У игрока из Беларуси возникла проблема с выводом средств в казино truenorth.bet. Несмотря на то, что игрок завершил процедуру проверки и был уверен в поступлении средств, он не получил свой выигрыш в размере 386 долларов США более 8 дней. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и предложила подождать. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
Привет, меня зовут Валерий!
Я прошу вас помочь мне!
Я зарегистрировался 23.11.2023 на truenorth.bet и в тот же день внес депозит.
Я использовал приветственный бонус на свой первый депозит.
Я играл только в слоты, перед этим проверил, что все они разрешены по вейджеру.
23.11.2023. Я закончил играть. Общая сумма составила 386,95. Я больше не играл.
В этот же день я приступил к процедуре верификации и 30.11.23. Я закончил его полностью.
Аккаунт верифицирован и мне стал доступен вывод средств.
30.11.2023. Я поставил на вывод $386.
и с этого дня я каждый день хожу в казино и прошу помощи в чате.
Они говорят мне разные вещи. У них есть некоторые проблемы, НЕ СВЯЗАННЫЕ со мной, моей игрой или моей учетной записью.
Мне 2 раза обещали, что мне напишет финансовая служба.
Но ответов нет, как и денег. Только обещания из чата поддержки, что я получу деньги и надо ждать.
Прошло 8 дней. Думаю, я ждал достаточно долго.
Пожалуйста, помогите мне!
Дорогой Джафуй,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
09.12.23. Я получил деньги.
Спасибо за ваше время!
Дорогой Джафуй,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
