Tsars Casino - Вывод игроком 1100€ был отложен.

Good evening, on 05/28/24 I made withdrawals to Jeton. One for 500€, one for 200€, and then another for 400€.

The money has simply disappeared. Customer service keeps saying that the finance department will take care of it, but nothing seems to come of it. I did another test and withdrew only 20€, which was promptly credited to Jeton. My money must be somewhere.

Guten Abend, ich habe am 28.05.24 Auszahlungen zu Jeton gemacht. Einmal 500€ einmal 200€ und dann nochmal 400€

Das Geld ist einfach verschwunden, der Kundenservice sagt immer die Finanzabteilung würde sich drum kümmern aber irgendwie kommt da nichts bei rum. Ich habe dann nochmal einen Test gemacht und nur 20€ ausgezahlt, die waren auch zeitnah bei Jeton verbucht. Irgendwo muss mein Geld ja sein.

Dear Uschi1811,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise if your account has been fully verified?
• Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
• Do your withdrawal requests from 28/05/2024 appear as processed?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Good morning Thomas,

Can you please let us know if your account has been fully verified? - Yes it has been.

Have you been told why you cannot withdraw your winnings? Is it an internal problem with the casino system or does it only affect your account? - No one tells me, I keep getting fobbed off and told that the finance department is looking into my case.

Do your withdrawal requests from 28.05.2024 appear as processed? - Yes

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email address tomas@casino.guru , or post screenshots here - I will send the communication in a second email.

Thanks

Guten Morgen Tomas,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? - Ja wurde es.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto? - Das sagt mir keiner, ich werde immer wieder vertröstet, dass mir gesagt wird die Finanzabteilung kümmert sich um meinen Fall.

Erscheinen Ihre Auszahlungsanträge vom 28.05.2024 als bearbeitet? - Ja

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier - Ich sende die Kommunikation in einer zweiten Mail.

Danke

Has the withdrawal reached your bank account since your last post?

If it hasn't, would you be able to share a bank account statement showing the cashout hasn't reached you yet?

Hello, yesterday afternoon the money was credited back to my player account and I was able to make a new withdrawal which also worked.

Thanks

Hallo, gestern Nachmittag wurde das Geld zurück auf mein Spielerkonto gebucht und ich konnte eine neue Auszahlung machen die auch geklappt hat.

Danke

Dear Uschi1811,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru