ГлавнаяЖалобыTrueFortune Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

TrueFortune Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

TrueFortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.12.2020 | Разрешено : 05.02.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Испании положил деньги на свой счет, но деньги, казалось, были потеряны. Жалоба решена. Казино решило выплатить игроку недостающие средства во время расследования пропавшего платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро, 16 декабря, я совершил действие по внесению 100 евро в истинное состояние, и этого не было сделано, я сказал в чате, что они сказали мне, что этого не было, я увидел, что это было отклонено, и они сказали мне, что они не будут списывать их с моего счета, и меня удивило то, что я увидел, что они сняли их с меня, я отправил им электронные письма, а не ответ по этому поводу, если бы не то, что они сказали бы мне, и я жду до такого действия если они не вернут его мне, это будет мошенничество, о котором сообщат в суде и в DGJ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jotam1976,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я еще не жду ответа от казино в финансовом отделе, но я ясно понимаю, что, если они не ответят мне, я подам жалобу на мошенничество вместе с жалобой своему провайдеру. большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, jotam1976, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино подтвердило получение денег Жду их возврата

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, jotam1976, за обновление. У нас не осталось другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит транзакцию. Я поставлю таймер на 14 дней и свяжусь с вами. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jotam1976,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Никто не запросил у моей организации всю информацию, чтобы нести ответственность. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы все еще не получили возвращенные средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я еще не получил деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, jotam1976, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jotam1976,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.

Прошу TrueFortune Casino прояснить ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет jotam1976,

Не могли бы вы предоставить мне свой идентификатор игрока или имя пользователя, чтобы лучше понять это?


Спасибо

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Но если у меня есть электронные письма от вас, в которых говорится, что у них есть должность, и я отправил вам отрывок jjjj, я отправлю вам все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино TrueFortune,

Получили ли вы запрошенную информацию от jotam1976? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!

Я все еще жду запрошенную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В спешке получить документацию пришлось неделю ждать подтверждения позиции. Отправил всю документацию и историю почты некоего Серджио, ответственного за мой счет, где он подтверждает, что вы сняли с меня 100 евро. Посмотрим, когда они сейчас ответят.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за информацию. Я еще раз проверяю внутри себя и свяжусь с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

jotam1976,

На снимках ваших банковских выписок мы видим сумму 100 со статусом «ожидает рассмотрения», а затем «отклонено». Не могли бы вы проверить в своем банке? Мы не получили этих денег.

Мы вернули 75, которые вы потом сыграли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Jjj нет, это не захват моего банка, это захват вашей страницы, истории транзакций. Я сделал это фото как доказательство того, что вы не давали мне денег. Посмотрите внимательно, и вы увидите, что это не из моего банка. И он ничего не сказал мне о письме Серджио, в котором говорилось, что вы сняли с меня деньги. И что вы вернули 75 евро туда, откуда они пришли, и мне ничего не пришло, и это не 75, а 100 евро. Я не вижу в этом смысла

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, jotam1976, казино так и не получило деньги, как вы видите на скриншотах как «отказано». Пожалуйста, обратитесь в свой банк, вы должны увидеть свои деньги обратно на свой счет.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил вам захват позиции банка. Ваш ответ такой же, как и предыдущий, я отправил вам ваше электронное письмо, в котором говорится, что ваш провайдер собрал деньги, и они продолжают в таком же отношении. Здесь я говорю вам, что с помощью всех этих тестов я обвиняю вас в мошенничестве и DGOJ. И спасибо за блокировку моей учетной записи, которая показывает, что вы скрываете.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

jotam1976,

Представитель нашей службы поддержки клиентов попросил вас прислать новый снимок экрана, так как тот, который вы отправили, содержит «ожидающую» транзакцию.

Кроме того, в четверг служба поддержки звонила вам 5 раз, но не получила ответа. Они ждут вашего ответа, чтобы двигаться дальше.

Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам, не могли бы вы вернуться в службу поддержки?


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уже отправил вам все, вы записываете электронные письма tooodooooo и не раз, и я могу это доказать. И если он позвонит мне с иностранного номера, убедитесь, что я не подниму трубку, и было два звонка, у вас есть записи и вся информация. Не просите того, что у вас уже есть.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, мы звоним по иностранному номеру. Мы звоним, чтобы помочь вам, пожалуйста, вернитесь в Customer Success, если вы хотите, чтобы мы продолжали двигаться вперед с нашей помощью.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jotam1976,

Я хотел бы попросить вас всесторонне сотрудничать в этом вопросе и связаться со службой поддержки казино. Кроме того, не стесняйтесь пересылать банковскую выписку с указанием текущего статуса депозитных транзакций на ваш игровой счет на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Андрей Я уже отправлял его вам 20 раз и вчера снова, и я повторяю, я не собираюсь брать чужой телефон, и если они хотят мне хорошо помочь, если я не буду делать это в другом месте, не соглашайтесь, потому что они это делают нет его. Я отправил вам электронное письмо с историей, которую я отправил вам вчера, и я больше не отправляю ничего Я уже отправил всю документацию, которая у меня есть, они делают это, чтобы испортить ее, если они не вернут ее мне, сообщите об этом для жульничества.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Андрей,

Наша служба поддержки клиентов пытается связаться с ним уже несколько дней. Мы стараемся помочь ему, но не можем вернуть деньги, которые не получили. Кроме того, единственный способ связаться с ним по телефону - использовать иностранный номер.

Мы обязательно будем продолжать попытки помочь ему, но мы хотели бы следить за этим делом за пределами этого форума.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Чтобы они позвонили мне, мы можем связаться по почте, как та, которую я отправил вам вчера, которую я отправил Андрею сегодня, поскольку вы не получили деньги, если я отправил вам электронное письмо, в котором Серхио подтверждает, что он получил Деньги. Я действительно вижу, что вы относитесь к мошенникам, со всеми проверками, которые я вам прислал, мне кажется, что отношение не желает исправить ситуацию


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

jotam1976,

Наша служба поддержки клиентов попросила вас прислать новый снимок экрана, так как тот, который вы отправили, имеет «ожидающую» транзакцию. Ждем этого, чтобы двигаться дальше. Пожалуйста, продолжайте общаться с нашей службой поддержки клиентов, они делают все, чтобы вам помочь.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уфффф, посмотрите, вчера в последний раз я отправлял вам движения карт, и я снова говорю вам, что захват, который я отправил вам, где я положил 100 евро в ожидании и 100 отмененных, - это ваша страница, на которую вы заблокировали мне вход, и вы больше не отправьте что угодно, да вы продолжите этот путь подали на вас в суд за мошенничество. Я больше не жду


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Андрей крутят то же самое, это казино - мошенничество и будет сообщено в компетентные органы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

jotam1976,

Я только что получил последнее обновление от службы поддержки. Вы только что отправили нам запрошенную информацию, и наш финансовый отдел ее рассматривает. Поскольку служба поддержки подтвердила вас, мы НЕ получили 100 евро, мы получили 75 евро, которые были возвращены вам впоследствии. Вы по-прежнему не подтверждаете, что получили обратно 75 евро. Что касается 100 евро, мы их не получили и проверяем у соответствующей платежной системы.

Еще раз, мы знаем о вашем случае, и мы работаем над его решением как можно скорее. У нас есть все добрые намерения помочь вам в этом.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Андрей Я только что отправил вам электронные письма от true fortune, где вы увидите, что они согласны с тем, что они взяли с меня 100 евро и что они отдадут приказ о возмещении, более четкий и оправдывающий, что я не думаю, что есть что-то

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

jotam1976,

Письмо, которое мы отправили вам, подтверждающее получение денег, касается 75 евро, которые были возвращены вам впоследствии. Наша служба поддержки клиентов все еще ждет, чтобы вы подтвердили получение этих 75 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вчера я отправил вам выписку по моей карте и как видите платежа нет и повторяю, что я ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

jotam1976,

Поскольку вы связываетесь со службой поддержки клиентов, следите за разговором с ними, чтобы избежать недоразумений. Как я уже сказал, сегодня была получена выписка из банка, которую наш финансовый отдел рассматривает. Более того, ваша жалоба касается только 100 евро.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

На все ответят и отправят в казино. Настоящая удача, я вам больше не буду отвечать, собираются на месяц и 10 думаю пора хватит. Мне больше не нужно отправлять что-либо или отвечать в тысячу раз больше, чем я отвечал 1000 раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jotam1976,

Я понимаю ваше разочарование, но все же я хотел бы попросить вас проявить терпение и сотрудничать, следовать инструкциям казино и отвечать на их вопросы.

Уважаемое Казино TrueFortune,

Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, связанных с этой проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, мы будем держать вас в курсе.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как забавно, что я следую инструкциям jjjj, не смеши меня, я ждал месяц и 10 дней. Что они следуют за мной

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино TrueFortune,

Достигнут ли прогресс в вашем расследовании этой проблемы? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,

Несмотря на то, что мы не получили оплату, мы решили вернуть 100 евро игроку.

Мы все еще расследуем случившееся.

Со стороны игрока этот вопрос решен.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, TrueFortune Casino, за обновление и за сотрудничество.

Уважаемый jotam1976,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили компенсацию в размере 100 евро от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, не сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

jotam1976,

Пожалуйста, подтвердите, когда получите деньги.

В любом случае, Андрей, у нас есть подтверждение оплаты, если это необходимо.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jotam1976,

Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж. Ставлю таймер на 7 дней. Если к тому времени вы не получите платеж, мы проведем дополнительное расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

ОК


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, сегодня я получил депозит на свой счет в размере 100 евро. Я понимаю, что это правда. Я имею в виду, что это денежный доход, который они взяли у меня, я оставляю этот вопрос завершенным и благодарю вас, гуру казино, за вашу помощь. Правда, я не благодарю вас, потому что эти деньги мои, но важно то, что вы выполнили их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jotam1976,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады узнать, что вы получили недостающие средства. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях