У игрока из Швейцарии возникла проблема с выводом средств, который был отложен на шесть недель. Игрок подтвердил, что вывод средств был запрошен после депозита, без каких-либо бонусов, и что он получил предыдущий платеж от казино двумя месяцами ранее. Игрок сообщил, что деньги поступили. Впоследствии проблема была помечена как решенная.
Вывод средств ожидался очень долго, а поддержка пообещала в письме на почту вывести средства еще неделю назад. Служба поддержки, вероятно, сейчас не отвечает ни на какие письма, буду признателен за любую помощь.
Дорогой Махлер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это долгий срок.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Платеж все еще находится в состоянии ожидания и был заказан после внесения депозита.
без каких-либо промо-бонусов и т. д.
Да, один платеж был обработан около 2 месяцев назад (с сентября)
И последнее, наверное, почему-то застряло
Спасибо
Деньги пришли вчера, большое спасибо за помощь, жалобу можно пометить как решенную!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Махлер, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
