Игрок из Германии запросил снятие средств. Он получил часть своего выигрыша. Тогда казино обвинило игрока в мошенничестве и аннулировало остаток его выигрыша. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Здравствуйте, я выиграл 2000 евро с депозитом в 10 евро в казино Tsars. Я выплачивал поэтапно в нескольких выплатах и, таким образом, уже получил 1410 евро, но были проблемы с последней выплатой в размере 490 евро. Выплата не удалась, поэтому я несколько раз связался в чате, который сообщил мне, что финансовый отдел казино свяжется со мной. Это тоже произошло через 2 дня. Казино теперь обвиняет меня в мошенничестве, и деньги не выплачены.
Дорогой Тимо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, успешно ли вы прошли KYC (верификацию)? В каком мошенничестве вас обвинило казино?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать его здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, KYC прошла успешно еще до первой выплаты. Сначала я сделал депозит в размере 100 евро со 100% бонусом. Я проиграл все бонусные деньги, затем сделал еще один небольшой депозит и частично играл в те же игры, что и с бонусами, теперь казино обвиняет меня в мошенничестве с бонусами. Сначала я выиграл несколько игровых автоматов на реальные деньги, а затем более 1000 евро в живом казино.
Большое спасибо, Тимо, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Тимо,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Tsars Casino для участия в разрешении данной жалобы. А пока переадресуйте разговор с казино, в котором вас обвинили в мошенничестве, на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.
Привет всем.
Этот случай основан на двух конкретных играх (Solar Queen и Solar King), которыми злоупотреблял клиент, играя с бонусным балансом.
Итак, чтобы разобраться в ситуации, во-первых, мне нужно объяснить, как работают эти игры.
Solar Queen и Solar King - игровые прогрессивные слоты. В терминологии азартных игр это называется state-full.
В течение 9 вращений клиенты могут собирать джокеры, которые сохраняются для 10-го спина. При 10-м вращении все собранные вайлды разыгрываются, и почти без исключения происходит выигрыш. Иногда большие, иногда маленькие, но тем не менее выигрывают.
Питер, я отправил видео на электронную почту: peter.m@casino.guru. В этом видео вы можете увидеть, как работают эти игры и как их можно использовать.
2021-01-03 клиент сделал депозит в размере 100 евро с приветственным бонусом в размере 150% от депозита. Вместе у клиента на балансе было 250 евро, из которых 150 были предоставлены нами.
Клиент начал играть в Solar Queen / Solar King с разными размерами ставок, сохраняя при этом прогресс. (скриншот 1 прилагается)
Эти ставки также включают 6 евро и более, что ограничено бонусом на первый депозит. Максимально допустимая ставка с этим бонусом составляет 2 евро.
Потеряв свой бонусный баланс, клиент сделал подозрительно небольшой депозит в размере 10 евро и снова начал играть в Solar Queen / King.
Он сохранил прогрессии и сделал всего одну ставку со всеми размерами ставок, получив несправедливые выигрыши (скриншот 2/3/4 прилагается).
Эти выигрыши должны были пойти на бонусный баланс для ставок, но
поскольку предыдущий депозит был на сумму 10 евро без бонуса, выигрыши были чистыми и могли быть сняты.
Мы более чем уверены в том, что заказчик знал о структуре этих игр и о том, как их можно использовать с активным бонусным / бонусным балансом.
С тех пор мы обновили нашу систему, и подобных ситуаций не должно повториться. Кроме того, такое поведение клиента было определено как попытка обмануть казино, и мы запрашиваем возврат суммы: 1410 евро (500 евро, 500 евро, 410 евро), которая была выплачена клиенту неправильно.
Если потребуется какая-либо другая информация или объяснение, сообщите мне.
Я получил прибыль в размере 150 евро в указанных играх с бесплатными вращениями. С этой победой я сыграл еще несколько игр в Play in Go, а также в Live Casino и получил там дополнительную прибыль. Все это произошло на реальные деньги!
Всем привет.
Обратите внимание, что клиент признал, что выиграл в этих играх 150 евро с сохранением прогресса. Неважно, что он впоследствии выиграл еще больший баланс в разных играх. Первоначальный выигрыш незаконен.
Тимо, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы оформить возврат 1410 евро.
Здравствуйте, я не признался, что каким-либо образом обманул бонус! Это тоже не входило в мои намерения и, как уже было сказано, я не знал об этом пробеле! Я получил бесплатные вращения с реальными деньгами после внесения 10 евро. Бесплатные вращения с 3 скаттерами, это не имеет ничего общего с другим.
Здравствуйте.
Мало того, что вы выиграли 3 скаттера.
Вы сделали продуманные, рассчитанные одиночные вращения и использовали предыдущую прогрессию, которая была собрана с бонусным балансом.
Пожалуйста, проверьте предоставленные нами скриншоты. Выигрыши, показанные на скриншотах, должны были пойти на бонусный баланс для отыгрыша. Вместо этого вы собрали эти выигрыши для чистого баланса и использовали их, чтобы повысить свой баланс еще больше.
Еще раз - этот тип игры определяется как попытка обмануть казино.
Спасибо команде Tsars Casino за предоставленные доказательства.
Дорогой Тимо,
Мы обсудили проблему внутри команды и проанализировали доказательства из казино. К сожалению, приходится делать выбор в пользу казино. Вы использовали несправедливое преимущество и выиграли 150 евро в играх с сохраненным прогрессом. Это не шаблон, на который случайный игрок наткнется случайно. Затем вы продолжили играть на деньги и выиграли больше, но не имели права на это. Боюсь, мы не сможем вам помочь с этим.
С уважением,
Питер