TrueFlip.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Меня пытаются обмануть ! Я без проблем прошел их KYC и вложил много денег, понеся большие убытки. Пока я проигрывал, у них все было хорошо. После того, как я начал отыгрывать немного денег, они отклонили мой запрос на снятие средств и заблокировали мою учетную запись, заявив, что я из страны с ограниченным доступом (что не соответствует действительности), но даже если это так, они, конечно, знали об этом, так как я прошел их KYC!

Такая афера! Очень жаль, потому что в остальном сайт был хорош, как и их дочерний бренд Justbit. Я буду обращаться в суд, надеясь на справедливое обращение.

Привет Алекс7,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrueFlip.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? С какого момента ваша учетная запись подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет и большое спасибо за ваш быстрый ответ.

Я зарегистрировался у них 14 января и успешно завершил их KYC на следующий день. Все мои выигрыши пришли от депозитов; никакие бонусы никогда не использовались, и единственной игрой, в которую я играл, было живое казино эволюции. В последний раз я разговаривал с ними вчера, они утверждали, что я из страны с ограниченным доступом (я живу и работаю в стране из белого списка, как и любой оттуда), поэтому они не будут платить мне и заблокируют мой аккаунт. Они просто предложили вернуть мои депозиты (что, конечно, неприемлемо, потому что я также потерял деньги с их сестринским брендом).

Привет Алекс7,

Если казино разрешает вам играть там, они также должны выплачивать любые сгенерированные выигрыши (если вы не изменили свое местоположение с помощью VPN или других подобных программ).

Уточните, пожалуйста, из какой страны вы зарегистрировались и из какой страны выданы ваши подтверждающие документы?

Привет и еще раз спасибо. Казино решило все-таки заплатить мне, сказав, что совершило ошибку.

Спасибо, alex7, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник