши. Теперь я беспокоюсь, что они будут использовать мою информацию в мошеннических целях.

Дорогая Мишель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свои выигрыши из бездепозитного бонуса и после успешного снятия средств ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

А пока я бы предложил проверить наш обзор казино True Blue: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review

«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две специфические черты: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первый вывод займёт много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».

«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, подготовить их к более длительному, чем обычно, времени ожидания». Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем использовать биткойны или платежи Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».

Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Привет Петронела и Мишель,

Я посмотрел, и конкретный выигрыш использовал вашу еженедельную страховку (или кешбэк, как она называется). Правила еженедельного страхования включают максимальный вывод в 2 раза от первоначальной суммы бонуса, что составляет максимальный вывод в этом случае $ 210. Боюсь, что после оплаты за перевод, вы получите примерно то же самое.

Если бы выигрыш был на одном из ваших денежных вкладов, я вижу, что бонус на депозит, на котором вы играли, не имел максимального вывода, 100 или 100 000 долларов, которые вы получили бы. Но не все игровые средства созданы равными, многие бонусы (особенно бесплатные фишки) имеют лимит снятия средств. Понимание правил фондов, в которые вы играете, и условий казино в целом, очень важно, и самый лучший способ избежать разочарования - это время выплаты.

В настоящее время ваш счет полностью оплачен, максимальная сумма выплаты была выплачена и получена. Я ничего не могу сделать, чтобы изменить правила после того, как факт, однако я пошел дальше и выпустил вам бесплатный фишку за $ 30 30/60, 1x макс. Возможно, вы сможете выиграть и заработать немного больше в кармане.

Удачи и удачи!

Ник и Истинный Синий

Большое спасибо, Ник, за разъяснения.

@ Мишель, у меня есть твое разрешение закрыть эту жалобу или есть что-то еще, чем мы могли бы тебе помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Дорогая Мишель,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Я не чувствую, что что-то решено, больше похоже на попытку навязать это. Предлагая мне 100 долларов, чтобы сыграть, даже если они заплатили всего 210 долларов, в кредите осталось 649 долларов, которые они стерли с моего аккаунта, плюс мои баллы за комп. Они даже изменили мою учетную запись, поэтому я не могу получить доступ к моей личной информации. Эти парни мошенники, я больше никогда не хочу играть в их казино и думаю, что они должны быть в черном списке, а их сайт закрыт. Они лгали с самого начала, если бы у меня было всего 210 долларов на снятие денег, он бы заявил об этом с самого начала. Он сказал, что у меня есть 860,79 долларов, которые можно снять.

Дорогая Мишель,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Мне очень жаль слышать, что вы все еще не удовлетворены результатом. Я проверил условия, и это то, что я нашел https://www.true178.com/terms/ :

„Еженедельный кэшбэк

Еженедельный бонус Cashback поставляется с 30-кратным требованием прохождения для слотов, Кено, Скретч-карт, Бинго; 60-кратное прохождение для настольных игр и видео-покера. И исключает игру в баккара, кости, рулетку, понтон 21, покер в пай гоу, сик бо, войны и / или «стрелялки» - например, Fish Catch.

Еженедельный кэшбэк начисляется каждый понедельник 00.01EST всем игрокам без ожидающих снятий, без утвержденных снятий за предыдущие 7 дней и с балансом ниже ($) 00.

Еженедельный кэшбэк рассчитывается по всем депозитам (минимум ($) 50), которые были сделаны за предыдущие 7 дней.

Если специально не указано иное, бонус еженедельного кэшбэка идет с (2) максимально допустимым снятием (минимум ($) 100). "

К сожалению, я должен сказать, что если казино публикует всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, и ни одно из важных правил не скрыто, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе.

Не могли бы вы подтвердить, что ваш присужденный кэшбэк-бонус составлял 105 долларов США (следовательно, 105 долларов США x 2 = максимальная сумма выплаты 210 долларов США)?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем введенный лимит выигрыша несправедливым и хищным, только когда он применяется однако к игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре.

В заключение, сумма для снятия не является необходимой, что означает, что вся сумма будет подтверждена и обработана. Каждый вывод, полученный в бонусной игре, впоследствии проверяется, были ли соблюдены все правила бонуса, а затем только доступная сумма, отправленная игроку.

Надеюсь, я прояснил это для вас достаточно. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас по этому делу. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Дорогая Мишель,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.