Дорогой Свитодер,
Спасибо за ваш подробный ответ и за пересылку писем и журналов чата. Я ценю ваши усилия по прояснению ситуации.
Я понимаю, как неприятно, должно быть, сталкиваться с такими несоответствиями в способах оплаты, особенно после успешного использования того же способа всего несколько дней назад. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что ограничения на способы оплаты обычно определяются поставщиками платежных услуг или банковскими учреждениями, а не самим казино. Эти ограничения могут меняться без предварительного уведомления из-за различных факторов, таких как требования лицензирования, политика поставщика или правила геолокации.
Что касается ваших потерянных выигрышей, даже если вам посоветовали использовать альтернативный способ оплаты, решение продолжить игру после того, как вы столкнулись с проблемой вывода средств, рассматривается отдельно от первоначальной проблемы. К сожалению, казино не возмещают убытки от игры, и мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь в этом вопросе.
На будущее мы рекомендуем следующее:
- Всегда немедленно обращайтесь в службу поддержки, если предпочтительный способ оплаты недоступен, и уточните доступные альтернативы.
- Ознакомьтесь с другими вариантами вывода средств (например, банковскими переводами), чтобы обеспечить бесперебойные транзакции в случае таких ограничений.
Хотя я сожалею, что мы не смогли решить это дело в вашу пользу, я надеюсь, что этот совет поможет вам избежать подобных проблем в будущем. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь по другому вопросу, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear svitoder,
Thank you for your detailed response and for forwarding the emails and chat logs. I appreciate the effort you’ve made to clarify the situation.
I understand how frustrating it must feel to encounter such inconsistencies with the payment methods, especially after using the same method successfully just days earlier. However, please be aware that payment method restrictions are typically determined by payment providers or banking institutions rather than the casino itself. These restrictions can change without prior notice due to various factors such as licensing requirements, provider policies, or geolocation regulations.
Regarding your lost winnings, even though you were advised to use an alternative payment method, choosing to continue playing after encountering the withdrawal issue is considered separate from the initial problem. Unfortunately, casinos do not refund losses from gameplay, and there’s nothing more we can do to assist with this matter.
For the future, we recommend the following:
- Always reach out to support immediately if a preferred payment method is unavailable and confirm available alternatives.
- Familiarize yourself with other withdrawal options (like bank transfers) to ensure smooth transactions in the event of such restrictions.
While I regret that we couldn’t resolve this case in your favor, I hope this advice will help you avoid similar issues in the future. If you have any further questions or need assistance with a different matter, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод: