Tsars Casino - Бонусные деньги игрока удаляются после отыгрыша.

Удалили мои бонусные деньги, когда я сделал 35x.

Дорогой J1990,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Tsars Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, какую сумму вы внесли и какой бонус активировали на своем счету?
• Пожалуйста, предоставьте здесь скриншот или ссылку на конкретный бонус.
• Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Какой ответ вы получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Они сказали мне, что удалили его, потому что я сыграл 40 норвежских крон в некоторых вращениях, а максимум был 20 норвежских крон. Но 35x переместился только тогда, когда я сыграл 20 норвежских крон. Я думаю, что они обманывают людей. Почему вообще возможно играть с более чем 20, если тогда игрок теряет все деньги? Как будто они заманивают людей. Надеюсь, игрок не прочитает весь текст, поэтому

они могут украсть у вас деньги. Игроку необходимо прочитать кучу текста. С меня взяли 14.000! Почему бы не сказать ясно, когда выбранные подходят, что они планируют, чтобы игрок не видел небольшой текст, чтобы он мог украсть. Я думаю, это так плохо.

Спасибо за объяснение, J1990.

По акционным правилам казино:

«9.4.Максимальная ставка при наличии активного бонуса составляет 3 евро за спин или 0,3 евро за линию ставок. Если не указано иное, пожалуйста, проверьте условия бонуса перед внесением депозита. Tsars оставляет за собой право удалить ваш баланс, если вы играли с более крупные ставки, чем разрешено в процессе отыгрыша бонуса.Максимально разрешенная ставка при активных приветственных бонусных счетах на первый и второй депозит: 2 евро/3 канадских доллара/2 доллара США/200 рублей/20 норвежских крон/ 4 новозеландских доллара/10 злотых. Бонусы приветственного пакета (3-й, 4-й депозиты) составляют – 5 евро / 7 канадских долларов / 5 долларов США / 350 рублей / 50 норвежских крон / 10 новозеландских долларов / 22 злотых. Если игрок делает ставку больше, чем разрешено на ставку с активным бонусом, он классифицируется. в качестве бонусного злоупотребления».

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыши игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили несправедливо, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой или скриншотом конкретного бонуса, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, J1990!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Отправила тебе на почту🙂

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы также прислать мне письмо, которое вы получили от казино по поводу нарушения максимальной ставки?

Не могли бы вы прислать мне свою историю ставок (историю игр) с момента начала действия бонуса? Обычно вы можете найти его в своей учетной записи или запросить у службы поддержки казино за определенный период времени.

Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Историю не нашел.

Спасибо за терпение, J1990.

Я проверил вашу игровую историю и пришел к выводу, что ставка 367 превышала максимально допустимую ставку в 20 норвежских крон, установленную правилами казино.

Учитывая, что вы начали играть с требованиями по отыгрышу 550 норвежских крон x 35, с моей точки зрения, вы начали делать ставки на 40 норвежских крон до того, как отыгрыш бонуса был завершен. Похоже, что ваши ставки в 40 норвежских крон принесут огромную сумму выигрышей.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я не учел какую-либо информацию, но кажется, что решение казино оправдано.

Я буду ждать вашего ответа.

Моя проблема в том, что здесь не очень четко сказано, каковы правила. Я бы не использовал 40, если бы мне было ясно. По моему мнению, сделать это даже невозможно. И ставки изменились только тогда, когда я сыграл 20. Самое меньшее, что они могли сделать, это вернуть мне то, что я выиграл, играя 20. Они удалили все. Выиграл со счетом 20 и 40

По крайней мере, я могу предостеречь других, чтобы они не обманывали себя.

Я хотел бы быть более полезным.

Несмотря на то, что мы не смогли помочь вам с этой проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.

Жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.гуру