Игрок из США попытался снять $400, но столкнулся с задержками и трудностями в общении с казино, предоставив необходимые документы для проверки. Он столкнулся с плохим обслуживанием клиентов и ждал свой платеж, обработка которого заняла 18 рабочих дней. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я думаю, что это казино крадет деньги людей.. Я пытался вывести свои 400 долларов.. а потом мне сказали, что я должен отправить свои документы для проверки, что я и сделал. После того, как я узнал, что есть 18 рабочих дней ожидания. Чтобы получить оплату. Я пишу сотрудникам казино 6 раз, и они начинают писать и один раз, и после того, как я спрашиваю о моем выводе, они общаются довольно.. ужасное обслуживание клиентов. Мой 18-й день приходится на эту пятницу 23 августа.. оставаясь позитивным, я надеюсь, что они справятся
Дорогая larmeda1989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
