Аккаунт игрока был закрыт по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Запросил вывод средств. Нет незавершенных требований к бонусам. Через 18 рабочих дней я связался по поводу вывода средств, затем он показал, что он завершен, но я так и не получил. Поэтому я обратился за поддержкой по поводу моего ухода. Следующее, что я знаю, что моя учетная запись недействительна, а моя электронная почта «не существует». Они закрыли мой счет и никогда не заплатили мне.
Здравствуйте вамсисе,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrueFortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись была подтверждена, так как в прошлом году я уже получал наличные деньги один раз. Мой выигрыш был реальным денежным балансом. Отложенных бонусов не было. Я говорил о моем уходе в среду 5/3. И они сказали, что уточнят у моего менеджера по работе с клиентами, почему он показал, что он выполнен, а я не получил. Следующее, что я знаю, они удалили мою учетную запись все вместе, и я ничего не слышал от менеджера по работе с клиентами.
Здравствуйте вамсисе,
Казино объяснило закрытие аккаунта? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?