Доброе утро. Я Фелипе Мелизо Вильянуэва, гражданин Испании. Прежде всего, прошу прощения за возможные неудобства, но я исчерпал все возможные способы решения проблемы, о которой пишу Вам:
Вот уже более двух месяцев у меня открыта жалоба на онлайн-казино «Царь». Это казино, расположенное на Кюрасао, принадлежащее «RR Investments NV» и имеющее лицензию «Antillephone NV», не имеет действующей лицензии на работу в моей стране, Испании.
Тем не менее, они позволяют вам выбрать «Испанию» в качестве страны проживания, подтвердить телефоны с префиксом «+34» для Испании, а также испанские документы, удостоверяющие личность, и подтверждение проживания.
Кроме того, «Антилефон Н.В.», орган, выдающий игорную лицензию «Царс», определяет в своей лицензии следующее:
Лицензиат несет ответственность за знание местных законов и требований территорий, на которых он намерен предлагать свои услуги .
Этот орган также включает список стран, в которых онлайн-казино с этой лицензией не разрешено работать:
Исключенные территории
По этой лицензии, за исключением собственных усилий и законности, владелец лицензии не имеет права предлагать свои услуги на территории США, Нидерландов, Франции, Великобритании, Австралии, Испании , Голландской Вест-Индии, Арубы, Бонайре, Сабы, Статии. , голландский Сен-Мартен и Кюрасао.
Я утверждаю, что в пункте 10.4 «Условий и правил Tsars» , определяющем список стран, которым запрещено открывать счет в «Tsars», не включена «Испания», когда по игровой лицензии «Tsars» предоставленный "Антилфон Н.В.", его следует включить в этот список. Это демонстрирует «намеренное искажение фактов» в «Царских» «Условиях».
С другой стороны, закон 13/2011 о регулировании азартных игр в Испании в разделе II, статья 9, пункт 4 определяет: «Уполномочивающие права, предоставленные другими государствами, не будут действительны в Испании . Операторы, признанные другими государствами-членами Европейская экономическая зона должна соблюдать требования и порядок обработки, установленные действующим законодательством.
12 октября 2023 года я получил электронное письмо от «Царей» со следующим содержанием:
Обратите внимание, что Tsars.com — это онлайн-казино, работающее по лицензии, выданной на Кюрасао. Как официально лицензированная организация мы имеем право свободно вести бизнес через Интернет и предоставлять наши услуги конечным пользователям, расположенным по всему миру, а не только жителям Кюрасао. Не существует местных правил Кюрасао или применимых на международном уровне правил, которые ограничивают или запрещают принимать игроков из Испании, если они хотят открыть учетную запись на нашем веб-сайте.
Это полностью и совершенно НЕПРАВДА , поскольку «Antillephone NV» утверждает следующее:
Исключенные территории
По этой лицензии, за исключением собственных усилий и законности, владелец лицензии не имеет права предлагать свои услуги на территории США, Нидерландов, Франции, Великобритании, Австралии, Испании , Голландской Вест-Индии, Арубы, Бонайре, Сабы, Статии. , голландский Сен-Мартен и Кюрасао.
Они заявляют, что «не существует местных правил Кюрасао или применимых на международном уровне правил, ограничивающих или запрещающих принимать игроков из Испании», что является полной ложью.
В электронном письме, полученном 2 ноября 2023 г. от support@tsars.com Служба поддержки сообщает следующее:
-Как онлайн-казино, наш веб-сайт и услуги доступны игрокам, приезжающим из разных стран, включая Испанию, и если они захотят это сделать, они имеют право принять участие и использовать указанные услуги.
-Согласно информации, представленной на скриншотах, наша служба поддержки клиентов подтверждает, что гражданам Испании не запрещено пользоваться нашими услугами (поскольку гражданам Испании по закону не запрещено играть в азартные игры за пределами Испании).
Как вы увидите, то, что изложено в этом электронном письме, является чрезвычайно серьезным и полностью противоречит тому, что определяет в этом отношении орган, выдающий игорную лицензию «Царс», «Antillephone NV».
Вот почему я прошу вернуть все мои депозиты. Прошло уже 32 дня без ответа от «Царей», и мне нужна ваша помощь, чтобы решить этот вопрос.
Если вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
Спасибо за ваше время и внимание
Good morning. I am Felipe Mellizo Villanueva, a Spanish citizen. First of all, I apologise for any inconvenience this may cause you, but I have exhausted all possible ways to solve the problem I am writing to you about:
Since more than two months now, I have had a complaint open against the online casino "Tsars". This casino, based in Curaçao, owned by "RR Investments NV" and licensed by "Antillephone N.V.", does not have a valid license to operate in my country, Spain.
Even so, they allow you to select "Spain" as your country of residence, validate telephones with the prefix "+34" for Spain, as well as Spanish identity documents and proof of residence.
In addition, "Antillephone N.V.", the body that grants the gaming licence to "Tsars" determines the following in its licence:
It is the responsibility of the licensee to know the local laws and requirements of the territories in which it intends to offer its services.
This body also includes a list of countries in which online casinos with this licence are not allowed to operate:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
I claim that in point 10.4 of the "Tsars Terms and Conditions", which determines the list of countries that are prohibited from opening an account in "Tsars" does not include "Spain" when, according to the gaming license of "Tsars", granted by "Antillephone NV", it should be included in that list. This demonstrates a "deliberate misrepresentation" in the "Tsars" "Terms and Conditions".
On the other hand, law 13/2011 on the regulation of gambling of Spain in its title II, article 9 point 4 determines: "The enabling titles granted by other States will not be valid in Spain. Operators recognized by other Member States of the European Economic Area must comply with the requirements and with the processing established by current legislation.
On 12 October 2023, i receive an email fro "Tsars" stated the following:
Please note that Tsars.com is an online casino that operates under a license issued in Curacao. As an officially licensed entity we have the right to freely conduct business over the internet and provide our services to end users who are located throughout the world, not solely to residents of Curacao. There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain, if they wish to open an account on our website.
This is totally and utterly FALSE, as "Antillephone NV" states the following:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
They state that "There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain" which is totally false.
In an email received on 2 November 2023 from support@tsars.com, customer support states the following:
-As an online casino, our website and services are accessible to players visiting from various countries, including Spain, and if they choose to do so, they have the right to take part and use the said services.
-As per the information provided in the screenshots, our customer service is confirming that Spanish citizens are not restricted from using our services, (as Spanish citizens are not legally prohibited from gambling outside the borders of Spain).
As you will see, what is stated in this e-mail is extremely serious and goes totally against what the body that grants the gambling licence to "Tsars", "Antillephone NV", determines in this respect.
Thats why i ask for all my deposits back. It has now been 32 days without a reply from "Tsars" and I need your help to resolve this matter.
If you need more info about this issue, please, feel free to ask.
Thanks for your time and attention
Автоматический перевод: