Игрок из Невады столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после длительного процесса проверки, который длился несколько месяцев. Хотя их документы были приняты 14 декабря, им сообщили, что выплата зависит от внесения депозита в течение последних 30 дней, условие, о котором не сообщалось ранее.
Я изначально выиграл, проиграв смехотворную сумму в несколько тысяч и сделав депозит в размере 30$ еще 24 сентября. Я также подал свои документы в тот же день. После нескольких месяцев переписки по электронной почте и чатов мои документы были рассмотрены и приняты 14 декабря 2024 года. Я получил электронное письмо от «вице-президента» Айви, в котором говорилось, что у них есть 18 дней, чтобы выплатить мне деньги с 14 декабря 2024 года, потому что именно тогда они приняли мои документы. Это не первое мое родео, поэтому я знаю, что нужно быть в курсе переписки, иначе вы редко просто получите свои деньги. Наступил 18-й день, и вы не знаете, что их оправдание заключалось в том, что я не делал депозит в течение последних 30 дней. Я понимаю политику, я ее пишу, однако вице-президент не упомянул об этом, он просто сказал, что мне БУДУТ выплачены в течение 18 дней. Я также хотел бы заявить, что если я уже внес 30$, а они не сдержали своего слова, какого черта я должен был давать им больше денег, чтобы они просто украли у меня, это больше, чем политика, просто здравый смысл. Мне выплачивали гораздо больше, чем эта сумма в других онлайн-казино с такой же «политикой», эта компания — мошенничество насквозь, так что, пожалуйста, не тратьте свои деньги. P.S. ЭТА ПЛАТФОРМА НЕ РАЗРЕШАЕТ МНЕ ДОСТУП К МОИМ ЭЛЕКТРОННЫМ ПОЧТАМ ДЛЯ ЗАГРУЗКИ, НО ЕСЛИ ВОЗМОЖНО, Я СДЕЛАЮ СКРИНШОТЫ, ОТРЕДАКТИРУЮ И ОТПРАВЛЮ ИХ.
Дорогая ladybugg702,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TrueFortune Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
