Игрок из Испании положил деньги на свой счет, но деньги, казалось, были потеряны. Жалоба решена. Казино решило выплатить игроку недостающие средства во время расследования пропавшего платежа.
Доброе утро, 16 декабря, я совершил действие по внесению 100 евро в истинное состояние, и этого не было сделано, я сказал в чате, что они сказали мне, что этого не было, я увидел, что это было отклонено, и они сказали мне, что они не будут списывать их с моего счета, и меня удивило то, что я увидел, что они сняли их с меня, я отправил им электронные письма, а не ответ по этому поводу, если бы не то, что они сказали бы мне, и я жду до такого действия если они не вернут его мне, это будет мошенничество, о котором сообщат в суде и в DGJ.
Уважаемый jotam1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Я еще не жду ответа от казино в финансовом отделе, но я ясно понимаю, что, если они не ответят мне, я подам жалобу на мошенничество вместе с жалобой своему провайдеру. большое спасибо
Не могли бы вы сообщить, jotam1976, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком? Заранее спасибо.
Спасибо, jotam1976, за обновление. У нас не осталось другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит транзакцию. Я поставлю таймер на 14 дней и свяжусь с вами. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый jotam1976,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Никто не запросил у моей организации всю информацию, чтобы нести ответственность. Спасибо
Правильно ли я понимаю, что вы все еще не получили возвращенные средства?
Большое спасибо, jotam1976, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый jotam1976,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.
Прошу TrueFortune Casino прояснить ситуацию.
Привет jotam1976,
Не могли бы вы предоставить мне свой идентификатор игрока или имя пользователя, чтобы лучше понять это?
Спасибо
Но если у меня есть электронные письма от вас, в которых говорится, что у них есть должность, и я отправил вам отрывок jjjj, я отправлю вам все
Уважаемое Казино TrueFortune,
Получили ли вы запрошенную информацию от jotam1976? Пожалуйста, держите нас в курсе.
В спешке получить документацию пришлось неделю ждать подтверждения позиции. Отправил всю документацию и историю почты некоего Серджио, ответственного за мой счет, где он подтверждает, что вы сняли с меня 100 евро. Посмотрим, когда они сейчас ответят.
Спасибо за информацию. Я еще раз проверяю внутри себя и свяжусь с вами как можно скорее.
jotam1976,
На снимках ваших банковских выписок мы видим сумму 100 со статусом «ожидает рассмотрения», а затем «отклонено». Не могли бы вы проверить в своем банке? Мы не получили этих денег.
Мы вернули 75, которые вы потом сыграли.
Jjj нет, это не захват моего банка, это захват вашей страницы, истории транзакций. Я сделал это фото как доказательство того, что вы не давали мне денег. Посмотрите внимательно, и вы увидите, что это не из моего банка. И он ничего не сказал мне о письме Серджио, в котором говорилось, что вы сняли с меня деньги. И что вы вернули 75 евро туда, откуда они пришли, и мне ничего не пришло, и это не 75, а 100 евро. Я не вижу в этом смысла
Привет, jotam1976, казино так и не получило деньги, как вы видите на скриншотах как «отказано». Пожалуйста, обратитесь в свой банк, вы должны увидеть свои деньги обратно на свой счет.
Спасибо
Я отправил вам захват позиции банка. Ваш ответ такой же, как и предыдущий, я отправил вам ваше электронное письмо, в котором говорится, что ваш провайдер собрал деньги, и они продолжают в таком же отношении. Здесь я говорю вам, что с помощью всех этих тестов я обвиняю вас в мошенничестве и DGOJ. И спасибо за блокировку моей учетной записи, которая показывает, что вы скрываете.
jotam1976,
Представитель нашей службы поддержки клиентов попросил вас прислать новый снимок экрана, так как тот, который вы отправили, содержит «ожидающую» транзакцию.
Кроме того, в четверг служба поддержки звонила вам 5 раз, но не получила ответа. Они ждут вашего ответа, чтобы двигаться дальше.
Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам, не могли бы вы вернуться в службу поддержки?
Спасибо,
Я уже отправил вам все, вы записываете электронные письма tooodooooo и не раз, и я могу это доказать. И если он позвонит мне с иностранного номера, убедитесь, что я не подниму трубку, и было два звонка, у вас есть записи и вся информация. Не просите того, что у вас уже есть.
Да, мы звоним по иностранному номеру. Мы звоним, чтобы помочь вам, пожалуйста, вернитесь в Customer Success, если вы хотите, чтобы мы продолжали двигаться вперед с нашей помощью.
Спасибо
Уважаемый jotam1976,
Я хотел бы попросить вас всесторонне сотрудничать в этом вопросе и связаться со службой поддержки казино. Кроме того, не стесняйтесь пересылать банковскую выписку с указанием текущего статуса депозитных транзакций на ваш игровой счет на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Андрей Я уже отправлял его вам 20 раз и вчера снова, и я повторяю, я не собираюсь брать чужой телефон, и если они хотят мне хорошо помочь, если я не буду делать это в другом месте, не соглашайтесь, потому что они это делают нет его. Я отправил вам электронное письмо с историей, которую я отправил вам вчера, и я больше не отправляю ничего Я уже отправил всю документацию, которая у меня есть, они делают это, чтобы испортить ее, если они не вернут ее мне, сообщите об этом для жульничества.
Андрей,
Наша служба поддержки клиентов пытается связаться с ним уже несколько дней. Мы стараемся помочь ему, но не можем вернуть деньги, которые не получили. Кроме того, единственный способ связаться с ним по телефону - использовать иностранный номер.
Мы обязательно будем продолжать попытки помочь ему, но мы хотели бы следить за этим делом за пределами этого форума.
Спасибо.
Чтобы они позвонили мне, мы можем связаться по почте, как та, которую я отправил вам вчера, которую я отправил Андрею сегодня, поскольку вы не получили деньги, если я отправил вам электронное письмо, в котором Серхио подтверждает, что он получил Деньги. Я действительно вижу, что вы относитесь к мошенникам, со всеми проверками, которые я вам прислал, мне кажется, что отношение не желает исправить ситуацию
jotam1976,
Наша служба поддержки клиентов попросила вас прислать новый снимок экрана, так как тот, который вы отправили, имеет «ожидающую» транзакцию. Ждем этого, чтобы двигаться дальше. Пожалуйста, продолжайте общаться с нашей службой поддержки клиентов, они делают все, чтобы вам помочь.
Спасибо
Уфффф, посмотрите, вчера в последний раз я отправлял вам движения карт, и я снова говорю вам, что захват, который я отправил вам, где я положил 100 евро в ожидании и 100 отмененных, - это ваша страница, на которую вы заблокировали мне вход, и вы больше не отправьте что угодно, да вы продолжите этот путь подали на вас в суд за мошенничество. Я больше не жду
Андрей крутят то же самое, это казино - мошенничество и будет сообщено в компетентные органы.
jotam1976,
Я только что получил последнее обновление от службы поддержки. Вы только что отправили нам запрошенную информацию, и наш финансовый отдел ее рассматривает. Поскольку служба поддержки подтвердила вас, мы НЕ получили 100 евро, мы получили 75 евро, которые были возвращены вам впоследствии. Вы по-прежнему не подтверждаете, что получили обратно 75 евро. Что касается 100 евро, мы их не получили и проверяем у соответствующей платежной системы.
Еще раз, мы знаем о вашем случае, и мы работаем над его решением как можно скорее. У нас есть все добрые намерения помочь вам в этом.
Спасибо
Андрей Я только что отправил вам электронные письма от true fortune, где вы увидите, что они согласны с тем, что они взяли с меня 100 евро и что они отдадут приказ о возмещении, более четкий и оправдывающий, что я не думаю, что есть что-то
jotam1976,
Письмо, которое мы отправили вам, подтверждающее получение денег, касается 75 евро, которые были возвращены вам впоследствии. Наша служба поддержки клиентов все еще ждет, чтобы вы подтвердили получение этих 75 евро.
Вчера я отправил вам выписку по моей карте и как видите платежа нет и повторяю, что я ничего не получил
jotam1976,
Поскольку вы связываетесь со службой поддержки клиентов, следите за разговором с ними, чтобы избежать недоразумений. Как я уже сказал, сегодня была получена выписка из банка, которую наш финансовый отдел рассматривает. Более того, ваша жалоба касается только 100 евро.
Спасибо
На все ответят и отправят в казино. Настоящая удача, я вам больше не буду отвечать, собираются на месяц и 10 думаю пора хватит. Мне больше не нужно отправлять что-либо или отвечать в тысячу раз больше, чем я отвечал 1000 раз.
Уважаемый jotam1976,
Я понимаю ваше разочарование, но все же я хотел бы попросить вас проявить терпение и сотрудничать, следовать инструкциям казино и отвечать на их вопросы.
Уважаемое Казино TrueFortune,
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, связанных с этой проблемой.
Как забавно, что я следую инструкциям jjjj, не смеши меня, я ждал месяц и 10 дней. Что они следуют за мной
Уважаемое Казино TrueFortune,
Достигнут ли прогресс в вашем расследовании этой проблемы? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Андрей,
Несмотря на то, что мы не получили оплату, мы решили вернуть 100 евро игроку.
Мы все еще расследуем случившееся.
Со стороны игрока этот вопрос решен.
Спасибо
Спасибо, TrueFortune Casino, за обновление и за сотрудничество.
Уважаемый jotam1976,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили компенсацию в размере 100 евро от казино?
jotam1976,
Пожалуйста, подтвердите, когда получите деньги.
В любом случае, Андрей, у нас есть подтверждение оплаты, если это необходимо.
Спасибо!
Уважаемый jotam1976,
Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж. Ставлю таймер на 7 дней. Если к тому времени вы не получите платеж, мы проведем дополнительное расследование.
Хорошо, сегодня я получил депозит на свой счет в размере 100 евро. Я понимаю, что это правда. Я имею в виду, что это денежный доход, который они взяли у меня, я оставляю этот вопрос завершенным и благодарю вас, гуру казино, за вашу помощь. Правда, я не благодарю вас, потому что эти деньги мои, но важно то, что вы выполнили их.
Уважаемый jotam1976,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады узнать, что вы получили недостающие средства. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru