Игрок из Болгарии сообщает, что, несмотря на уведомление казино об игровой зависимости 26 декабря, ей разрешили открыть счет и играть. Она просит вернуть ей проигранные средства из-за игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Tsars Casino - Аккаунт игрока был разрешен, несмотря на самоисключение.
Автоматический перевод:
Количество: 500 лв
Tsars Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Tsars Casino действует индекс безопасности 8,8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 3h 18m 22s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Дер все
Я отправил письмо 26.12 о том, что я пристрастился к азартным играм, но вчера мне разрешили открыть счет. На этом основании я хочу вернуть свои деньги.
Пожалуйста, помогите
Приветствую всех,
Я азартный игрок и 26-го числа я отправил вам письмо с этой информацией. Потому что я знаю, что я не могу остановиться.
А я вчера зарегистрировался, и вы разрешили мне играть.
Пожалуйста, верните мне проигранную сумму, я пристрастился к азартным играм.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Дорогой Hopen29,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, был ли у вас активный аккаунт, когда вы запросили самоисключение? Если был, то был ли этот аккаунт закрыт?
- Использовали ли вы ту же личную информацию для создания второй учетной записи?
- Есть ли у вас в настоящее время доступ к учетной записи, которую вы создали вчера?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
