Игрок из Испании обвиняется в возвратном платеже. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день.
Я получаю электронное письмо с комментарием о том, что я вернул банковский перевод через karma sofort на сумму 100 евро, они не дают мне дополнительной информации, квитанции или чего-то еще. Мой мобильный телефон недавно взломали, и я очень нервничаю, потому что в разговоре с банком мне сказали, что квитанция не возвращена. Они комментируют, что передали все в руки полиции и что я должен вернуть деньги. Я жду вашего ответа, но я ничего не понимаю, если я не вернул ни одного перевода и все, что я играл, было снято с моего банка.
Уважаемый JL86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам в этом случае, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация и название, в идеале URL-адрес казино. Не могли бы вы уточнить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро ,
Казино - Tsars.com
Я отправляю им электронное письмо, и они отправляют мне информацию о переводе, который мой банк якобы запросил ретроцессию, что мой банк отрицает, и, очевидно, я тоже не просил. Они говорят мне подать в суд, потому что эти деньги так и не поступили к ним, и мне это понравилось. Я никогда не просил вернуть этот перевод, и деньги покинули мой счет, я отправил им информацию, подтверждение перевода и последние движения за 2 месяца, и даже в этом случае они продолжают говорить, что я не платил эти деньги, и они требуют их чтобы войти снова, в противном случае они не откроют мою учетную запись.
Правильно ли я понимаю, что деньги были списаны с вашего банка, но так и не поступили на ваш счет в казино? Впоследствии вас обвинили в возвратном платеже?
Деньги вышли из моего банка на мой счет в казино, но они сказали мне, что мне понравились эти деньги, и они никогда их не получали.
Есть ли какие-либо важные сообщения от казино, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо, JL86, за ваши электронные письма. Теперь я понимаю суть проблемы. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Накопили ли вы какой-либо выигрыш с вышеупомянутого депозита или он проиграл и проиграл?
Кроме того, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, Петронелла
Нет, это был один из многих депозитов, которые я храню в этом казино. Я никогда ничего не снимал, я только вносил и депонировал, и из-за невезения я еще не выигрываю. Вот почему меня больше удивляет то, что я откладывал много раз и всегда хорошо, и теперь, прежде чем спрашивать что-либо, они обвиняют в преступлении прямо по их словам
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт на данный момент заблокирован? Если вы не можете сделать снимок экрана своей истории депозитов в казино, не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской с предыдущими депозитами в это казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru, и я могу заверить вас, что этот документ останется конфиденциальным. Заранее спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, JL86, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru