Игрок из США запросил вывод средств, но он не был получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я запросил вывод средств с использованием биткойнов, и мне сказали, что это 18 дней. Спустя 18 дней все еще ничего, и вот уже почти месяц. Теперь вдруг он показывает, что его статус завершен, но я так и не получил деньги.
Дорогой Кристофер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Кристофер. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.