True Blue Casino - Вывод игрока отложен.

Казино предлагало хэллоуинский бонус «без требований по ставкам и без ограничений по выплате». Я попытался снять свой выигрыш, предоставив юридические требования. Я ничего не слышал в течение нескольких дней и заметил, что статус вывода средств исчез с моего счета. Я обращался за помощью в онлайн-чате 3 раза в течение следующих 10 дней, и мне дали ту же информацию, что я получу электронное письмо, когда будет обработана выплата. Я сообщил им об изменении статуса и снятии моего аккаунта, на что они посоветовали мне это нормально. Их информация о выплатах свидетельствует о том, что снятие средств было завершено в течение 5-13 рабочих дней. Это подтвердили и операторы чата. Прошло 4 недели, 3 сеанса чата, и я отправил 3 письма на их адрес «помощи». Я не получил ответа и больше не могу получить доступ к своей учетной записи.

Уважаемый Ларин62,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бездепозитного бонуса?

Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):

"Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса равна (1) номинальной стоимости бонуса, при этом минимум ($). Все бесплатные фишки стоимостью ниже ($) 50 будут иметь лимит на снятие средств. не более или менее ($) 100 ".

Был ли одобрен ваш вывод 600 долларов?

Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я положил деньги. Это был бонус «без ставок». Мой вывод был одобрен в соответствии с чатами, однако я так и не получил ни денег, ни письма с подтверждением.

Я не уверен в дескрипторе, который они используют в квитанции о депозите, если бы я знал, я мог бы поделиться с вами информацией о депозите.

Отмечу, что существует множество обзоров, посвященных именно этой проблеме. Похоже, это обычная практика этого казино.

Спасибо за помощь.

Лу А ***

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы средства на свой счет до погашения бонуса или после этого только для подтверждения способа оплаты? Отправьте историю депозита и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Привет,

Меня немного смутила ваша просьба.

Я сделал депозит, чтобы получить бонус, который был успешным. К этому бонусу не было привязано ни лимита ставок, ни максимального лимита вывода.

Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, если бы я знал, каков их дескриптор в моей банковской выписке, я мог бы переслать вам копии, но я не знаю, что это такое. Поэтому я не могу понять, какой депозит в казино True Blue, поскольку я играю с несколькими разными.

Большое спасибо, Larin62, за ответ. Прошу прощения, все время я думал, что мы говорим о бездепозитном бонусе, основываясь на вашем самом первом предложении в этой ветке.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Ларин62,

Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Теперь я хотел бы пригласить представителя True Blue Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Казино True Blue, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.

Спасибо вам любезно. Это казино не является профессиональным и этичным - не доводить до конца выплаты своим клиентам.

Привет всем,

Извиняюсь за задержку с ответом, иногда заставляют брать отпуск, если я не буду делать это сам. 🙂

Но я рассматриваю ваше дело Larin62, надеюсь, у меня для вас скоро будет некоторая информация.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и настоящий синий

Привет Ник,

Я был бы очень признателен, если бы вы могли держать нас в курсе и сообщать нам, когда появятся какие-либо новости или когда будет отправлен платеж игроку.

Спасибо за ваш ответ, и мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Всем привет,

Платеж был осуществлен 9 декабря, как правило, это может занять до 10 рабочих дней с момента его выплаты казино нашим сторонним поставщикам платежей до поступления на ваш банковский счет. Но это не должно длиться долго.

Дайте нам знать, когда она поступит!

С наилучшими пожеланиями,

Ник и настоящий синий

Уважаемый Larin62,

На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.

Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.

Большое Вам спасибо. Я буду держать вас в курсе. Я очень благодарен за вашу помощь.

Уважаемый Larin62,

Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.

Я все еще жду выплаты. Еще не получено.

Я не уверен, почему мне дается 1 день на ответ, поэтому, чтобы сообщить вам, я до сих пор не получил свою выплату.

Здравствуйте Ларин62,

До тех пор, пока не истечет стандартное время, мы оставляем таймер установленным, как он был первоначально установлен, если нет какой-либо существенной информации для дела. Поэтому достаточно предоставить нам информацию о последнем дне таймера, если только у вас нет другой информации, кроме той же самой.

Уважаемый Ник и True Blue Casino,

Срок получения платежа истек несколько дней назад. Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о том, почему вывод игрока еще не был полностью обработан?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Спасибо Казино Гуру. Жду их ответа.

Привет всем,

Еще раз извиняюсь за задержку ответа с моей стороны, это был долгий и насыщенный праздничный сезон. К счастью (теоретически), мы вернулись к своей обычной работе.

Я только что получил подтверждение того, что платеж был переведен нашим сторонним поставщикам платежей, как указано 9 декабря. Он должен был прибыть к настоящему времени, мой заместитель менеджера Анабель связалась с вами по электронной почте Larin62, чтобы получить выписки из банка, подтверждающие информацию о банковском счете, и что он не прибыл на вашу сторону. Пожалуйста, сотрудничайте с ней, и как только у нас будет соответствующая подтверждающая документация, я могу передать проблему в соответствующий отдел и, при необходимости, попытаться повторно выписать вам платеж.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и настоящий синий

Я не получил письмо от True Blue. Я более чем готов сотрудничать с Анабель и прошу ее повторно отправить электронное письмо. На мой счет нет денег. Ни мой адрес электронной почты, ни моя учетная запись не изменились, поэтому довольно странно, что ни один из них не был получен с моей стороны.

Я только что проверил свою нежелательную почту, и есть письмо от Анабель с просьбой предоставить копию моей банковской выписки. Это не нормально. Я прошу True Blue предоставить номер квитанции и подтверждение внесения депозита на мой счет. По памяти я считаю, что выплата была выплачена биткойнам, а не банку, однако я не уверен в этом, потому что я не могу получить доступ к True Blue, поскольку они закрыли мою учетную запись после запроса выплаты. У меня также есть несколько банковских счетов, и я НЕ буду предоставлять свои личные выписки True Blue. Вы предоставляете мне номер счета и bsb, на который вы внесли деньги, и я предоставлю документ Casino Guru, но НЕ True Blue.

Также обратите внимание, что письмо от True Blue было отправлено только вчера.

Уважаемый Larin62,

Мы будем очень признательны, если вы предоставите необходимые данные Анабель, представляющей казино True Blue.

Доступны также другие варианты - отправить нам запрошенные документы (используя мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru) или загрузить их прямо здесь с вашим ответом (не видимым для общественности).

Однако, чтобы двигаться дальше в этом вопросе, исходя из нашего опыта, я рекомендую вам следовать инструкциям Анабель и сотрудничать с ней. В любом вышеупомянутом случае документы будут отправлены в казино или Анабель для расследования.

Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный отзыв или обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщайте о любых изменениях.

Если я был выплачен, должна быть запись счета, на который он был выплачен. Как я уже говорил ранее, у меня есть несколько банковских счетов, и я не уверен, какой счет есть у True Blue. Пожалуйста, попросите Аннабель предоставить BSB или последние 4 цифры моего банковского счета, чтобы я мог предоставить правильную выписку.

Уважаемый Ларин62,

Если я правильно понял из разговора выше, вы уже связались с заместителем менеджера Ника.

Все ваши запросы, которые должны быть перенаправлены Анабель, вы можете предоставить непосредственно ей по электронной почте.

Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать о любых изменениях после консультации с Анабель.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду скорейшего разрешения вашей ситуации.

Так ты мне больше не помогаешь?

Обратите внимание, что я отправил Анабель В***** 2 письма и не получил ответа.

Уважаемый Ларин62,

Мы всегда здесь, чтобы помочь вам, но ваше сотрудничество необходимо для решения вашей проблемы.

Поскольку это стандартный процесс, характерный для этой группы казино, ваше сотрудничество также предполагает консультации с представителем казино, даже если это не входит в эту ветку.

Я также рекомендую проверить все папки в вашем почтовом ящике, например, СПАМ.

Пожалуйста, давайте сохранять позитивный настрой и дать Анабель больше времени для ее ответа.

Спасибо за вашу помощь и терпение.

Я проверил свой диапазон и не получил письма ни от Ника, ни от Анабель В****

Здравствуйте, Ларин62,

Мы рекомендуем проверять все папки входящих сообщений электронной почты, а не только файл СПАМ.

Уважаемый Ник и True Blue Casino,

Это может быть просто небольшое недоразумение и, вероятно, ключевая информация для продвижения вперед. С помощью этих сведений о способе оплаты игрок может проверить правильный способ оплаты / историю транзакций по банковскому счету и подтвердить или исключить вариант, в котором он не получил платеж.

Не могли бы вы предоставить нам платежные реквизиты, которые использовались для обработки вывода игрока?

Вы серьезно думаете, что я не проверю сначала свой почтовый ящик? Да, я проверил все свои почтовые ящики, спам, спам, удаленные и т. д. и т. д. Нет ответа на 2 электронных письма, которые я отправил Аннабель В*****.

Всем привет,

Простите за опоздание. Мы запросили и все еще ждем подробностей от необходимого отдела.

Лучший,

Ник и Тру Блю

Ага. Конечно ты.

Дорогие Ник и True Blue,

Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о расследовании проблемы с плеером, как только вы получите ответ.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Привет Ларин62,

Пожалуйста, поймите, что для решения этих проблем мне необходимо работать совместно с несколькими периферийными отделами, и иногда требуется терпение, ожидая, когда они предоставят запрошенную информацию. Я могу только сказать, что моя скорость разрешения практически неприступна. Если есть причитающиеся средства, которые не были доставлены, предоставьте надлежащую документацию, и мы заплатим вам. Период. Пока мне не предоставили необходимую информацию, я могу только попросить вас проявить терпение. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями, и я искренне надеюсь на положительный результат,

Ник и Тру Блю

Как я уже сказал вам, Ник, у меня есть несколько банковских счетов, и как только вы подтвердите, на какой из них вы якобы перевели деньги, я предоставлю необходимые документы. Пожалуйста, предоставьте мне код bsb или последние 4 цифры номера банковского счета, чтобы я мог это сделать и положить конец этому.

Кроме того, Ник, что касается твоей просьбы о терпении, я был более чем терпелив. Я ждал свои 600 долларов более 2 месяцев.

Уважаемый Ларин62,

Скажите, есть ли прогресс в общении с Анабель? В связи с тем, что ваша учетная запись в казино полностью подтверждена, и казино подтвердило, что вы являетесь владельцем учетной записи, Anabelle может предоставить вам эту информацию.

Нет. Я не получил ответа ни на одно письмо, отправленное Аннабель В****.

Дорогой Ник,

Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, какие платежные параметры использовались для вывода игрока? Она хотела бы проверить историю своих транзакций и помочь решить ее проблему, но у нее нет необходимых данных для проверки платежа. Согласно информации, которой вы поделились с нами выше, ее учетная запись должна быть полностью подтверждена, а платеж был произведен 9 декабря.

Если вы предпочитаете не отправлять информацию напрямую в эту ветку из-за вашей политики безопасности, не могли бы вы попросить своего заместителя менеджера отправить эти данные по электронной почте Larin62 как можно скорее?

Спасибо, Бранислав, надеюсь, все получится. 😉

Привет Ларин62,

Приносим извинения за задержку, однако после подробного анализа они действительно обнаружили проблему с доставкой платежа и готовы перевыпустить платеж через биткойн. Если бы вы могли ответить на вчерашнее электронное письмо от Анабель, подтверждающее ваш биткойн-адрес, я посмотрю, не сможем ли мы (наконец-то) сдвинуть дело с мертвой точки для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Тру Блю

Уважаемый Ларин62,

Кажется, решение проблемы может сдвинуться с мертвой точки.

Не могли бы вы подтвердить, что получили указанное электронное письмо от Анабель? У вас есть какие-нибудь новости о вашей выплате?

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Я отправил Аннабель свой биткойн-адрес, как она просила. Будем надеяться, что я получу свой выигрыш.

Уважаемый Ларин62,

Какие отличные новости! На данный момент, я искренне надеюсь, что это должно быть только вопросом времени, когда платеж дойдет до вас. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Спасибо за помощь. Вы правы, это вопрос времени. Я жду с конца октября 2021 года, поэтому не знаю, сколько еще времени им нужно. Это как вырывать зубы! Лишь бы заставить их поступать правильно.

Обновление. Я отправил свой биткойн-адрес Аннабель В***** 4 февраля, как она и просила. Я до сих пор не получил ответа или оплаты.

Приветствую всех,

Сожалею об очередной задержке, Ларин62.

Уважаемый Ник и True Blue Casino,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе оплаты игрока?

Спасибо.

Приветствую всех,

Я получил ваши данные о биткойнах и обновил вашу учетную запись, и теперь мне сообщили, что платеж будет произведен от вашего имени в ближайшее время (если это еще не было) Larin62.

Дайте нам знать, когда он прибудет!

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Тру Блю

Я проверил свой счет и не получил депозит в размере 600 долларов своего выигрыша на этом этапе. Я буду держать вас в курсе, если или когда он прибудет.

Привет Ларин62,

Бонусные средства от депозитных купонов не подлежат обналичиванию и удаляются после утверждения запрошенной выплаты, общая сумма после снятия бонуса (248,50 долларов США) и комиссии за обслуживание биткойнов (25 долларов США) составляет 327 долларов США.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Тру Блю

Уважаемый Ларин62,

К сожалению, бонусы, предлагаемые True Blue Casino, являются/были «липкими» бонусами и не могут быть обналичены. Обычно их сумма списывается с баланса игрока при запросе вывода.

Не могли бы вы подтвердить, что сумма бонуса составила 248,50 долларов США, как заявил Ник, и вы уже получили платеж в размере 327 долларов США (326,50 долларов США)?

Я оспариваю это. Я прочитал условия как казино, так и конкретного бонуса, который я использовал. Не было никакого упоминания о «липком». Не было требований по отыгрышу и максимального вывода средств. Ник просто пытается обмануть меня и не заплатить то, что я должен.

Боюсь, в данном случае, Ларин, спорить больше не о чем.

Был ли бонус предложен исключительно вам по электронной почте или другому коммуникатору/социальной сети? Не могли бы вы предоставить мне специальные условия для упомянутой акции?

Обратите внимание, что это не означает, что бонус не является «прилипающим», если казино не указало это слово в своих Условиях и положениях. В казино обычно пишут по-другому.

Несмотря на то, что казино уже закрыто, а его Правила и условия найти невозможно, это общее правило, характерное для данной группы казино. Я проверил это в нашей системе и обнаружил, что бонусы True Blue Casino были «липкими». Наша команда проверяет Положения и условия всех казино, поэтому я уверяю вас, что если мы пометили это как «прикрепленное», это было написано казино в их условиях.

Я продлеваю таймер на несколько дней и подожду вашего следующего ответа, но я думаю, что в этом случае мы больше ничего не можем сделать.

Они просто преступники. Мне повезло, что я все же получил часть своего выигрыша. Спасибо за вашу помощь. Я рад, что они закрылись. Их всех надо посадить в тюрьму.

Мне жаль, что жалоба не была разрешена в соответствии с вашими ожиданиями. Тем не менее, большое спасибо, Larin62, за предоставленную информацию, ваши быстрые ответы и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили средства.

Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Ник и True Blue Casino, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru